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企業資治通鑑(企業IT治理):提升企業價值,降低IT風險

企業資治通鑑(企業IT治理):提升企業價值,降低IT風險

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9789576816406
廖如龍
崧燁文化
2018年9月20日
283.00  元
HK$ 254.7
省下 $28.3
 
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ISBN:9789576816406
  • 叢書系列:崧燁-一般叢書
  • 規格:平裝 / 660頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    崧燁-一般叢書


  • 商業理財 > 專業管理實務 > 資訊管理











      本書包羅了資訊生態、資訊足跡、科技價值、資訊科技治理、資訊治理、資訊外包、董事會的角色等議題。作者旁徵博引,加入自己的看法,資訊主管應可獲益良多,省去不少摸索的時間。期待這本書帶給企業的不只是管理的新作法,更是治理的新觀念。未來,資訊科技治理�資訊治理的議題會更形重要,關注必須要提升到戰略層面,而不只營運層面。



      《企業資治通鑑》給的不只是一般的評鑑書,讓資訊人有專業的操作依循,更是一部通鑑,讓我們去省思資訊的歷史意義,並從這些意義中昇華出管理的智慧。

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    作者簡介

    推薦序

    爝火不息,見IT治理的核心價值:提升企業價值,降低IT風險 洪國興 ?? ?

    穿梭實務與理論 完成公司治理新拼圖 歐陽明.陳志仁?? ?

    IT治理茍日新又日新 沈金祥?? ?

    資治通鑑的古今智慧 蕭瑞麟 ??? ?

    作者序

    以「資治通鑑」為名,一語雙關,古今輝映?? 廖如龍

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    第一章 新透鏡下捎來的「信息」: 資訊的新觀點

    第一節 資訊與信息源流考 3

    第二節 資訊生態(Information Ecology): 拓展企業組織資訊的跨域活動 6

    第三節 資訊足跡(Information footprint ):檢視公司有哪些資訊資產及應用幅員 31

    第四節 資訊品質(Information Quality): 檢視企業組織的使用者如何看待資訊 43



    第二章? 資訊科技止於至善, 止於器物層次或企業組織理念層次? ?

    第一節? 資訊科技的語義和溝通的內容 79

    第二節? 資訊科技是價值或禿鷹(IT is a Value or Vulture? ) 93

    第三節? IT價值再現:卡爾(Carr) 「IT無關緊要」的論述、缺陷與辯證 115

    第四節? IT 價值的實現(I): 消費者剩餘、流程改善觀點 121

    第五節? IT 價值的實現(II): 有效地管理和使用資訊的能力 142



    第三章? 資訊科技(IT)治理觀止

    第一節 卓越始於良善治理: 從治理的演變到全球治理、公司治理 177

    第二節 從治理基模的濫觴到IT治理基模 198

    第三節 IT聚光燈的新焦點 - IT治理(上) 225

    第四節 IT聚光燈的新焦點 - IT治理(下) 268

    第五節 IT 治理的迷思303

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    第四章 從「香菜效果」到實質效果:董事會與高階主管在IT 治理議題上的職責問題

    第一節 第一帖處方 六個決策清單,幫助高階主管負起領導的職責 325

    第二節 第二帖處方 董事的責任及董事應該詢問的IT問題 340

    第三節 第三帖處方 根據策略議題,董事會成員需要詢問的棘手問題 356

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    第五章 IT 治理的可用工具或框架全覽

    第一節 IT治理工具與框架的分類 401

    第二節 IT 治理決策流程可用框架或標準 405

    第三節 IT 治理核心企業流程可用框架或標準 430

    第四節 IT 治理的可用框架或標準支援流程 463

    第五節 IT 治理的可用框架或標準最後完整拼圖,及其應用情形 488



    第六章 IT 治理補遺 ?

    第一節 中小企業與中小企業的IT治理 525

    第二節 (IT)外包與 IT外包的治理 541



    第七章 IT 治理的漫長且艱難的旅程: 挑戰與回應

    第一節 IT 治理的挑戰 572

    第二節 IT 治理的回應, 兼論資料治理的困擾,與資訊治理的湧現 581



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    作者序



    以「資治通鑑」為名,一語雙關,古今輝映



      本書取名「企業資治通鑑(企業IT治理)」,有三個考量:


      其一,本書以資訊科技治理 (Information Technology Governance,IT Governance,簡稱IT治理)為主軸,以資治通鑑為名,觸及久蟄的「資」料治理,浮現的「資」訊治理、數位治理等議題,可說是無奈,也是一個轉身,故意一語雙關,讓讀者諸君產生古今輝映與期待,亦即以「資治通鑑」為名,為藥引,引讀者進入一個「資訊科技/資治/資料治理的世界」。



      其二,書名加括號是一種擔心,怕引人望文生義,以為本書是一本企業史書,也納悶不知它如何和企業及lT 關聯起來,故以「企業IT治理」加上括號點出本書旨趣。



      其三,本書也有企業史書的剪影,也是很多人熟悉的景況,譬如在1997年的一個清晨,嬌生公司(Johnson & Johnson,J&J)CEO拉森(Ralph Larsen),賦予新任資訊長(CIO)新使命後,以IT治理旅程三部曲來回應,分別是對校準的挑戰、分權化演化到聯邦式IT治理、IT治理取得差異 - IT治理能力的增長。



