推薦序
以人為本，航向美麗的藍海
藍海，是一種思維，在競爭及產業現況之外，看見另一種可能。金偉燦與莫伯尼在13年前提出藍海理論，掀起的策略風潮方興未艾。藍海，開啟新的一扇窗，幫助企業跳脫傳統上陷入差異化與低成本之間的策略選擇，重新思考產業競爭要素，進行有意義的差異化。
《藍海策略》擴大了經營者的視野，打開新的價值成本邊界，透過釐清價值曲線，讓我們看到了寬廣的藍海。《航向藍海》則描繪出一套務實可行的組織流程，能夠回應轉型痛點、克服組織障礙、激勵與建立團隊成員的信心，指引企業從紅海市場成功轉型到美麗藍海的新途徑。
1992年，和一群志同道合的夥伴創辦玉山銀行，當時還沒有藍海的概念，但是我們就在思考，如何才能打造一家「不一樣的銀行」。我們以「建立制度、培育人才、發展資訊」作為百年事業永續發展的三大基礎工程，確立專家領航的專業經營制度，經營一家銀行家的銀行（The Banker’s Bank），將精緻服務與全面創新的觀念帶進金融業，提供有溫度的服務與優質顧客體驗，贏得許多顧客的信賴。有別於金融業給人的冰冷的數字感，玉山選擇了一條清新、專業、人文的道路。
成功航向藍海的核心，基本上是「人性化的流程」。許多組織轉型失敗的原因在於將大部分的時間與精力專注在績效指標、獎勵制度的設計與調整，而不著手處理複雜的人性議題。本書很細膩地指出，如何透過「化整為零」、「第一手發現」、「公平程序」分別處理人性化的不同層面，能以在航向藍海的每個步驟中減輕大家的恐懼，同時建立大家的信心，由內而外，促成大家自發性地支持與執行各種航向藍海的策略。
另一方面，要成功航向藍海，焦點必須放在創造大幅躍進的顧客價值，將科技創新轉換成價值創新。顧客喜歡某項產品並不是因為科技，是因為十分簡單、方便使用、有趣與有效。這也是玉山強調的「以科技為加速器」，善用科技的力量，將對的產品，在對的時間，提供給對的顧客。最重要的，就是要讓顧客感受到你的服務很不一樣，能夠創造更大的價值。
航向藍海的旅程是沒有終點的，在邁向永續發展的過程中，眼前的藍海很可能成為下一刻的紅海，企業唯有與時俱進，才能夠透過創新領航，掌握船舵的方向，航行於寬廣的藍海。從第1個10年「服務的玉山」，到第2個10年「專業的玉山」，再到第3個10年「科技的玉山」，我們持續努力同時創造差異化和價值，目前正透過建立結合大數據、人工智慧、創新支付、數位行銷、資訊發展的科技聯隊，整合金融專業與科技應用，搭配以人為本、有溫度的體驗，研發新的商業模式，提供顧客更優質的金融服務，期望共創更美好的生活。
這是一個光明的時代，也是一個黑暗的時代。
這是一個藍海的時代，也是一個紅海的時代。
衷心期盼台灣能有更多航向藍海的企業與組織，透過創造需求、創造差異、創造價值，揚起希望的風帆，航向價值創新的藍海。
黃永仁 玉山金控董事長
