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1分鐘下指令:主管講話超過1分鐘,部屬反而不明白了。給你4種方法套用35種情境,他自己想照你的意思執行

1分鐘下指令:主管講話超過1分鐘,部屬反而不明白了。給你4種方法套用35種情境,他自己想照你的意思執行

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9789579164184
沖本留里子
張智淵
大是文化
2018年4月30日
100.00  元
HK$ 85
省下 $15
 
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ISBN:9789579164184
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    Biz


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











      主管總擔心:

      「我的指令如果說的太短,部屬可能聽不懂、不會按照我的想法去執行。」



      但部屬內心想的卻是:

      「講得落落長,你到底想說什麼?」

      「是是是,我已經非常清楚你想說的內容了。拜託你趕快閉嘴吧。」

      「用不著你雞婆。你根本什麼都不懂,真正在做事的又不是你。」



      為什麼多數主管花了那麼多時間、說的那麼明白,

      部屬卻不會照指令和說明,老要自己亂做?(是笨嗎?還是素質差?其實都不是。)

      那是因為,你得1分鐘內把話說完,因為超過1分鐘,他就聽不明白了。



      日本企業管理顧問沖本留里子(會計助理出身,三十幾歲當上董事)指出,

      實務上,主管最重要的任務有4個:

      •提振士氣。

      •把部屬改變成能「自律」的工作者。

      •勉強部屬,讓他樂意去做原本不喜歡的工作。

      •誘導出工作者的主動積極心態,自己想把事情做得更好。



      這4項管理任務,都需要主管「下指令」與「做說明」才能夠完成。

      那麼,主管該怎麼在1分鐘內下指令、做說明?

      作者提供4種1分鐘交代指令的祕訣,讓你的重點都能清楚傳達:

      1. 結果法

      2. 兩面法

      3. 原因法

      4. 二、三個法

      

      這4種方法,足以涵蓋35種最常遇到的下指令與做說明的狀況:

      士氣低落時,該怎麼激勵部屬?

      雖然想稱讚對方,但怕被譏為賞罰不明。

      每次問話,他都回得支支吾吾、沒有重點。

      一直沒進步的人,或是很被動的人,如何振奮他?

      老是唱反調、愛唱衰的部屬,如何用他?

      部屬很情緒化,該怎麼勸他?

      希望部屬加班、替你去開會……要他做不樂意的工作,如何讓他願意?

      老是加班的部屬,其實做事很沒效率,如何導正………

      只要你能在1分鐘之內就把事情交代完畢,自己就會想照你的意思執行,

      還能對你產生極大的向心力。



    推薦者



      廣播主持人、GAS口語魅力培訓R創辦人 王介安

      中華人事主管協會執行長 林由敏

      職場圖文作家 馬克

    ?


     





    推薦序一? 只用一分鐘就讓人明白你的意思�王介安

    推薦序二? 溝通是管理之鑰,也是管理者的必修課�林由敏

    前??? 言 講超過一分鐘,他就不明白了



    第一章 士氣,主管的第一要務

    1.?? ?士氣差,多半是主管無心造成的

    2.?? ?針對工作給建議,別提你的豐功偉業

    3.?? ?一分鐘,引導出部屬的幹勁

    4.?? ?部屬一直沒進步,怎麼辦?

    5.?? ?每次都能呼喊你的名字

    6.?? ?每次都唱反調的傢伙,是人才

    一分鐘把話說完的祕訣:「結果法」



    第二章 口頭獎懲就能帶出自律

    1.?? ?讚美部屬,怎麼像在挖苦?

    2.?? ?說什麼,部屬能力會倍數成長

    3.?? ?想賞罰分明,卻成了沒頭沒腦

    4.?? ?說話白目,這種人真的沒藥醫嗎?

    5.?? ?進度落後,部屬一定會隱瞞。如何處理?

    6.?? ?「我自己來做還比較快」?大錯特錯!

    7.?? ?這年頭的人都不懂準時

    8.?? ?部屬有情緒?主管沒有情緒?

    9.?? ?報告進度,不能等你開口

    10.?? ?驕傲自大的人才,好好用

    11.?? ?可有可無的會,他也樂意去開

    一分鐘把話說完的祕訣:「兩面法」



    第三章 領導──勉強的事,他樂意去做

    1.?? ?要人加班,別視為理所當然

    2.?? ?部屬能休假,才是好主管

    3.?? ?不想臨時加班,未必熱忱不足

    4.?? ?天天加班,效率最差

    5.?? ?很努力卻老是起衝突,為什麼?

    6.?? ?不要讓人說你派了個傻子來

    一分鐘把話說完的祕訣:「原因法」



    第四章 主動積極,是誘導出來的

    1.?? ?主管懶得聽,部屬就懶得想

    2.?? ?上司的人情味,太少太多都不好

    3.?? ?一次只問一件事

    4.?? ?嘉許那些勇敢回報失誤的人

    5.?? ?部屬很被動,如何帶出積極性?

    6.?? ?最好的慰留方式

    7.?? ?考績不該是祕密

    一分鐘把話說完的祕訣:「二、三個法」



    第五章 你以為一分鐘講不完的事,如何講完?

    1.?? ?初次拜訪他就忘不了你

    2.?? ?如何簡短,別人才記得你是誰?

    3.?? ?就算笨主意也別打斷

    4.?? ?不抱怨別的部門,才會成功

    5.?? ?如何不被話多的上司纏住?



    後記 話少關係難好,話多大家困擾

    ?









