前言



第一章 大方有禮，舉止得體

1.舉止得體做事順�００１

2.手勢的運用要合乎禮儀�００３

3.注意握手的細節�００５

4.重視公共場所禮儀�００９

5.交換名片有「講究」�０１１

6.不要小看微笑的價值�０１３

7.恰當地稱呼他人�０１５

8.坐姿的講究原則�０１８

9.站姿是優美儀態的起點�０２０

10.走路也應當遵守禮儀�０２２



第二章 恰到好處，讚美得體

1.會說「恭維話」的人辦事順�０２５

2.背後的稱讚更討人喜歡�０２７

3.「自甘墮落」是一種變相的吹捧�０３０

4.用讚美照亮對方的「心田」�０３３

5.多對上司說些讚美話�０３５

6.「高帽」要規格得當�０３８

7.多言讚美，勿論人非�０４１

8.不要將「馬屁」拍到「馬蹄」上�０４４



第三章 親密有間，交友得體

1.親密有間，保持友誼的彈性美�０４７

2.沒有尊重就沒有友誼�０４９

3.不能過分地控制和依賴朋友�０５１

4.「割袍斷義」，遠離不良朋友�０５４

5.一見難如故，保持善意的距離�０５７

6.朋友之間也不能失去應有的禮儀�０５９

7.多長個「心眼」，凡事「留一手」�０６２

8.精心建檔，為你的朋友分分級�０６４



第四章 分寸得當，辦事得體

1.嘴巴甜，好辦事�０６８

2.難言之時巧開口�０７０

3.「軟磨硬泡」能辦成大事�０７３

4.找同事辦事，該張嘴就張嘴�０７６

5.求人辦事一定要利用好時機�０７９

6.吃虧是一種高明的辦事「手腕」�０８２

7.先給後得，巧辦棘手之事�０８４

8.巧「兜圈子」，繞道而行�０８７

9.有了「人情」好辦事�０９０



第五章 左右逢源，處世得體

1.低調做人，高調做事�０９３

2.人情做足才有「殺傷力」�０９５

3.不計前仇，以德報怨�０９８

4.「口渴」之前先「挖井」�１００

5.人際資源是財富，多個朋友多條路�１０３

6.雪中送炭，要下就下「及時雨」�１０５

7.用「對不起」化解矛盾�１０７

8.時時讓別人感到自己重要�１１０

9.後退是一種策略�１１２

10.好酒也怕巷子深�１１５



第六章 恩威並舉，用人得體

1.寬嚴適度顯威嚴�１１９

2.敢於授權，激發責任心�１２１

3.用信任換取忠誠�１２４

4.讚美可以收到神奇的激勵效果�１２７

5.剛柔並用，恩威並施�１３０

6.用情感來激勵下屬�１３３

7.高薪酬帶來高效益�１３４

8.靈活管理，留有餘地�１３６

9.誘發下屬的「逞能」慾望�１３９



第七章 軟硬適度，批評得體

1.靈活地批評和訓誡�１４３

2.先瞭解一下對方是怎麼想的�１４６

3.給批評加一層「糖衣」�１４９

4.表演一場「黑白臉」的批評戲�１５１

5.把批評的話委婉表達�１５４

6.「打一巴掌」再給一個「甜棗」�１５７

7.批評的實用技巧�１５９

8.這樣的批評要不得�１６２



第八章 循序漸進，說服得體

1.曉之以理，動之以情�１６６

2.不給對方機會說「不」�１６９

3.出其不意，巧妙服人�１７１

4.耐心說服莫壓服�１７３

5.妙語激將，巧達目的�１７５

6.對症下藥找「病根」�１７８

7.迂迴前進，曲言婉至�１８０

8.巧用「絕望進攻術」�１８３

9.將心比心，設身處地為對方著想�１８５



第九章 進退有度，競爭得體

1.愛你的對手�１８８

2.與對手一起合作共贏�１９１

3.少了一個對手，就多了一個朋友�１９４

4.攻守相輔巧取勝�１９５

5.重視對手，保持危機意識�１９８

6.用「軟弱」來感化對手�２００

7.主動放棄，以退為進�２０２

8.得饒人處且饒人�２０５

9.善待失敗的對手，不要窮追猛打�２０７



第十章 互敬互愛，婚戀得體

1.該讓步就要讓步�２１１

2.寬容一點，學會「遺忘」�２１３

3.不要把煩惱「傳染」給家人�２１５

4.求大同，存小異�２１８

5.疑來愛則去�２２２

6.鬥嘴要遵守一定的原則�２２４

7.多給對方留一些面子�２２７

8.善意的「嘮叨」是美麗帶刺的愛�２２９

　　在這個世界上，幾乎每一個人都想活得自在些、開心些、瀟灑些。不過，有多少人真的做到了呢？他們未曾遂願，是他們不夠聰明，不夠努力，還是沒有能力，沒有機會？是時運不濟，還是天生命苦呢？也許都不是。關鍵在於，要把握好做事的分寸與尺度。

