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贏得好人緣的「精準回話術」:6大說話技巧x 40個溝通心法,不論「拒絕」或「接受」,一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增

贏得好人緣的「精準回話術」:6大說話技巧x

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9789869559683
渡邊由佳
謝濱安
一起來出版
2018年8月01日
100.00  元
HK$ 85
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ISBN:9789869559683
  • 叢書系列:
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











      ★日本最強溝通女王,不藏私大公開★

      這樣回話,就算「說不」也能討人喜歡




      你是否有以下困擾呢?

      擔心談不成生意,總是對客戶的要求說「是」?

      害怕被上司討厭,他提出的意見都說「好」?

      不想被同事排擠,只好凡事都說「對」?



      好人緣≠濫好人、好員工、好廠商。

      一昧討好、不敢表達,少了「態度」和「立場」的說話方式,

      不僅無法變得人見人愛、討人喜歡,

      反而會不受器重、流失客源、處處碰壁!



      #「手上有一個案子,可以在兩天內提案嗎?」

      Q:面對客戶的無理要求,如何不傷和氣的拒絕?

      A:「這次真的很遺憾,希望下次還有合作機會」是多數人的回話方式。然而,只用一句話的拒絕,顯得缺乏誠意。取而代之,以「道歉+原因+替代方案」的方式完整回話,能平衡對方被拒絕後的失落或不悅的心情。



      X:很抱歉,時間無法配合,希望下次還有合作機會。

      O:真的很抱歉,因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束,下週三就有時間了,不知這樣還來得及嗎?



      #「關於這個企畫,我覺得A比B好,就用A吧!」

      Q:與主管意見相左時,該如何表達呢?

      A:擔心直接表達意見會黑掉?可又不甘心自己的點子被埋沒?這時,請記住一個重點:不全盤否定對方,並認同其中的一部分,接著說出自己的看法,最後再以「您覺得如何呢?」結尾,把決定權重新丟回給主管。其實溝通就好比丟接球遊戲,丟的好,對方自然就會回給你,你想要的答案。



      X:我覺得B案還是比較好,因為它的最終呈現結果,比較符合客戶需求。

      O:的確,A案的成本較低,但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待,如此或許可以打開公司在業界的知名度,拓展客源。您覺得如何呢?



      #「行銷部新來的小陳,做事拖拖拉拉,真討厭。」

      Q:不想隨著同事一起八卦、說別人壞話,又擔心不跟著附和會被排擠?

      A:「一起說某人壞話」能建立起某種友情;但是這種友情短暫又脆弱,並不能帶給你任何實質的幫助。因此,千萬不要為了獲得認同,而跟著隨之起舞的一起批評。如果真的不得不附和,別忘了補充說明自己的想法,使自己的立場保持中立。



      X:對啊!他真的動作很慢,上次有一個東西,拖了一個禮拜才給我。

      O:是啊,不過跟剛進公司時比起來,算是有進步了。



      語言,是不精確的。藏在語言背後的情緒,只有說話的人最清楚。話雖如此,只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法,便能在一問一答之間,巧妙製造提升好感的機會。這種好感,不只能獲得好人緣,更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。



    本書特色



      (1)適合職場新鮮人,舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧,輕鬆好上手。

      (2)條理分明,每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照,可快速掌握重點。

      (3)貼近職場、生活,書中案例皆是日常中可能遇到的情境,實用性強。

    ?


     





    【前言】 精準回話,誤解不再發生



    第一章? 聽懂言外之意,精準回話的六大準則

    01 面對讚美,只會傻笑?

    02 察覺話語中的「心意」並道謝

    03 回答「我不清楚」是大忌

    04 「哪裡需要修正?」帶有頂嘴之意

    05 拒絕時避免使用「否定」字眼

    06 不做無謂的反駁

    Column 1 精進說話技巧,有助升遷



    第二章? 不再引起誤解!換句話說的八個技巧

    07 不使用模稜兩可的詞語

    08 說「總之」會使聽者感到不安

    09 用「謝謝」取代「不好意思」

    10 用第三者的角度讚美,更高明

    11 慎選讚美用詞,以免弄巧成拙

    12 與其轉達批評,不如提出建議

    13 避免以高高在上的口氣說話

    14 道歉時別說「很抱歉沒有講清楚」

    Column 2 自製「詞彙筆記」,提升表達能力



    第三章? 化解衝突、不傷感情的責罵應對法

    15 不直接指責錯誤

    16 別說「之前已經講過了吧?」

    17 用「我也有錯」回應他人的無心之過

    18 別把否決的責任丟給其他人

    19 以「您覺得如何?」緩和否定意見

    20 別用「請怎麼做」拜託他人

    21 提出要求時應「正向」且「具體」

    Column 3 欲讓座時,用疑問句提出較禮貌



    第四章? 職場新鮮人必學!七大辦公室說話術

    22 回答太省略,容易得罪人

    23 犯錯時,一定要先說「非常抱歉」

    24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張

    25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞

    26 不談論個人好惡

    27 不使用負面詞彙

    28「緩衝用語」並非一成不變的公式

    Column 4 你是否罹患「請允許我」症候群?



