第一課? 妥協也要有原則，掌握無往不勝的談判策略
● 知己知彼，在一開始就佔據主動?? ?
● 摸清對手來路，制訂相應的談判方案?? ?
● 營造和諧氛圍，調節好談判的「溫度」
● 談判的重點是利益而不是立場?? ?
● 出眾的口才可助談判者扭轉乾坤?? ?
● 雙贏是談判雙方最好的結果?? ?
● 談判制勝的秘訣：巧用策略，打破僵局?? ?
● 採用「最後期限陷阱」，出奇制勝?? ?
第二課? 突破自我，打破僵局，成功演講助你打動人心
● 每一次成功演講都應具備的三要素?? ?
● 培養自信，有針對性地克服怯場心理?? ?
● 成功演講在於讓聽眾有深刻的體驗?? ?
● 善於總結，避免八種錯誤的開場白?? ?
● 拉近距離，吸引聽眾進入演講角色?? ?
● 張弛有度，博得聽眾喜歡有良方?? ?
● 沉著冷靜，巧妙應對演講中的突發情況?? ?
● 完美收尾，讓聽眾記住你的演講?? ?
第三課? 懂得讓步，循序漸進，掌握高超的推銷技巧
● 做好鋪墊，想方設法滿足客戶心理需求?? ?
● 精心打造第一句話，以獨特的方式吸引客戶注意?? ?
● 每一位客戶都不希望討論無趣的話題?? ?
● 注意觀察客戶言行，靈活掌控局面?? ?
● 善用巧妙的提問引起客戶的興趣?? ?
● 用你的情緒感染客戶，打消對方疑慮?? ?
● 欲擒故縱，應對顧客的拒絕並不難?? ?
第四課? 恰當把握談話分寸，學會溝通高手深諳的說話藝術
● 布朗定律：找到打開對方心鎖的鑰匙?? ?
● 掌握「見面熟」的訣竅，贏得陌生人的好感?? ?
● 做好六個步驟，讓你的表達更清晰?? ?
● 掌控情緒，有意識地避免十種錯誤?? ?
● 用請求代替命令，收到意想不到的表達效果?? ?
● 比林定律：用合理的藉口果斷地拒絕別人?? ?
● 波特定律：在批評別人前先讚美一下?? ?
● 有的放矢，恰到好處地回答提問?? ?
第五課? 方式一轉變，局面大不同，用幽默語言拉近彼此的距離
● 反唇相譏，給企圖傷人者有力回擊?? ?
● 幽默是治療心靈疾病的良藥?? ?
● 聲東擊西，巧用含蓄迂迴的幽默技巧?? ?
● 出奇制勝，用類比幽默開啟心智?? ?
● 「相逢一笑泯恩仇」，有效緩解負面情緒?? ?
● 反向求因，將自我調侃和諷喻他人巧妙結合?? ?
● 以謬攻謬，緩和一觸即發的矛盾?? ?
第六課? 吃得眼前虧，享得身後福，玩轉一擊即中的說服術
● 站在別人的立場，從「心」出發?? ?
● 瞭解對方的追求，以「利」服人?? ?
● 循序漸進，誘使對方多說「是」
● 沉默是金，緘默往往比說教更有力量?? ?
● 旁敲側擊，繞個圈子表達更有效?? ?
● 巧戴「高帽」，於無形中提升勸服力?? ?
● 以退為進，以否定自己的方式贏得對方贊同?? ?
第七課? 收斂鋒芒，以柔克剛，巧用口才打造正面商場形象
● 端正態度，恰到好處地推銷自己?? ?
● 幽默的表達助你贏得考官青睞?? ?
● 把討價還價跟展示自己實力有機結合起來?? ?
● 當心！不要跳進考官的「問題陷阱」
● 懂得上下級溝通的藝術，助你在職場中遊刃有餘?? ?
● 客觀委婉，巧妙地指正別人的錯誤?? ?
● 適時讚美，激勵別人走向成功?? ?
● 和諧相處，輕鬆愉快地與同事交流?? ?
第八課? 避免爭執，相互包容，尋求與異性溝通的秘訣
● 掌握基本技巧，輕鬆贏得異性的喜愛?? ?
● 甜言蜜語是取悅女人最廉價實用的方式?? ?
● 適當的時候可以說些善意的謊言?? ?
● 婚姻生活切忌無謂的喋喋不休?? ?
● 換一種方式表達，讓對方更易接受?? ?
● 用鼓勵的方法代替指責和批評?? ?
● 巧用溫馨語言舒緩家庭氣氛?? ?
● 揭秘男女在溝通問題上的四大差異
?