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　　做事，是一門學問，是一個說不完的話題。如果一個人能在紛繁的環境中，措置裕如地駕馭人生局面，使其在做事中做到逢兇化吉，遇難呈祥，並把不可能的事變為可能，最後達到成功，那麼他一定是一個有分寸懂尺度、做事得體的人。

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　　大方有禮，舉止得體。有「禮」走遍天下，無「禮」寸步難行。在做事的過程中，如果一個人大方有禮、舉止得體，就會給人留下非常好的印象，受到人們的喜愛，在做事時就會處處受到照顧。

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　　恰到好處，讚美得體。讚美是一種有效的交往技巧，讚美別人，彷彿用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，能有效地縮短人與人之間的心理距離。讚美是一件好事，但絕不是一件易事。讚美別人時如不審時度勢，不掌握一定的讚美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。

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　　親密有間，交友得體。朋友之間，如果還沒到親密無間的地步，便是一條射線，前面的路地久天長。一旦親密無間了，就成了一條線段，那份交情就要進入倒數計時了。適當的距離不僅是必要的，而且是必需的。有了距離的友誼，才可以長期「保鮮」。

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　　分寸得當，辦事得體。說話有說話的分寸，辦事有辦事的尺度。只要掌握了說話的分寸與辦事的尺度，無論是說起話來，還是辦起事來，都能拿捏準確、游刃有餘。

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　　左右逢源，處世得體。社會是人際關係編織的網路，任何一個人都不可能在社會中孤獨地生存，為了生活，我們就必須與人交往，人際關係的好壞，決定了你在社會生存中的難易程度。這就需要我們一定要掌握好處世的分寸，掌握了處世的分寸，你就會活得輕鬆，人際關係融洽。

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　　恩威並舉，用人得體。領導者要贏得下屬的心悅誠服，做到用人得體，一定要寬嚴並施、恩威並舉。關懷是恩，監督是威。恩是人情味，是溫和、獎勵；威是約束力，是嚴格、責備。身為一個領導者，對於恩、威要能配合運用，這樣有利於開展工作，有利於塑造人才，有利於培養感情。

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　　軟硬適度，批評得體。想批評人還不得罪人是很難做到的事，所以一個做事得體的人都不會輕易指責別人，除非迫不得已。批評絕對是一門口才藝術，適度的批評能達到批評的最好效果。批評也要看對方的性情如何，因人而異，選擇不同的批評方式。

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　　循序漸進，說服得體。說服好比打仗，對方就是你要征服的對象，你要想盡一切辦法使他投降。說服就要循序漸進，以理服人。得體的話是打動別人的關鍵，最好的說服者擁有一個語言的工具箱，裡面裝滿了最具征服力的詞彙，他們也知道如何巧妙組合這些詞彙，達到說服的目的。

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　　進退有度，競爭得體。遇事窮追猛打，非要置對手於死地，不見得對自己會有什麼好處。真正善於處理好關係，做事得體的人都懂得進退之道。世界上不存在永久的絕對的成功和永久的絕對的失敗，一定要善待你的競爭對手，給對手和自己都留下一個迴旋的餘地。

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　　互敬互愛，婚戀得體。互敬互愛是共同創造溫馨家庭的感情基礎，是維持美滿婚姻的法寶。夫妻之間應互相尊敬，既要尊重對方的人格、工作與勞動，還要尊重對方的志趣和意願，任何一方都不能盛氣凌人、傲慢無禮。

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　　做事恰當得體，別人就容易接納你、尊重你、幫助你、滿足你，你的願望就會實現。本書以生動真實的事例和形形色色的故事深入淺出地向你展示了社會生活中最直接、最便利、最有效的做事技巧，希望本書能帶給你一個全新的做事的理念，幫助你在最短的時間內掌握好做事的分寸與尺度，從而能帶給你意想不到的收穫，讓你心想事成，在成功的道路上風雨無阻！