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貼心說話術:贏得面子,卻輸掉人心,有何用?高明的說話,就是讓人感到窩心、有溫度

貼心說話術:贏得面子,卻輸掉人心,有何用?高明的說話,就是讓人感到窩心、有溫度

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9789869647328
臼井由妃
汪欣慈
方言文化
2018年6月06日
97.00  元
HK$ 82.45
省下 $14.55
 
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ISBN:9789869647328
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 192頁 / 21 x 14.8 cm / 普通級
    標竿學院


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話

















    說話長度和加薪幅度,成反比!

    想贏得信任、被重用,就得「不囉嗦」而且讓人感到「貼心」

    ?

      獨家收錄20個「窩心魔法」一句話

      1分鐘說話術X7組萬能話題X3要點拒絕法

      不得罪、不摩擦,任何人都喜歡你



      ◆以下困擾,相信你都會常遇到:

      ?擔心自己說錯話,搞砸好印象

      ?害怕「拒絕別人」會打壞彼此關係

      ?想要增進交情開口卻冷場,相處氣氛尷尬

      ?明明會面時相談甚歡,以為到手的案子竟沒成交

      ?自我介紹好幾次,對方還是叫不出名字



    ★話越多,越容易誤踩地雷,「1分鐘說話術」教你打動人心



      滔滔不絕難思考,常誤踩人際地雷;長篇大論易離題,最讓人沒耐性聽——「話太多」,其實遠比「沉默」更易引人反感!



      心理學證實,人際好感的建立,在見面的第1分鐘就會成形,且難以動搖。每年百場演講的人氣講師臼井由妃,要教你大師親身發掘的「1分鐘說話術」,讓你不管社交、商場、情場……任何場合,都能從第1分鐘開始漂亮說話,最快讓人留下好印象。



    ★7組萬能話題X3招神回應,貼心交談不冷場,再陌生也破冰



      交談對象千百種,不同的個性、情境與話題常使人慌了手腳,應對失策。



      為了讓你不再因人際困擾,臼井老師親授與任何人都能開心聊的「7組萬能話題」,以及溫暖回話、交談不冷場的「3招神回應」。



      其中還包括有——



      ? ? 避開「溝通七戒語」,貼心交談不踩地雷

      ? ? 「好聊關鍵字」,冷場破冰和誰都能聊

      ? ? 「鸚鵡學舌法」,任何話題熱絡不尷尬

      ? ? 「寡言對話絕技」,眼神、動作展真心,四處得信賴

      ? ? 「三明治法」四重點,讓人好印象最深刻



    ★ 拒絕3要點X動人9要訣,各種場合不得罪、不摩擦、交情更好



      擁有好交情後,誰都希望能長久維持。然而聊天忘我、誤判他人心情等原因,皆可能導致口誤失言、搞僵氣氛,甚至惹對方不悅。



      書中的「拒絕3要點」與「動人9要訣」,讓你不管拒絕、挽回、請託……任何場合都不失貼心,無須害怕引人不快。



      不得罪人、贏得好感最高效的應對法包括了有——

    ? ?

      ? ? 「拒絕」一樣有溫暖,不傷感情、零摩擦



      一開始抱持「否定想法」,會在對話中表現出來,引人不快;清楚表達「誠意」和「難處」,才是拒絕不傷感情的最高招——



      【EX】

      如何回絕別人的請求,又不毀好感?



      錯誤說法→「其實我沒什麼時間,我再考慮看看……。」

      正確說法→「抱歉,仔細聽過你的提議之後,我覺得以我現在的能力還無法幫上忙,真的很謝謝你的邀請。」



      「委婉拒絕」只會徒留不必要的期待,浪費彼此時間,更傷感情。明確說出拒絕理由,表明「謝意」,才是維持好交情的關鍵。



      ? ? 「電話商談」難成功?一封郵件讓成交率大增

      電話談公事,往往難把事情交代清楚,耗費大量時間與精力。其實,只要先利用「一封郵件」,就會讓你誠意加倍,打動客戶機率更高——



      【EX】

      電話協商複雜案子,如何才能順利談成?



      錯誤做法→「冒昧致電,想跟您商量○○商品合作事宜……。」

      正確做法→「謝謝您在約定的時間與我通話,稍早傳給您的文件資料,請容我再向您詳細說明。」



      臨時打去的電話,不但讓人更花時間理解,也難以立即答應;提早以電子郵件約定致電時間,不僅可以讓對方預做準備,也更能展現你對商談事項的重視。如此一來,就有極高機率能打動對方、達成目標。



      ★ 20個「窩心魔法」一句話,貼心不失言,任何人都喜歡你

      卷末特別附錄,臼井由妃老師的20個「窩心魔法」。一句話讓你面對各種場合不會誤踩「人際地雷」,說話最有溫度!



