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翻身吧!我的溝通力 Colorful Communication:辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙

翻身吧!我的溝通力

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訂購需時10-14天
9789869581561
莊舒涵
方舟文化
2018年5月03日
117.00  元
HK$ 99.45
省下 $17.55
 
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ISBN:9789869581561
  • 叢書系列:生活方舟
  • 規格:平裝 / 276頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    生活方舟


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話












    7,000名學員實證!人際關係的重要工具──

    運用「COLORS出色溝通力」,從此遇事不只黑與白,辨別四色,暢通無阻!

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      知名簡報教練王永福、諮商心理師許皓宜、中傑鞋業副總經理賴彥良、知名講師? 謝文憲專業推薦(以上按姓名筆畫序)

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      藍、綠、金、橘,你是什麼顏色的人?

      掌握選色溝通,人際關係從不知所措翻身為無往不利!

      學習COLORS出色溝通力,輕鬆達成有效溝通!

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      你是否常遇到:

      喜歡唱反調,怎麼說都說不通的人?

      明明是同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人?

      怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病?

      明明心裡很抗拒,卻怎樣都無法開口說「不」?

      花了很多時間跟客戶介紹,對方最後卻不買單?

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      運用「COLORS出色溝通力」,判斷對方顏色、投其所好,掌握最適合的應對方式,讓你從此不在黑名單中,瞬間翻身!

    ?

      知己:認識自己的顏色性格與特質

      知彼:觀察與辨別他人慣用的溝通模式

      換檔:辨色應用,獲取對方信任

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      藍色性格

      大家公認的「好好先生、好好小姐」,十分在乎他人感受,說話多半很婉轉,也常隱藏自己的真實感受,給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說出內心的想法和意見,協助他們果斷做出決定,藍色人會非常樂意與你交流。

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      綠色性格

      凡事三思而後行,從不魯莽行事,但也因為性格沉著冷靜,總是一副淡定冷漠的模樣,常讓人誤以為他愛擺臭臉、難相處。不過,只要你展現出專業的一面,把握直切重點的溝通方式,就能讓綠色人對你另眼相看。

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      金色性格

      做事有計畫、有架構,喜歡遵循規則行事,用心處理每一個細節,偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方法,不喜歡改變,倘若你願意多點耐心和他溝通,事先評估風險和降低失誤的方式,你會發現金色人也可以被說服。

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      橘色性格

      個性直率、說話幽默風趣,走到哪將歡樂帶到哪,無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受,只要知道他所在意的點,別去觸及,你會發現橘色人不僅好相處,還會被他的熱情和活力感染。

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      本書教你透過用COLORS工具,察言觀色與互動辨識他人性格,

      搭配溝通技巧「投其所好」,從此溝通零障礙,人際關係大翻身!

      欲知屬於自己的顏色雷達圖,請至FB搜尋「卡姊出色招待所」



    本書特色



      1.簡單明瞭的性格測驗,幫助讀者了解自己,進而改善問題,並運用自己的優勢來達成有效溝通。



      2.大量列舉生活和職場上發生的小故事,讓讀者在不知不覺間記住各種顏色性格的特質,以及與之溝通應對的技巧。



      3.藉由案例演練,加深讀者印象,溝通更容易上手。



    專家推薦



      在學習了卡姊的出色溝通力後,現在我會在重要的時刻停下來想想:「這是我想說的?還是對方想聽的?」身為一個簡報教練及講師,這讓我可以在指導學員時,更確實有效,也更快能達到預期成效。──王永福(知名簡報教練)

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      卡姊最厲害的地方,就是跨域整合了職場和心理人格的語言,用藍、綠、金、橘四個顏色,精確描述你我在溝通上的特質。──許皓宜(諮商心理師)

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      這本書從辨色能力的養成,到找到最好的變色溝通技巧,最後無往不利地完成每一次溝通,讓你能走入對方的心房,使對方像有種相見恨晚的遺憾。──賴彥良(中傑鞋業副總經理)

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      「深諳換檔溝通技術,熟知辨人辨色要領」,這絕對是卡姊快速竄紅最主要、也是最重要的原因,其中的祕密與訣竅,都寫在這本書上了。──謝文憲(知名講師�職場作家)


     





    【作者序】

    【前言】Colors緣起

    【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人?



