序?? ?2



Chapter 1?? ? 什麼是一流的「心得、想法」？?? ?8

方針?? ?9

三流主管重視嚴格，二流主管重視快樂，一流主管重視什麼？?? ?9

觀點?? ?10

三流主管用自己的觀點做事，二流主管用比自己高二級的上司的觀點做事，一流主管用什麼觀點做事？?? ?10

規則?? ?11

三流主管無視規定，二流主管重視奉規定為圭臬，一流主管怎麼想？?? ?11

理想的主管?? ?12

三流主管希望成為有威嚴的主管，二流主管希望成為有統御力的主管，一流主管希望成為什麼樣的主管？?? ?12

培育部下的心理準備?? ?13

三流主管是蟋蟀，二流主管是螞蟻，一流主管是哪種昆蟲？?? ?13

部下的士氣?? ?15

三流主管不認為動機很重要，二流主管想強化動機，一流主管會怎麼做？?? ?15



Chapter 2?? ? 什麼是一流的「時間術」？?? ?17

工作速度?? ?18

三流主管注重快，二流主管注重早，一流主管注重什麼？?? ?18

預定管理?? ?19

三流主管依賴To Do List，二流主管有鉅細靡遺的時間表，一流主管怎麼辦？?? ?19

估計作業時間?? ?20

三流主管估計勉強的作業時間，二流主管估計精確的作業時間，一流主管如何估計？?? ?20

確保時間?? ?21

三流主管只確保面對客戶的時間，二流主管還會確保資料編製等的時間，一流主管確保哪些時間？?? ?21

檢查電郵?? ?22

三流主管只要有來信就立刻檢查，二流主管一天檢查二次，一流主管用什麼步調檢查？?? ?22

減少失誤?? ?23

三流主管徹底自我檢查，二流主管找出失誤的真正原因，一流主管怎麼做？?? ?23

檔案資料夾管理?? ?25

三流主管交由每個人各自保管，二流主管訂定檔案管理原則，一流主管怎麼做？?? ?25

公司外部交流?? ?26

三流主管只接觸公司內部人士，二流主管參加晨會，一流主管會怎麼做？?? ?26



Chapter 3?? ? 什麼是一流的「做事方法」？?? ?28

資訊?? ?29

三流主管重視資訊品質，二流主管重視資訊量，一流主管呢？?? ?29

不擅長或新的工作?? ?30

三流主管忍耐，二流主管搭配擅長的工作一起做，一流主管會怎麼做？?? ?30

編製資料?? ?31

三流主管從零開始，二流主管從模仿開始，一流主管從那裡開始？?? ?31

編製資料的心態?? ?32

三流主管要仔細編，二流主管要添加附加價值，一流主管會怎麼做？?? ?32

目標設定?? ?33

三流主管只設定最終目標，二流主管一併設定中間目標，一流主管會如何設定？?? ?33

決策?? ?35

三流主管依照常識思考，二流主管讓資料說話，一流主管的基準是什麼？?? ?35



Chapter 4?? ? 什麼是一流的「和上司溝通」？?? ?37

行為?? ?38

三流主管的行為像恐怖份子，二流主管像分析師，一流主管的行為像什麼？?? ?38

上司的指示?? ?39

三流主管是信鴿，二流主管確實傳達2W1H，一流主管會怎麼做？?? ?39

有人拜託?? ?40

三流主管等到時間快到時才做，二流主管會先決定動手日，一流主管什麼時候開始做？?? ?40

來插隊的工作?? ?41

三流主管會最優先處理來插隊的工作，二流主管有勇氣拒絕，一流主管又會如何因應？?? ?41

商量?? ?42

三流主管一有困擾立刻商量，二流主管看上司的樣子再商量，一流主管何時商量？?? ?42

工作報告?? ?43

三流主管100％完成後給上司看，二流主管完成60％就給上司看，一流主管何時給上司看？?? ?43

部下犯錯的報告?? ?45

三流主管想著如何度過難關，二流主管立刻向上司報告，一流主管會怎麼做？?? ?45



Chapter 5?? ? 什麼是一流的「會議、開會」？?? ?47

時間管理?? ?48

三流主管在結論出來前拖拖拉拉，二流主管很在意開始和結束時間，一流主管怎麼做？?? ?48

主導進行?? ?49

三流主管自己來，二流主管讓未來的主管主導，一流主管會讓誰來主導？?? ?49

發言?? ?50

三流主管讓高層開始發言，二流主管讓年輕成員開始發言，一流主管讓誰先開始發言？?? ?50

會議記錄?? ?51

三流主管連中間經過都鉅細靡遺，二流主管只寫決定事項、行動方案，一流主管會寫什麼？?? ?51

發揮不了功能的會議?? ?52

三流主管因為是高層指示就繼續開，二流主管建議停開，一流主管怎麼做？?? ?52



Chapter 6?? ? 什麼是一流的「部下培育」？?? ?54

部下的工作?? ?55

三流主管不想知道，二流主管想做得比部下好，一流主管怎麼做？?? ?55

稱讚方法?? ?56

三流主管不稱讚，二流主管在大家面前稱讚，一流主管如何稱讚？?? ?56

和部下相處?? ?57

三流主管想讓部下討厭自己，二流主管想讓部下喜歡自己，一流主管怎麼做？?? ?57

別人對自己的看法?? ?58

三流主管扮演厲害的主管，二流主管扮演懂事的主管，一流主管扮演什麼？?? ?58

部下的戰力?? ?59

三流主管把部下當成手腳，二流主管把部下當成不同角色的夥伴，一流主管把部下當成什麼？?? ?59



Chapter 7?? ? 什麼是一流的「和部下溝通」？?? ?61

傳達?? ?62

三流主管傳達感覺，二流主管傳達數字，一流主管如何傳達？?? ?62

交辦工作的方法?? ?62

三流主管說「快點做」，二流主管給「期限」，一流主管如何交辦？?? ?62

表情?? ?62

三流主管永遠板著臉，二流主管永遠面帶笑容，一流主管又是什麼表情？?? ?62

閒聊?? ?63

三流主管嚴禁私語，二流主管談論新聞等時事，一流主管的話題是？?? ?63

商量的時間點?? ?63

三流主管環繞著不可商量的氛圍，二流主管說隨時來商量，一流主管如何做？?? ?63



Chapter 8?? ? 什麼是一流的「建立團隊」？?? ?64

No. 2?? ?65

三流主管認為不需要No. 2，二流主管用成績來決定No. 2，一流主管如何選擇 No .2？?? ?65

授權?? ?66

三流主管給作業，二流主管給自由，一流主管給什麼？?? ?66

對其他部門?? ?67

三流主管以自己部門的利益為最優先，二流主管不造成其他部門困擾，一流主管又會如何處理？?? ?67

工作分配?? ?68

三流主管讓能幹的部下多做，二流主管公平分配，一流主管如何分配？?? ?68

身兼二職的主管績效?? ?69

三流主管要成為第一不被人看輕，二流主管和部下一起創造數字，一流主管怎麼做？?? ?69

成員間對立?? ?70

三流主管會把二人分別叫來談，二流主管把二人一起叫來讓他們和解，一流主管怎麼做？?? ?70

結語?? ?72

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