    本書特色



      「1分鐘說話術」,社交、商場、情場、會議……各種場合不踩地雷,貼心最得好感。



      7組萬能話題X3招神回應X拒絕3要點X動人9要訣,再陌生也能熱絡聊,不得罪、不摩擦,交情一樣好



      20個「窩心魔法」一句話,貼心不失言,任何人都喜歡你



      「百場講座名師」臼井由妃親授,擄獲人心最高招的說話訣竅



    專業推薦



      廣播金鐘主持人 朱家綺

      BNSC談判研究中心主持人�知名專業企業講師 黃永猛

    ?


     





    前言 「1分鐘溝通絕技」,翻轉人際關係的武器

    本書源起 善用「寡言」優勢,不踩情緒地雷最窩心



    Chapter1 不必爭場面,「貼心交談」讓你贏人心

    1分鐘溝通絕技,輕鬆開啟「社交潛能」

    比起滔滔不絕,懂「聆聽」更有說服力

    百分百受歡迎的「神應對」三要訣

    回話這樣做,90%讓對方暢快說

    話越多,越沒有「記憶點」

    誤踩「三大禁忌」,一開口就惹人厭

    避談「溝通七戒」,贏得好感的關鍵

    活用「眼神暗示」,對話中悄悄拉攏人心

    最溫暖「肢體對話術」,所有人都喜歡你

    商談零誤會,「動作溝通」的二大時機

    讓人打開「聊天引擎」的「聆聽絕技」

    活化當機大腦,說話不緊張的小秘訣

    善用「外在包裝」,任何場合輕鬆駕馭



    Chapter2 好交情快速建立的「1分鐘說話術」

    自我介紹,如何快速贏得好印象?

    「三明治法」四重點,讓人記憶最深刻

    一個動作卸下他人心防,初見面也不尷尬

    七組萬能話題,瞬間打開話匣子

    「錯誤開場白」害形象扣分,怎避免?

    問話節奏抓得好,和誰都能聊不停

    「三招神回應」,貼心交談不冷場

    離題對話難應付,這樣說能巧妙結束

    「擬聲擬態詞」,再陌生也一秒破冰



    Chapter3 不得罪、不摩擦的「體貼商談」要訣

    「開頭」與「結尾」,高效表達的關鍵

    說話長度與加薪幅度,成反比!

    負能量太多,你說的話誰有力氣聽?

    不懂看人臉色,對話最難引共鳴

    說明「客製化」,所有人一聽就懂

    商務電話,不失誤的四大祕訣

    會議開場一句話,決定成效的關鍵

    打斷離題發言,不傷和氣的「會議導正術」

    這樣暗示,讓人自然停止長篇大論

    「會議結語」下得好,贏得人心最輕鬆

    「感官形容法」,再難問題也從容應付

    嘴快聽不清?「腦內句讀」讓你重點分明

    緊張感一秒歸零的「護身妙方」



    Chapter4 打動人心九要訣,任何要求他人欣然同意

    「稱讚」有技巧,人際距離瞬間拉近

    讚美不貼心,對象更有防備心

    如何一句話,給人深刻印象、受歡迎?

    善用「溫莎效應」,傳達肯定最高效

    失言搞僵氣氛,讓人息怒的「挽回三絕招」

    「請託」懂訣竅,誰都樂意當貴人

    難搞的案子,用「壞天氣」能助攻

    四秘技展現「委託誠意」,誰也不忍拒絕

    巧用提問卸心防,交涉成功的關鍵



    Chapter5溫暖回話有技巧,怎麼說都不得罪人

    一開口就惹人厭,絕對禁止的「三個字」

    微調「說話語氣」,交談立刻有溫度

    不對盤的人,如何相處不起衝突?

    「五感呼應法」,贏得好人緣的妙招

    跳脫「SOP」有時機,無距離感顧客最滿意

    聚會的尷尬時刻,說什麼能破冰?

    「拒絕三要點」,不起摩擦交情一樣好

    不懂「表現尊重」,誰要跟你搏感情?

    他人負面情緒,零衝突的回應妙招



    Chapter6 避開「人際地雷」,任何場合照樣貼心聊

    新人靠這招,不受排擠人緣最好

    初次商務拜訪,消除緊張的神技

    應酬這樣做功課,客戶越聊越起勁

    臨時被介紹,「應對規則」讓你免出糗

    面對高敏感族群,「共通點」是熱絡關鍵

    冷笑話,一定要勉強乾笑嗎?

    對象太強勢,「二秘訣」緩和氣氛不樹敵

    意外被搭話時的「萬用對策」

    服務業奧客難溝通,怎麼辦?

    遇客戶主管,妥善應對「冷處理」的高招

    宴會不怕被冷落,「眼神絕技」讓人想親近

    「不熟親戚」很難聊,尷尬氣氛怎避免?

    與「大人物」互動,表現「平常心」最討喜

    「電話恐懼症」,如何改善最高效?



    卷末附錄 20個窩心魔法,一句話打動人心



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