前言………………………………………………………………002

本書利用法………………………………………………………008



讓問題有效的十個主題

提升提問力的基礎知識

主題1提升提問力能改善人際關係！…………………………010

主題2提問具有這種力量………………………………………012

主題3提問前要先確認…………………………………………014

主題4提問的種類………………………………………………016

主題5提問者要抱持「原來是這樣啊」的態度………………018

主題6「不立刻回答也沒關係」提問者應採取支持的態度…019

主題7回答時仍須「附和」……………………………………020

主題8有效的「附和」方式……………………………………022

主題9一句話就能連接對話！純熟應用「深度提問」…………………………………024

主題10提問是傳接球 投出對方容易接的球……………………………………026



第一章

給人好感的提問法

初次見面時………………………………………………………030

掌握開心點………………………………………………………032

稱讚對方…………………………………………………………037

體貼對方…………………………………………………………041

請教對方…………………………………………………………046

進一步結緣的提問………………………………………………049



第二章

促進對話熱絡的提問法

找出共通點………………………………………………………060

詢問契機…………………………………………………………063

確認………………………………………………………………066

焦點提問法………………………………………………………071

無話可聊時………………………………………………………073

將周遭捲進來……………………………………………………076



第三章

培育人的提問法

培育問題解決力…………………………………………………084

伸展強項…………………………………………………………087

讓對方產生自信…………………………………………………092

消除藉口…………………………………………………………097

回饋………………………………………………………………100

默默守護…………………………………………………………102

改善禮儀…………………………………………………………104

確認目的與成果…………………………………………………107

採取行動…………………………………………………………109

交出成果…………………………………………………………112

提升團隊力………………………………………………………115

提升會議品質……………………………………………………122

激發靈感與想法…………………………………………………124



第四章

激發幹勁的提問法

成為自己的事提問法……………………………………………132

改變觀點…………………………………………………………135

提出創意…………………………………………………………137

提升業務效率……………………………………………………139

報告與後續追蹤…………………………………………………142

解除不安與不滿…………………………………………………145

慰勞與稱讚………………………………………………………149

提醒與指示………………………………………………………152

改善與不擅相處者之間的關係…………………………………154



第五章

整理內心想法的「對己提問法」

客觀凝視自己……………………………………………………166

成為被人崇拜的領導者…………………………………………166

成為能發現問題的人……………………………………………167

意識終點目標……………………………………………………167

滿足自己…………………………………………………………168

認同對方…………………………………………………………168

解除焦慮…………………………………………………………169

成為寬以待人的人………………………………………………169

以不同觀點看待事物……………………………………………170

將自己的事化為言語……………………………………………170

成為會被感謝的人………………………………………………171

描繪未來…………………………………………………………171

處理超載負荷……………………………………………………172

放掉不要的東西…………………………………………………172

連接未來…………………………………………………………173

與人互助…………………………………………………………173

積極看待事物……………………………………………………174

瞭解心理狀態……………………………………………………174

打造充實的明天…………………………………………………175

採取行動…………………………………………………………175



提高提問力！實踐專欄

專欄1試試看「一分鐘傾聽遊戲」……………………………053

專欄2「將雜談變成商談」的提問法…………………………054

專欄3受長輩或長官信賴的提問術……………………………056

專欄4試試看「讚+拍手遊戲」…………………………………078

專欄5試試看「二分鐘尋找共通點遊戲」……………………080

專欄6利用「找藉口遊戲」體驗好問題………………………125

專欄7激發希望與幹勁的「未來提問」………………………126

專欄8將問題的答案「寫在紙上、說出口」能讓思考更明確…………………………………………128

專欄9從提問中找出「幹勁開關」……………………………156

專欄10試試看「一分鐘稱讚遊戲」……………………………160

專欄11互相回答提問能加深彼此的理解………………………162

專欄12利用自問列出願望清單…………………………………176

專欄13利用「愚人節」實現夢想………………………………178



書末附錄

踏出行動的第一步！提問曼陀羅九宮格………………………180

後記………………………………………………………………190



?

前言



提問能鼓動人心



　　你是否也有這種煩惱？

　　•不知道該與初次見面的人聊什麼

　　•對話很難持續下去

　　•下屬很難培育

　　•團隊鬆散無法發揮組織力

　　•其實對自己沒自信



　　能解決這種煩惱與害怕心理的是「提問」



　　我的工作是活用「提問」來提供個人與企業諮詢服務，協助大家強化行銷力與培育人財，而我的諮詢風格就是以「不教導」為原則。



　　因為採取「應這麼做」、「該那麼做」的指導型手法，只會培育出等待指示型的員工。



　　相較之下，「該做什麼？」「該怎麼進行？」「那個後來如何了？」採用這種非指導型的”提問”，才能培育出自立型的員工，也能讓社長開心。



　　其實我原本是一個指導型的人，幾乎到了「連這個也要教嗎！」的程度，後來某位社長對我這麼說。



　　「日小田先生在的時候，大家都生龍活虎的，但只要前腳一走，大家馬上恢復原狀。」



　　看來單方面指導也沒有用……正當我苦思無解時，聽到了被稱為現代管理學之父、杜拉克教授的這句話。



　　「別追求答案、要勇於面對好問題」



　　我這才明白提問比教導還重要，於是開始利用「提問」方式來提供人們諮詢服務，目前一年能有超過二○○天受託舉辦研修會，並提供諮詢服務，都是因為下列成果。



　　「讓客戶的業績成長三倍」

　　「因活化團隊讓離職率降為零」

　　「因改善業務讓加班時間減半」

　　「三個月就讓新人獨當一面」



　　本書將針對這些「好用的問題」，依主題介紹提問法，並就重點解說「為什麼採用這個問題會比較好」，只要掌握這些重點，就能自行將這些提問例的內容做適度改變。不妨找出自己比較容易說出口的方式來提問。



　　本書不只能促進個人的人際關係更圓融，也能在職場上開會或舉辦員工研修時當成教材使用，不妨好好活用。