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連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧? 因為要贏得感情,你得輸點道理!

連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧?

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9789869593045
山?拓巳
黃瓊仙
大樂文化
2018年3月12日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789869593045
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 256頁 / 25k正
    Business


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    ★日本亞馬遜書店暢銷第1名!

    ★暢銷突破6萬本!



      這年頭在社會走跳,你需要鍛鍊的,

      不是「聊不停」,也不是「超說服」,

      而是「體貼」的對話術。




      為何講道理辯是非,卻傷了多年感情?

      為何說出真話,卻容易讓人覺得刺耳?

      為何糖果和鞭子,竟無法激勵人心?

      為何工作上的忠告,居然變成中傷?

      為何對方不贊同?為何管理者總得兇?

      面對話不投機的人,該怎麼溝通才對?



      如果你有以上煩惱,別擔心!其實,這些問題通通都有解!因為,演講聽眾超過200萬人的暢銷作家山?拓巳,集結自身30多年講師、經營者、諮詢顧問的經驗,首次公開獨門的說話技巧。



      山?拓巳強調,「說話」已是不可或缺的生存技術,拒理力爭、得理不饒人,只會平白損失機會、破壞人緣。相反地,懂得如何說話溝通,能改變周遭人對你的態度,一切都會開始好轉!



      他提供7堂課,傳授超溫暖說話術,讓你從此在工作、生活以及人際關係上,都能夠:

      •和每個人愉快地交談。

      •贏得他人信賴,建立深厚關係。

      •清楚傳達自己的想法。

      •為珍惜的人加油打氣,讓他充滿活力。

      •即使在眾人面前發言,也能迅速擄獲人心。



      ★當「關心的實話」被誤解,你該……

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      以下是作者的真實故事……

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      二十五歲前,我喜歡與人爭辯,只要能在言詞上贏過對方就沾沾自喜。結果,即使我說的都正確,卻無法與對方心意相通,擄獲對方的心。「跟我交手過的人都未曾幫過我」的事實,就是最佳證明。

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      甚至,有的人不領情,還對我翻臉大發脾氣。我看到對方生氣,心想:「明明是出於好意才指正你的錯誤,你為什麼生氣呢?」當下我覺得自己好心沒好報,而有點失落,因為清楚指出錯誤是為別人好啊!

    ? ?

      此時,一位前輩提出忠告,徹底改變了當時剛滿二十一歲的我。



      前輩說:「阿拓,不要與人起衝突,也不要想打倒對方。」



      「咦?」我太訝異了,腦海裡滿是問號:「該如何告訴對方什麼才是對的呢?」



      前輩解釋:「首先說『你說得對』,來肯定對方的想法,然後說『我理解你說的話,你也可以聽聽我的看法嗎』,再傳達自己的想法。這麼一來,對方便坦然接受建議。」我親身實踐後,事情的發展果然跟以前截然不同。

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      再舉個生活上的例子:

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      「餐具沒格調!可是菜色非常棒!」

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      「料理真的很好吃。不過,盛盤餐具能再注意一點更好。」



      對方比較接受哪一句話呢?當然是後者。因此,若大家習慣以否定句當開場白,是否試著將順序顛倒一下,會更好呢?



      ★想讓人感受超溫暖!你得學會「見人說人話」



      •與女性交談時,她需要的不是答案而是認同。

      •與前輩交流時,你不需要恐懼,而要展現學習精神。

      •與初次見面的人交流時,最有效的方法是「抽鬼牌」。

      •自我介紹時,可以玩「介紹別人」的遊戲加深印象。



      練習以上的見面技巧,你就能破冰,還能套出好關係!作者還教你一個維持長期好關係的絕招:談話時得秉持「七分力」思考,讓你與對方永遠都有繼續見面的理由,如同饕客對眼前餐點發出感嘆,並期待:「下次來會吃到更美味的料理。」不將最後的底牌掀開,保留神秘感,能使彼此的關係有成長空間!



      ★想讓對方說YES!9技巧幫你直擊人心



      •感動人心的關鍵不在說話技巧,而是心意。

      •說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心。

      •推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效。

      •顧客最無法抵擋三件事:權威、CP值以及……



      簡報、推銷、說服,有時是一門心理學,也是一門文學,更需要借助哲學與科學的力量,讓你的說話內容更有戲劇感,更讓人印象深刻。



      ★想用一句話激發幹勁!10個殺手級情境溫暖人心



      情境1: 好友陷入低潮,怎麼鼓勵才不會踩中隱藏的消極地雷?

      「我知道你很努力了,再堅持一下吧!」(X)

      「不努力也沒關係,忠於自我就好」(O)



      情境2: 遇到消極的人抱怨:「現在連人都養不活了,談什麼夢想。」

      「人活著要有夢想。」(X)

      「談談你跟未來的約定吧!」(O)



      情境3: 必須向對方賠罪時,該怎麼應對才不會火上加油?

