創新企業的提問法◎目次



前言 獻給現在想要有所改變的你

第一章 「提問」是什麼？

「提問」具有引導出「現在所需要的答案」的力量，所以可以讓自己與周遭的人產生改變。本章會說明提問究竟是什麼，以及提問者不可不知的幾個準則。



第二章 必學的「七種提問態度」

「提問」的效果會隨提問人、提問態度而產生截然不同的變化。本章會介紹必學的「七種提問態度」，這些也是讓我們在未來社會生存的重要態度。



第三章 對自己提問

你是不是覺得問問題的時候必須要有其他人存在？其實我們平常就對自己問了很多問題，所以「對自己提問」的技巧如果進步，你的思考會更加深入，創造力與問題解決能力也會更上一層樓，為工作成果帶來巨大的變化。



第四章 對下屬提問

只要身為上司，一定都希望下屬能夠幹勁十足，不會一個指令一個動作，願意自動自發，交出漂亮的成績單。到底要怎麼做才能達到這個理想狀態呢？對下屬不滿的原因往往不是出自下屬，而是上司自己。本章會介紹一些提問法，你只要稍微改變你的想法和與下屬的互動方式，上下關係就會徹底改變。



第五章 在會議中提問

「唉，又要開會了……」應該很多人會一邊嘆氣一邊這麼想吧？反正都是高層在自說自話，要不就是一些通知、報告，總是偏離主題又沒有結論，或者只是單方面受到斥責……然而，如果在會議中「提問」，這類的不滿就會消失。所有與會人都會熱烈參與討論，而且短時間內就能得到成果，真的是一種會議革命。



第六章 對顧客提問

透過本書提高的「提問能力」也務必要運用在顧客身上。只要能夠善用提問的力量，無論是不必推銷也能賣出產品的「銷售力」，激發隱藏需求的「企劃力」，或是推出受到客人愛戴、讓客人不能沒有的商品，也就是「推出高滿意度商品的能力」都會自然提高，公司與顧客之間的關係也會更上一層樓。



結語

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