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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告
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9789860524956
歐陽彥晶
國立屏東大學
2017年6月01日
333.00 元
HK$ 299.7
詳
細
資
料
ISBN:9789860524956
叢書系列:
教育學習
規格:平裝 / 170頁 / 21 x 29.7 cm / 普通級
教育學習
分
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教育學習
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內
容
簡
介
本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係,瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後,本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義,輔以深度訪談,研究發現:服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。
書
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