      「這其實不是我的錯,是……」(X)

      「讓您承受不必要的額外損失,實在非常抱歉。」(O)



    名人推薦



      悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南

      「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安


     





    前言 會說話的人,並不是嘴快或辯才無礙,而是……



    第一章 ?為何真心換絕情?當「關心的實話」被誤解,你該……


    為何光說道理傷感情?因為贏了對方最失人心

    為何真話易刺耳?嚴厲、和善都不對,而要……

    為何糖果、鞭子無法激勵人心?這時得開啟「動機3.0」

    為何老生常談沒感情?其實打動人心有SOP

    為何忠告變成中傷?端看你是否以「愛」為出發點

    為何對方不表示贊同?魔法話術是善用動詞

    為何管理者總是得兇?不必!球型組織讓你暖起來

    為何老闆獎勵員工得給錢?精神讚美更能激發動力

    如何用一句話感動人?「夢想+公眾利益=志向」這公式好用

    如何與話不投機或討厭的人說話?「閃避」懂吧!



    第二章 ?超溫暖說話的第一堂課:「見人說人話」

    與女性溝通,她需要的不是答案而是認同

    與前輩交流,你不需要恐懼,而要展現學習精神

    與初次見面的人交流,最有效的方法是「抽鬼牌」

    自我介紹時,用「介紹別人」的遊戲加深彼此印象

    每個人的喜好及興趣,第一順位永遠是「自己」

    想瞬間拉近距離,最有效的兩句話是……

    蒐集各地趣聞軼事,讓你成為社交場合的焦點

    切記!說話只出七分力,目的是讓對方意猶未盡

    用積極正面的「教練式問法」,對方必定分享過往的美好經驗

    不想讓對話停止?首先,你得拋棄自滿

    「分擔痛楚」才能建議真正的信賴關係



    第三章 ?引導對方開口的說話術:「製造氣氛」

    繪畫要從「臨摹」開始,對話練習也是一樣

    運用「鏡像效應」,由眼神散發出笑容

    當你改變說話的音調,傳達意念就會不同

    掌握「上半身說話法」,使話語如歌聲直達人心

    表情會影響對方心情,上揚嘴角來扭轉說話氣氛

    常說懸疑鬼故事,能練習停頓的藝術

    活用形容聲音的詞語,讓聽眾產生影像的共鳴

    把見聞和詞彙存起來,讓你的說話有梗、有話題

    把日常點滴記下來,加點料就能成為事件



    第四章 ?讓對方說YES的說服術:「簡潔幽默」

    用「潛意識效應」,把NO扭轉為YES

    感動人心的關鍵不在說話技巧,而是「心意」

    透過學習觀摩,建立自己專屬的簡報範本

    說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心

    推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效

    顧客最無法抵擋三件事:權威、CP值以及……

    發揮「雙面溝通」技巧,不開口也能理解內心想法

    當對方要你提供建議時,「平衡思考」有助對症下藥

    請相信,抱持「利他想法」的人會有回報



    第五章 ?激發他人幹勁的溫暖課:「一句必殺話術」

    情境1 鼓勵對方擁有夢想,你得說……

    情境2 為陷入壓力泥淖的朋友打氣,你得說……

    情境3 幫助他人找回初心,你得說……

    情境4 與初次見面的人瞬間拉近距離,你得說……

    情境5 在關鍵時刻為他人補充力量,你得說……

    情境6 誘導顧客必然點頭同意,你得說……

    情境7 啟動對方踏出實現目標的第一步,你得說……

    情境8 打破會議無人發言的沉默,你得說……

    情境9 化解他人的不快與怒氣,你得說……

    情境10 吸引貴人為你伸出援手,你得說……



    第六章 ?開會順暢必備的技巧:「轉場話術」

    先釐清會議目的,引導意見發言的走向

    多數決未必正確,少數的品味才能脫穎而出

    會議主席最重要的2大資質:平衡力與判斷力

    做出決定後,應該謹慎處理沒被採用的意見

    會議後最重要的推手:調解人

    整合各方意見並非妥協,而是拓寬視野

    事先宣告會議的目的與時間,讓過程更流暢

    遇到強勢發言,4點錦囊妙計突破難關



    第七章 ?不需要十年功!用9法則就能hold住全場

    法則1:開場先論述主題,錯!先岔題較有趣

    法則2:緩和僵硬氣氛的神奇招數,是請大家融入活動

    法則3:調節說話速度,先抑後揚來製造精采爆點

    法則4:注入笑點的祕訣,是運用時事、人際關係以及……

    法則5:發生意外狀況怎麼辦?用說笑方式化解!

