★商業周刊第1594期封面故事

　　★《策略商業》雜誌（strategy + business）2017年最佳商業書籍之一

　　★尼爾森旗下──劍橋集團合夥人20年策略諮詢經驗淬鍊

　　★首創「超級用戶」概念、策略、實踐做法

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　　在新用戶獲取成本愈來愈高下，

　　流量換現金策略行不通，

　　會員紅利策略優勢不再！

　　唯有面向「死忠用戶」，捨棄「陌生客戶」，

　　深耕所認同的商品價值，延伸新種商品類別

　　才能打造熱銷的品牌與商品，維持銷售熱潮

　　蘋果、迪士尼、可口可樂、網飛、Under Armour、索尼都在用，

　　「超級用戶」新思維正式來臨！



　　據統計，各行業中的10％死忠客戶能貢獻70％的業績。10%客戶總量或許不多，但如果他們是一群對單一品牌、某類產品有強烈執著者，就能夠將銷量拉升30％至70％；有別於一般用戶，他們是超級用戶！



　　▍5大超級用戶特徵：

　　?不僅僅只是「用戶」：重視參與感、捨得花大錢。

　　?不分產品別：各種產品都有專屬超級用戶。

　　?本身就是倡議者：口碑行銷集客力超乎想像。

　　?投入情感：歸納購買行為，從產品中找出更多價值。

　　?辨識度高：透過社群與系統化歸類，就能輕鬆找到他們。



　　本書清楚導出架構╳案例╳數據╳做法

　　教你找出「超級用戶」、培養「超級用戶」、運用「超級用戶」，

　　實踐低成本高獲利的經營策略！



　　▍FUEL超級用戶主要核心架構：

　　?找到他們（Find）：學會如何分析市場數量

　　?了解他們（Understand）：學會計算每個市場用戶數

　　?吸引他們（Engage）：學會理解每位客戶購買商品數

　　?依靠他們（Lean）：學會設計單一商品價格



　　只要深入實踐，就能一手掌握超級用戶，建立長久銷售關係！



本書特色



　　▍數據佐證：提供尼爾森於各大行業市調數據，指出「超級用戶」真實存在，而且各行各業都有；教導數據分析法，掌握有用數據，更往超級用戶靠攏。



　　▍架構明確：以FUEL為架構，一步步拆解「超級用戶」核心價值，有能力找到、了解、運用、培養超級用戶，達到長遠經營、獲利翻倍的目標。



　　▍做法實際： 從傳統行銷工具到網路社群媒體中，挑選當今實際可用的工具與實踐方式，對症下藥，精準銷售超級用戶。



　　▍案例說明：舉例迪士尼、百威啤酒、可口可樂、釘住興趣網（Pinterest）、募資平台kickstarter、運動品牌Under Armour、克里格綠山咖啡機（Keurig Green Mountain）、網飛（Netflix）、美國女孩娃娃…...，說明大企業如何運作「超級用戶」，並轉化這些做法，設計專屬商業模式。

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