推薦序一

推薦序二　建造者的容顏　溫肇東

作者序　你所不知道的臉書



第一部　登入臉書

第1章 股市給臉書的回應 ?

第2章 找到你內心的祖克柏



第二部　從陪跑到領跑的十堂課

第3章 臉書從祖克柏放棄雅虎收購開始

第4章 為何臉書讓人欲罷不能？

第5章 用戶數不斷突破的3個關鍵

第6章 如何讓廣告營收成為主要收入?

第7章 用戶要變多、但速度要更快

第8章 臉書與谷歌的正面對決

第9章 祖克柏從何補足臉書的不足？

第10章 想要全世界，得放長線釣大魚

第11章 創造人才流動率低於蘋果、谷歌的方法

第12章 祖克柏挽回股價下滑的危機



第三部　前進未來

第13章 當簡訊功能結合人工智慧

第14章 連結下一個十億人

第15章 虛擬實境與擴增實境真的要進入臉書

第16章 如果臉書真的連結全世界，會如何？



第四部　反思

第17章 失敗不見得是失敗

第18章 你所不知道的臉書隱憂

推薦序



建造者的容顏

東方廣告董事長/創河塾塾長

政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授

溫肇東



　　Facebook這家改寫人類行為、與我們息息相關的公司及其產品，如何在短短的7年內被「打造」出來，應該是很多人有興趣的一趟過程，尤其我本身是臉書的重度使用者。作者Mike Hoeffilinger是在矽谷待了25年的「建造者」（Builder），也喜歡觀察其他的「建造者」。這個「視角」的設定特別引起我的興趣，這些年我前後也去過矽谷不少次，生活、工作上也常接觸許多新創團隊，但很少有像馬克˙祖克柏（Mark Zuckerberg）及雪柔˙桑德伯格（Sheryl Sandberg）領導下這麼傳奇的故事。



　　臉書的快速崛起、饒富趣味有很多原因：第一，它是以最快速度成為市值最高的企業之一（比Google、Amazon都快）；其次，它恰逢其時，結合智慧型手機，創造「移動社群媒體」，改變了人類接觸資訊的來源及方式，很多人幾乎隨時都需要滑一下手機，看看「最新動態」中那些朋友在分享些什麼。



　　個人認為臉書為我在網路上多創造了「另一個人生」，除了在「實體世界」生活，接觸工作上、家族上的伙伴與親友，在虛擬的國度，我每天也和全球各地的朋友透過按讚、表達心情、留言、或轉載分享，維持一定的互動。



　　本書對早期加入的同事及後來一些購併機緣都有很深刻的描述。這個人生歷練有限的夢幻團隊，前無古人、沒有航海圖的指引，在祖克柏和桑德伯格的領導下，如何一秉初衷，用洪荒之力找對其「北極星矩陣」，隨時優化搜尋引擎，增加用戶的參與、涉入的程度及使用時間；他們如何摸索出「成長引擎」的方程式及量化的指標，找到及辨識「神奇時刻」，讓用戶透過服務而感受到彼此緊密的連結，因為他們「比別人更在乎」連結人們這件事。



　　一般商管課程教的多是「從1到N」，很少教師有「從0到1」的實務經驗。而臉書「從0到1」和「從1到N」在短短的幾年內一氣呵成，這當中當然有很多考驗與試煉。經歷2006年拒絕雅虎10億美元的併購；2011年迎戰Google+在社群媒體上的反撲；2012年順利用高價整合Instagram…等重要里程碑，每次的判斷及決策思維過程，本書都很生動地還原，且有具體數據為證，這是商學院很難得的教案。



　　隨著規模的擴大，他們所需的軟、硬體基礎設施，如何規劃與執行才能及時到位？相關任務所需人才的徵選、任命、留用，在矽谷這個人才必爭之地，如何才能做到有足夠的板凳深度，讓他們在組織的企業文化之下工作愉快、發揮所長，維持無縫的升級與越來越貼心的服務，作者大致沒有太多保留的分享，這也是本書讀來有趣的地方。



　　2010年臉書啟用首個自營的數據中心，並陸續從奧勒岡州、北加州、瑞典、愛荷華州、德州、冰島、新墨西哥州擴充，到2018年將有7個中心。每個中心佔地30萬平方英尺（約1萬坪），內含100萬台伺服器、3千萬台CPU。每個造價超過10億美元，需要5千萬瓦電力，這些據點需考量最低土地成本、可靠的再生能源，以及有效的散熱技術，並且離高速網路的節點不遠。



　　臉書故事的運轉及系統主要是在我們「看不見」的地方—「雲端」發生，對於非「數位原住民」、成長在類比時代的我，更具啟發性。他們必須同時兼顧網路效能、伺服器效能、程式效能的平衡發展，本書很真切地讓我們「一窺」現今網路企業「鍋爐室」、「引擎房」的數位容貌。雖然虛擬的網路世界是沒有國界的，但並非每個國家都對臉書舉雙手歡迎，在地理疆域的擴展上也有不順之處，不過他們能很務實地緊守住核心、持續深化，同時對其他地方有耐心「放長線」。