    PART1? 知己:認識自己的顏色性格

    藍色性格

    藍色性格的特質

    特質一:重視他人感受

    特質二:注重心靈交流

    特質三:覺察力高度敏銳

    特質四:積極傾聽

    特質五:具有同理心

    特質六:善於表達謝意與情感

    特質七:重視和諧氛圍

    特質八:待人掏心掏肺

    特質九:在意他人眼光

    特質十:思維感性

    與藍色人的溝通模式

    ?表情是他判讀溝通的強烈訊號,多給微笑回應

    ?讓他取得優先順位,說出自己完整的想法

    ?隨時心存感激,別將他對你的好視為理所當然

    綠色性格

    綠色性格的特質

    特質一:系統化的邏輯思考力

    特質二:計畫深具遠見

    特質三:表達精準具體

    特質四:喜歡問為什麼

    特質五:不斷追求卓越和效率

    特質六:極具嘗試精神

    特質七:持續累積知識

    特質八:態度沉著冷靜

    特質九:強化效率

    特質十:重視隱私

    與綠色人的溝通模式

    ?別做無謂的解釋,把握關聯性和重要性直切重點

    ?展現專業度,才能讓他對你的話深信不疑

    ?先取得綠色人的認同,強化他的參與感

    金色性格

    金色性格的特質

    特質一:善於理財

    特質二:審慎評估後才行動

    特質三:做事參照標準流程

    特質四:守規範、重紀律

    特質五:謹慎行事

    特質六:重視時間觀念

    特質七:事前排程規劃

    特質八:做事認真盡責

    特質九:秉公處事

    特質十:遵守傳統美德

    與金色人的溝通模式

    ?有備而來,人事時地物一樣也別漏

    ?說好的盡可能別再改,要改一定得先說

    ?在說服金色人接受新嘗試之前,先找出他擔憂的風險

    橘色性格

    橘色性格的特質

    特質一:掌握眼前機會

    特質二:具冒險精神

    特質三:展現熱情活力

    特質四:喜怒形於色

    特質五:不受約束且崇尚自由

    特質六:帶動歡樂氣氛

    特質七:使命必達

    特質八:天生具備領袖魅力

    特質九:溝通上能言善道

    特質十:應變能力極佳

    特質十一:即知即行的行動力

    與橘色人的溝通模式

    ?別逼得太緊,運用技巧讓橘色人如期完成

    ?旁敲側擊,讓他願意先說再做

    ?多說些好聽話,會讓他更用盡心力幫你



    Part2? 知彼之職場主管篇:與四色主管的溝通應對模式

    四色主管的領導特質與溝通模式

    與藍色主管的溝通使用手冊

    與綠色主管的溝通使用手冊

    與金色主管的溝通使用手冊

    與橘色主管的溝通使用手冊



    Part3? 知彼之職場狀況篇:遇到不同的顏色性格請換句話說

    狀況一:如何讓對方願意接受指正

    對藍色人的指正方式

    分享自己的經驗

    期待對方給予自己協助

    對綠色人的指正方式

    暗示而不明說

    指出重點、點到為止

    對金色人的指正方式

    共同分擔錯誤

    展現出是為了協助他達成目標

    對橘色人的指正方式

    善用弦外之音

    以詢問請教代替指正

    狀況二:如何委婉的拒絕他人

    藍色人要如何掌握說不的技巧

    別怕對方失望

    綠色人要如何掌握說不的技巧

    放慢速度再說出口

    金色人要如何掌握說不的技巧

    平時先累積人情存摺

    橘色人要如何掌握說不的技巧

    先給自己一點時間再回應

    面對不同顏色性格的人要如何說不

    對藍色人說不:我其實很想……

    對藍色人說不:建議或許可以……

    對綠色人說不:我的能力不足……

    對綠色人說不:不過我可以……

    對金色人說不:如果這樣那樣就……

    對金色人說不:我真的不能幫忙,因為……

    對橘色人說不:謝謝你想到我……

    對橘色人說不:如果你是我的話會……

    狀況三:如何化解衝突

    藍色人要如何化解衝突

    別自己悶著,試著說出心裡的感受

    綠色人要如何化解衝突

    別急著回擊,偶爾要卸下防衛

    金色人要如何化解衝突

    別再執著原則,試著換個方法

    橘色人要如何化解衝突

    別只愛給建議,要多點聆聽

    狀況四:如何提出請求才容易讓對方答應

    對藍色人要這樣提出請求

    再多些同理心

    別讓他無條件幫你

    對綠色人要這樣提出請求

    讓他成為臨門一腳

    別拐彎抹角、含糊不清

    對金色人要這樣提出請求

    掌握互惠原則

    以退為進

    對橘色人要這樣提出請求