    法則6:演講就是傳接球,觀眾也是內容的一部分

    法則7:展現幽默必須慎選辭彙,避免傷害對方

    法則8:氣氛好還不夠,演講要有核心還要容易理解

    法則9:只有60分鐘準備演講也不擔心,訣竅是圖表化整理



    後記 ?利他思考,是與人建立溫暖關係的好方法





    前言



    會說話的人,並不是嘴快或辯才無礙,而是……




      ?我曾是最差勁的說話者

    ?

      我很幸運有機會在眾人面前說話,到目前為止,聽過我演講的人數超過兩百萬人。而且,透過「說話」這件事,我得以與眾多夥伴結成一條心,一起完成工作。對我來說,「說話」是不可或缺的生存技術。

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      這一次,我想將所有的說話技巧都記錄於本書中。



      雖然我現在擁有優異的說話技巧,但二十五歲之前,絕對稱不上是溝通高手。相反地,我是個愛回嘴、喜歡逞口舌之快,因為辯倒別人而沾沾自喜的「頭痛人物」。

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      有一天,某位尊敬的前輩給了我一個忠告,這段話讓我有所反省,也成為改變自己說話方式的契機。

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      我將在內文中詳述這位前輩提出的忠告。正因為這句話,我得以體會接下來將傳授給各位的說話技巧,這也是徹底改變我的說話模式。

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      在你試著改變說話方式之後,周遭人對你的態度也會大不相同,一切都會開始好轉。



      ?說話術是最佳武器

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      本書記錄了過去三十年間,我以自身經歷培養出的「感動人心說話術」。在撰寫本書時,我曾經有些猶豫與不安:萬一有讀者以為,本書只是想炫燿作者本人擁有的卓越說話技巧,那怎麼辦呢?

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      可是,如果不將我學到的技巧公諸於世,那麼一直以來給我許多教誨的各方人士智慧,就會從此長眠,這是非常可惜的事。因此,我決定提起勇氣撰寫本書。

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      購買本書的人應該是對「說話」感興趣的人。在此我想謝謝你們,同時也要向你們說聲恭喜!與過去相比,現代的說話術、寫作術、表達術,都擁有無可比擬的高度價值。

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      其實,只要學習說話術,以下這些願望都能達成:



      ˙希望可以跟每個人都愉快交談。

      ˙希望贏得他人信賴,並建立深厚關係。

      ˙希望能清楚傳達自己的想法。

      ˙希望能為珍惜的人加油打氣,透過話語讓他充滿活力。

      ˙希望能在眾人面前發言,並擄獲他們的心。



    ?  而且,你將擁有在人生戰場上最有利武器。另外,當你想成為溝通高手時,傾聽的技巧當然會開始提升。

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      我想以溝通高手的身分,撰寫一本讓各位在職場、情場、家庭、休閒娛樂等場合,都能應用的溝通指南,希望能助各位一臂之力。

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      由於網路普及,人際關係有了大幅度的變化。透過社群網站,我們可以知道遠方朋友昨天午餐的內容,可以透過電子產品看著對方的臉說話。即使無人駕駛的汽車也問世上路,相機可以在飛上天進行空拍。我們的生活型態有了極大的變革。

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      可是,不管在哪個時代,說話高手不僅能備受矚目,還可以擁有莫大的助力。本書能讓你認識全新的自己,也可說是讓你告別過去的自己。



      ?超級說話術其實非常低調

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      溝通高手的說話方式總給人雲淡風輕的感覺,因此外人才難以掌握箇中訣竅。這本書將詳細解析高手的「超級說話術」,毫不藏私地傳授各位學習訣竅,並讓大家了解將實際學習到什麼樣的技巧。

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      話說到這裡,大家可能以為我會介紹非常困難的技巧,其實我介紹的技術相當低調,甚至有點不著邊際。

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      舉個例子,將說話技巧想像成唱歌技巧,每個人都有自己的特色。雖然配合個性,找出專屬自己的獨特風格也不錯,但說話高手的超級說話術的確存在共同點。

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      就讓我們低調地學習高手的技巧吧!絕對不要像只是參加溝通研習班,隔天就認為自己脫胎換骨的上司那樣,巴不得所有人都知道自己學過說話術。請不要讓任何人知道,靜靜地透過本書學習說話與溝通技巧,然後在日常生活中致力實踐。

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      在說話術、溝通能力和表達技巧都提升之後,你應該會對其中傳遞的內容感興趣,也就是傳遞愛、傳遞謝意、傳遞想法。

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      如果讀者可以不將本書當成單純的說話術教科書,而是視為人生指南書來參考,對我來說將是至高無上的榮幸。




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