　　這樣一家各方面看來都很成功的公司何時才會達到其頂峰？就像「樹長不上天」，臉書何時才會變成一家「平庸」的公司？之前引領風騷的每一家企業都有到頂及退場的一天。以臉書過去建造與發展的實績來看，短期內應該不會發生。但最後幾章作者也能夠反思他們一路走來的成功或失敗經驗，高處不勝寒，對組織內、外的科技平台及人為的威脅也多少了然於心。



　　總之，這是一本對網路數位企業建造過程的教戰手冊，尤其是作者對領導幹部的近身觀察，書寫極為真實且平衡、很有溫度，祝大家閱讀愉快。



作者序



　　二○○九年，馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）在班．梅立克（Ben Mezrich）的《Facebook：性愛與金錢、天才與背叛交織的祕辛》（Accidental Billionaires）中成了不朽的化身。這本書是這樣開頭的，「大概是第三杯雞尾酒搞的鬼」，這句話也成了電影《社群網戰》（The Social Network）作者亞倫．索金（Aaron Sorkin）取材的內容，這部電影描述的是一個內心有愧、人際關係狹隘的電腦工程師，他最想做的事其實是約女孩出門。二○○九年，臉書網站剛開始時只有一千五百萬用戶，一年也不過就是二．七億美元的營收，當時還沒有人認為，臉書能變成像微軟公司的MySpace那樣的事業，當時MySpace還是全美最大的社群網路。



　　到了二○一五年年底，祖克柏已經被認為是有史以來最偉大的執行長之一，也是最偉大的慈善家。臉書營運長雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg）不僅是營運長的楷模，也是倡導平權的燈塔，臉書不僅是一家備受尊敬的公司，也堪當改變世界的重要力量，正如谷歌（Google）和蘋果（Apple）一樣。臉書用戶在他們手上成長了十五倍，也成為全球六大傳播工具其中四個的根據地（其中三個每個月服務用戶超過十億人次），市值翻了三十倍，超過三千億美元，而營收更成長六十倍，年收入達到一百八十億美元。



　　這本書要介紹的是這七年來發生的事，以及未來十年可能發生的事。我要從內部角度來介紹，臉書將成長為全球最偉大的公司之一。



　　至於我，我是一個建造者（Builder） ，從我在一九八一年得到了我的第一部蘋果二號電腦開始，就是這樣了。如果真有什麼能夠讓我超越自己對於寫程式的熱愛，就是觀察其他的建造者。所以毫無意外地，我的第二站就是矽谷。至於第一站，則要回頭說到一九七八年，當時我父親正在加州大學柏克萊分校過離修年（Sabbatical leave） ，我們當時開車沿著山路前進，那時的小山谷中還沒有個人電腦、沒有網際網路、沒有iPhone。我們到了德州儀器（Texas Instruments）的實驗室裡參觀最新的「拼說電腦」（Speak Spell） 。第二站開始的時間是一九九○年，經過了二十五年之後，我還在這裡。



　　我很幸運地可以在英特爾（Intel）工作，加入第一個晶片工作小組，並且見證了個人電腦在一九九○年代初期席捲全球的過程。到了網際網路興起的年代，我在英特爾總裁安迪．葛洛夫（Andy Grove）手下工作，並拜訪了賴瑞．佩吉（Larry Page）和塞吉．布林（Sergey Brin）在帕羅奧圖用乒乓球室改裝的辦公室，也參觀過傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）在西雅圖設在老舊醫院建築裡的公司，還有馬克．安德森（Marc Andreessen ）與班．霍洛維茲（Ben Horowitz）在森尼維爾工業區裡的新創事業，十六年後，他們成長為全球知名的創投公司。然後才加入祖克伯和桑德伯格，當時他們已經建立了最具影響力的移動應用工具。



　　作為 Intel Inside 計畫的總經理，我已經是桑德伯格的多年用戶。二○○八年秋天時，我們兩個人坐在帕羅奧圖市區一家咖啡館裡，談著我將加入她的團隊負責臉書正在蓬勃發展的廣告業務。長話短說，桑德伯格非常有說服力，經過七年之後，臉書的廣告業務成長超過六十倍，年營收達到一百八十億美元，而我則負責全球品牌、定位、溝通，諮詢及消費者洞察團隊。如同臉書所有的團隊一樣，我們的團隊中有著數以百計，來自全球各地，在各自領域中都是出類拔萃的菁英人才，期望能夠對臉書有所貢獻，實現臉書讓世界更開放與彼此連結的使命。



　　一路走來無比緊張、步步艱辛，這個故事說明了祖克伯、桑德伯格以及臉書團隊如何打造出一個成功的事業體，同時也是全球最大的行動消費者服務事業體，並成為矽谷歷年來最偉大的成功故事之一。我有幸成為團隊的一員，滿心激動地將這段故事寫下來，並和各位分享。



　　我不是像《魔球》（Moneyball）作者麥可．路易士（Michael Lewis）那樣的記者，或像《創新的兩難》（The Innovator’s Dilemma）作者克雷頓．克里斯汀生那樣的教授，但我是一個建造者和觀察者。我和桑德伯格和祖克柏以及他們的一萬位最親密的朋友一同打造新事業。 ?



　　而正要說的這個故事就是我的觀察。

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