緒論　　聯邦快遞的成功密碼：基於核心能力的戰略

第一章　「高端」物流的超越之路

第二章　強調長遠發展的治理理念與措施

第三章　內部培養打造企業領導力

第四章　技術研發：速度制勝、資訊即時、品質保證

第五章　強化「最佳客戶體驗價值」的市場與產品管理

第六章　打造競爭優勢：連通性與資訊化的並力齊驅

第七章　人力資源管理的人才客戶化

第八章　以併購為主的財務運作管理

序



　　無論是在美國企業的發展史上，還是在世界企業的創造史上，無論是從創巨額利潤的角度，還是從企業對其所在行業產生的巨大影響來說，聯邦快遞無疑都是一個耐人尋味的傳奇，一個引人注目的楷模。



　　現代空中和地面快遞業是隨著一九七一年聯邦快遞成立而不斷推進的，該公司在一九九八年創建為FDX集團，並於二○○○年一月更名為聯邦快遞集團。為了區分，以下涉及聯邦快遞集團的內容，我們會用FedEx 或「聯邦快遞集團」，而其他提到「聯邦快遞」的，則是指其子公司FedExExpress，也是本書要重點分析的公司。



　　聯邦快遞公司隸屬於美國聯邦快遞集團(FedEx Corp.)，是集團快遞運輸業務的中堅力量。聯邦快遞集團於一九九八年成立，二○○一年聯邦快遞集團終於躋身於世界五百強企業之列，位居第二百六十八位，營業收入達一百八十三．○九億美元，在二○一二年《財富》雜誌最新公布的世界五百大企業排行榜中，聯邦快遞集團位居第二百六十三位。



　　現在的聯邦快遞集團(FedEx Corporation)是一家營業收入近四百億美元的控股公司，專門提供全球性運輸、電子商貿及供應鏈管理服務，並通過旗下多家獨立營運的附屬公司提供綜合商業方案。



　　美國前總統布希在聯邦快遞公司的二十五週年慶典賀詞中，這樣稱讚道：「你們展現了令人羨慕的拚搏精神，就像許多成功的故事一樣，你們公司也是源於一群有創業意識的人，並以無比的決心、創造力和機智將這些意識付諸實施。成功來自勇於負責，而你們正是這方面的典範。」聯邦快遞憑藉自己優秀的創意、高瞻遠矚的戰略和不懈的勇氣，取得傲人的成績。