    階段性進攻

    別浪費他的時間

    狀況五:如何讓對方願意接受你的道歉

    向藍色人道歉的方式

    感同身受的表示悔意

    別只顧著自己說

    向綠色人道歉的方式

    長話短說,直接明確的表達

    別合理化自己的行為

    向金色人道歉的方式

    先誇大再攬下全部責任

    別只承認錯誤,更要提出承諾

    向橘色人道歉的方式

    主動提出彌補過失

    別辯護,坦然接受指責



    Part4? 辨色應用:換檔演練,溝通更上手

    如何介紹自己

    自我介紹的方式

    自我介紹後如何引發互動

    如何宣傳和推廣新觀念

    新系統上線使用推廣

    新工作異動的安撫

    不同的觀點如何達成協議

    尋求對方的支持

    意見不同時的協調

    如何強調產品優勢

    向顧客推銷產品

    讓顧客認同你的服務

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    前言

    COLORS出色溝通力」緣起



      過去在職場中愛團購的我,常常一發起就爆團,而從事講師一職後,朋友或學員們更是常說被我推坑上了好課、買了好書、看了好電影。



      識貨力和影響渲染力,似乎是一種天賦。



      二OO七年,我在東元電機從事教育訓練工作,於礁溪老爺酒店為高階主管安排兩天一夜的培訓課程,我們邀請一位外部老師來做培訓,透過顏色來認識人格特質與進行團隊盤點。在課程中,難得看到主管們頻頻點頭,直呼:「這測驗真的神準無比!」



      回到職場後,他們也都說這套工具相當好用,當時一位劉廠長還特地寫信來告訴我:「這是我進公司二十多年來,印象最深刻、最有收穫的培訓。」



      而在年底的尾牙,我依著各主管的顏色性格,用不同的溝通模式,讓這間五十年的傳統產業,年資、年紀都相當資深的高階主管們全數變裝,這在當時恐怕只有科技業會做如此大膽的嘗試,能辦到實屬不易。



      藍色主管就用撒嬌模式請求他們變裝;橘色主管只要把他們說得好神,他們就會自己來;金色主管更容易,只要告訴他們這是今年的主題就會全力配合;而不太喜歡這個主意的綠色主管,也在我以他們所重視的「公司策略願景」的說法包裝下,接受了變裝的嘗試。



      那年尾牙在我們人資部門出色的團隊合作下,讓東元這間逾五十年的老公司生龍活虎了起來,還得到全公司同仁和總經理、董事長特別的肯定。



      我自己將這套心理系統工具運用在溝通上百戰百勝,於是我開始試著將唐•羅瑞(Don Lowry)創建的True Colors用顏色來分辨性格的精髓抓出來引用,再搭配溝通的元素,以及如何察言觀色並透過互動來辨識他人性格,進而投其所好、換擋溝通,設計了「出色溝通力」的課程。



      從企業內部講師一職,一堂接一堂幫同仁上課深獲好評,到二O一三年我開始擔任專職企業講師後,在台灣、大陸幫各大企業培訓或演講,讓大家認識COLORS這套工具,並將其運用在向上傳達、教導部屬、跨部門以及同事與顧客間的溝通上。



      二O一五年在台灣兩年半的時間,我前後與「清涼音」和「憲福育創」合作開了十二場公開班,堂堂爆滿,眾多學員哀號搶不到名額,而上過課的學員總會告訴我:「COLORS是溝通上最好的口袋工具,而且終身受用。」



      課程中,我們讓大家先透過性格測驗,得出藍、綠、金、橘四種顏色性格屬性的分數,而顏色的組成也說明了自己在溝通模式上的強弱項與習慣。再以各種教學方式,像是影片、圖卡、案例等等,讓他們未來能透過他人的言行舉止與互動模式,來辨別對方所用的溝通模式為何,也就是所謂的「辨色」。



      最終,我們期望的不是像算命師一樣到處解析別人的性格,或是指正別人的溝通方式,而是能夠透過這套工具更加了解別人習慣和喜歡的模式,然後讓自己「變色」,換個對方想要或是對對方有用的技巧,來讓溝通更加順暢。



      這五年來,在台灣已將近七千位學員認識COLORS這套工具,應用「辨色」與「變色」技巧,讓他們在職場、家庭、生活中都能「投其所好,適時換檔」,以達到良好的溝通成效和結果。



      然而,一個人的時間總是有限,我無法應付所有的企業、機構邀約上課,更無法開設無限的公開班,讓每個人都有機會走進「出色」的教室裡,於是出版社幫我想到了一個兩全其美的方法。



      二O一七年九月,我們決定一起將COLORS這套溝通工具出版成書,希望透過這套工具做一番更好的詮釋,增加培訓課程中無法花過多時間琢磨的篇幅。



      期許大家經由這本書認識COLORS,除了書中提供的測驗能讓你更加了解自己的性格外,更期待你藉由書中的四色性格解說,以及四色在溝通上的相異模式,在溝通互動間辨識他人性格,知己知彼,百戰百勝,展現無往不利的出色溝通力。




    其 他 著 作
    1. 不再討好所有人:別人的評價,不該限制你的人生