    講超過一分鐘,他就不明白了




      要向別人傳達清楚自己的意思或想法,是非常困難的一件事。尤其在工作上,當主管向部屬傳達自己的想法或指示時,常常因為部屬的自我解讀,導致最後的結果不如主管所預期來得好。



      我剛升上主管時,因為無法清楚地向部屬傳達自己的想法,所以溝通時總是雞同鴨講,導致工作效率不彰,也經常為了交辦不清楚的問題發生爭執,或是溝通不良而產生誤解,使得彼此都失去了工作的幹勁。



      我和部屬之間的溝通可說是糟透了。儘管如此,我還是認定「部屬沒有聽懂內容不是我的錯,是他們不肯好好聽我說」。



      後來,我遇到了前吉本興業(日本最大的藝人經紀公司、電視節目製作公司,是日本最悠久的藝能事務所,創立於一九一二年)的經理大谷由里子女士(一九六三年於奈良出生,目前從事人才培訓與開發的相關工作)。她告訴我:「光是怪罪別人,是不會進步的。」



      真是一語驚醒夢中人。沒錯!因為我只會怪罪部屬不肯好好聽我說,卻完全沒有認真思考該如何交辦工作,才能使部屬聽懂我說的話。



      當我換到部屬的立場思考時,得到了「說話要簡短明確」的啟發。



      「內容太長,搞不懂你到底想說什麼。可以閉嘴了吧?」

      「是是是,我已經非常清楚你想說的內容了。煩不煩啊?」

      「用不著你雞婆。你沒資格說我。明明什麼都不懂。」



      一定有很多部屬像這樣,一面聽主管說話一面在心中嗆聲。



      年輕部屬接收不到「主管的想法」這種情形,超乎領導者的想像,特別是長篇大論的發言。部屬聽了半天只覺得你說了一大堆,還是不知道你在說什麼。這是因為人能夠集中精神聽他人說話的時間,最長頂多是一分鐘,所以當你愈想讓對方明白而講一長串,反而使對方愈不想聽。



      成功的好主管,要懂得在一分鐘內傳達重點。



      各位讀者或許會說:「這種事不用你說我也知道。」但是,只花一分鐘就清楚說出自己的想法,要做到這點可是有難度的。



      本書彙整了在職場上經常出現的具體情況,一一說明該怎麼講才能讓對方聽進去的說話方式。希望你在面對上司、部屬及公司外部人士等各種人時,是個說話條理清晰的人。



      抱著替對方著想才說的發言,但對方卻不肯聽又不願接受,是一件令人非常沮喪和難過的事。這也是我寫這本書的目的,希望儘量減少和我有一樣感受的主管。



    推薦序一



    只用一分鐘就讓人明白你的意思




      你是不是已經準備好在職場中成為主管呢?心情準備好了嗎?協調能力準備好了嗎?專業能力準備好了嗎?理想也準備好了嗎?



      在我的培訓課程當中,有許多學員在公司待了一段時間之後,因緣際會成了主管,但往往內心還沒準備好,尤其面對「帶領團隊的溝通問題」最為棘手。這些接踵而來的問題,對主管來說是一連串艱難的挑戰,我們在課程中就是探討這樣的溝通困境與解決之道。



      多年前就曾經拜讀過這本書,作者沖本留里子是職場中的傳奇人物,從會計助理做起,三十歲出頭便擔任企業的董事,她是一位深諳職場溝通的工作者。讓她平步青雲的條件或許是專業,但真正重要的是她的溝通協調能力,與她言簡意賅的說話本事。這本書可說是她歷年來工作的心得,也是她在教育訓練當中的反思與體會。



      我從事口語表達與口語溝通教學多年,在我的學術研究當中,一名好主管,最重要的是溝通協調能力,甚至與職位的高低有著緊密的關係。



      這本書的誕生對主管而言,是一種提醒,也是一種思考。我們到底應該如何把話說好、說對?讓對方在很短的時間內,能夠了解我們想傳遞什麼?



      書中提到主管最重要的四個任務:

      1.?? ?提升部屬的工作士氣。

      2.?? ?讓部屬成為自律的工作者。

      3.?? ?讓部屬願意去做原本不喜歡的工作。

      4.?? ?讓部屬主動積極想把事情做得更好。



      相信當你看到這四點,而你又是主管的話,一定迫不及待的想走進書中的世界,尋求帶領部屬的成功關鍵。的確,這本書提供了非常多的技巧,尤其是主管在工作中最常遇到的兩個情境──「下指令」與「說明」的口語表達方式。



      過去,我為許多企業進行「GAS口語魅力培訓」時,經常教授「以目標為導向的說話技術」,這與作者提及的概念完全相同。一旦目標明確,而且指令簡單明瞭,別人當然會願意執行你交辦的事;如果講得落落長,對方內心的順從度反而會下降,這是人際溝通非常有意思的現象與結果。因此,我們如何言簡意賅的表明想法,真是人生中最重要的一門功課。這本書看似是為主管而寫,但溝通這件事在很多地方都有異曲同工之妙。「1分鐘內就讓人明白你的意思」是多麼功德無量!作者提出了四種表達模式,包括結果法、兩面法、原因法、及兩、三個法,幾乎涵蓋了許多溝通不良的破解法則,她還羅列了35種最常遇到的棘手狀況,相信你會會心一笑,也可以立刻實驗這些方法,是否能夠運用在你的工作當中。



      但願看完這本書之後,我們都能夠讓別人更了解我們、被我們激勵、心悅誠服的為我們做事……。



      相信看了這本書,能讓你魅力無窮。

    ?
    廣播主持人、GAS口語魅力培訓R創辦人�王介安




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