    第五章? 不想被排擠、討厭?千萬不要這麼說

    29 不說「應該這麼做才對」

    30 避免用「比較」傷害別人

    31 過度毒舌,會自毀聲譽

    32 不以恩人自居

    33 不隨便附和八卦謠言

    Column 5 選擇好話題,輕鬆聊不停



    第六章? 掌握八大聊天原則,一開口就打動人心

    34「說的沒錯!」是畫龍點睛的關鍵句

    35以「也就是說」歸納重點

    36不要自顧自地講不停

    37別用「可是」打斷他人發言

    38避免使用語意不明的詞彙

    39不自吹自擂

    40過度自嘲,會讓談話中斷

    41適時轉換話題,躲避攻擊

    Column 6 語言敏銳度能培養,但無法強求



    【後記】 永遠不要放棄「溝通」





    前言



    稍作調整,說話不再引人誤解




      語言,是不精確的。

      請試著回想一下,與人交談的過程中是否曾出現過以下想法:



      「他說這些話是什麼意思?」

      「他是不是聽不懂我想要說什麼?」

      「為什麼我一開口,對方就突然沉默了?」



      各位是否都有過以上這種經驗嗎?

      事實上,藏在語言背後的情緒,只有說話的人最清楚。即便十個人講的是同一句話,每個人說出口時的想法都不盡相同。因此,談話的過程很容易產生誤解。

      前幾天,我和舞蹈教室的老師有過以下這段對話。



      老師:「外面風很大嗎?」

      我:「咦?我的頭髮很亂嗎?」

      老師:「不不,沒有這回事。」

      我:「??」



      那一天我完全不覺得風很大,因此老師一這麼問,不自覺就認為是因為自己的頭髮很亂,所以對方才會如此一問。當時我心想,怎麼會突然問起風有沒有很大呢?雖然後來老師說「沒有這回事」,我還是馬上認定「我的頭髮果然很奇怪」。



      事後一問之下,才知道那天早上風勢確實很大,因此老師對下午到訪的我問起這件事。然而,我中午之前一直都在家裡,根本不知道外面的風是大是小;這種時候就會覺得,真是雞同鴨講啊!



      一句話想傳達的意思和情緒,除了說話者本身,他人大概很難完全正確理解。文字沒辦法百分之百表達情緒,說話者的本意和言外之音,常常會隱藏在脫口而出的話語裡。



      這種不精確性,使得「話語」成為水能載舟,亦能覆舟的東西—可以改善關係,也可能導致關係惡化。



      因此,說話的時候,我們必須想辦法把真正的想法以及情緒,確實傳達給聽者。為此,本書將深入討論話語脫口而出前,在腦中的「感覺(想法+情緒)」;同時也介紹各種情境的「應對技巧」。



      舉例而言,被稱讚的時候,為了表示謙虛,我們經常會回答「沒有啦,這不算什麼」或者「沒有啦、沒有啦」。大家對這種回答方式有什麼看法呢?



      事實上,被稱讚「你??做得真棒」時,上述的回應反而隱含否定對方的意思。

      在本書中,我會列舉各種容易造成誤解的日常對話,並說明用什麼方式表達才會討人喜愛。



      稍作調整,談話不再尷尬、卡卡



      一個討人喜愛的人會顧慮旁人的心情,選擇適當的話語表達自己的想法。他們說話時會仔細斟酌,避免造成聽者的不愉快;也不會使用尖銳、針對性的用語,因為這些話很可能會傷害對方。除此之外,還要注意對方的身分是主管、長輩,或者下屬、晚輩。尊重不同立場的聽者,運用不同的方式表達,如此,不論走到哪裡,都能獲得別人的認可、人見人愛。



      在本書中,我會列舉出討喜的人絕對不會用的「NG語句」,並告訴各位應該用什麼「OK語句」替換。範圍從職場到日常生活,包含各種情境,以上這些,都是我擔任電視台主播、溝通技巧課程講師,以及到各企業演說時觀察到的狀況,在此分享給各位讀者。



      「那個人為什麼會用那種方式說話呢?」在不愉快的談話過程中,你心中是否經常出現以上的疑問呢?為此,在本書中,為了深入理解話語生成的背景和心理運作,我不單只是說明詞彙的含意,而是想辦法剖析對方的本意,並提醒大家,普遍被使用的語句中,有哪些容易引起聽者的不愉快。



      如果你常因無法適切表達自身的想法或情緒,而放棄談話,也能在書中找到許多建議,讓你發現「原來只要這樣說,就能讓人理解!」或者「原來只要加上一些說明,別人就能聽懂!」期盼各位讀完這本書,都能順利改善職場和家庭中的溝通問題,使談話氛圍變得更加愉悅、順利!





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