      寫作動機

      過去任職IBM、Oracle等外商期間觀察及參與資訊系統導入,以及負責多家知名公司資訊副總或所謂的資訊長(CIO)多年後,又回到學術領域沈浸與思索「從前種種」,當我2007年第一次在博士班聽到國內金控IT治理個案時,其情境與挑戰有「似曾相識」感受,十多年來經不斷鑽研,對其內涵由糢糊的印象,而豁然開朗,心領神會,發現它原來是作為CEO、CFO、CKO、CIO、CSO等C字輩企業高階主管的工具箱,驚覺要是更早摭拾一點它的機制及最佳實踐框架,在CIO的職涯,將更得心應手; C字輩高階主管在互動之間形成共識,將IT治理安排、IT結構和期望的行為、IT治理機制、IT指標和問責性(見第三章 摩根大通銀行的IT治理實例)結合行之有年的策略地圖,甚至360度績效考核,使企業績效目標與IT指標和問責性相連貫,則成效更為可觀;所謂「昨夜江邊春水生,艨艟巨艦一毛輕。向來枉費推移力,此日中流自在行。」,企業IT倡議就如同是艨艟巨艦,企業IT治理就如同是江邊春水生。



      經多年來的反思,我想起一個傳說中的故事:德皇威廉二世(Wilhelm II)因一戰失敗而退位後,讀罷《孫子兵法》後長歎:「如果早幾年讀到此書,就不會有這樣的結局了。」(1)他被深深震撼的,一定是開篇第一句話:「兵者,國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。」(2),「兵者」即「戰爭」;就像很多企業未能選擇可管理的一系列IT優先事項,險些釀成災禍,或IT專案失控的致命吸引力,導致災難而「動搖國本」,譬如1999年糖果商好時公司(Hershey Foods),一個失敗的電腦專案,股價連番下跌超過8%,成為華爾街日報的頭版而聲名狼藉;對於「兵者」應抱持戒慎恐懼態度,當接觸到「IT治理現象」後,應有類似的長歎吧!



      今日企業和IT已是形影不離,甚至相當程度,不依賴IT和IT的功能,無法執行企業功能;IT投資在企業資本支出中已列居前茅,IT投資成效不彰及IT專案失敗的風險也居高不下,失敗案例或陷入膠著的IT倡議,時有所聞,正侵蝕組織內部的財富;亦即,太多的IT倡議未能達成公司預期,無法實現他們的IT投資的真正價值。



      很難確定IT治理的重要性何時變得清晰。它不像一陣閃電般襲擊,會讓我們首先震驚,但後來看得更清楚。而是逐漸的,學者們在與上百位經理人對話,以及多年的研究後,確信IT治理是IT產生企業價值的最重要因素。(3)



      然而實務界討論IT治理稀稀落落;有些企業組織內資訊部門被視為一成本中心,將其定義為花錢的部門不能為企業帶來價值;媒體也偶偶有報導,但通常見樹不見林,政府單位如金管會證期局,談公司治理也以設立審計委員會為高標準,一切好像海水拍岸,幾許白浪,又歸於平靜。學界的討論激不起太大的風潮,似乎止於象牙塔,孤芳自賞,本書就在這種情境下動筆。



      本書提供了什麼?

      寫作期間,訪談園區運輸業者CIO,告訴我說:「現代的主管誰在意資治通鑑?什麼,只在乎能幫我解決什麼問題,帶來多少好處,還有跟得上潮流嗎?」,也有化妝用塑膠製瓶上市公司CEO以為IT治理的議題,難以燎原,牽涉到不同階層對「治理」的「利益衝突」,也有光電廠的好友鼓勵說:「現在資訊管理以不足以表彰資訊的威力,」,也有人說:「早期ERP時代,很少考慮這些問題。」,本書旨趣正好可以回答這些疑惑。



      IT和企業的校準(alignment)是一個歷久不衰的老議題,IT組織結構、回應靈敏的IT基礎設施、企業流程重設計、降低成本等等,也是業界的老生常談。乏善可陳的IT績效,譬如失敗專案或中止專案、錯過了最後期限、預算超支,和不佳的投資報酬率(ROI)。越來越多的這些低IT成效的指標,就需要IT治理作為支持績效的手法與載具。



      組織內IT治理的挑戰一幕幕在上演,如第三章提到1997年的一個清晨,嬌生公司(Johnson &Johnson,J&J) CEO拉森(Ralph Larsen),賦予新任資訊長(CIO)新使命:在全球化和分權化的文化上,達成標準化系統、削減IT成本、提高IT價值、使IT與企業相校準。面對如何指導、組織和控制IT,以實現企業及其背後關鍵支持者(constituency)的價值等議題,這也是企業熟悉的景況。



      IT治理它代表著相關決策的決策權與問責制的架構,以追求使用IT的適當行為。IT治理不是用於單一專案與決策的「管理」,IT治理也不等同於資訊管理。



      IT治理是考量組織的IT權責架構型態,與關心在特定IT權責架構型態下,運用IT是否可以達成組織最終的績效、目標與策略,以確保對IT的投資價值。IT治理不能孤立來考慮,因為它連接到其他關鍵的企業的資產(如財務、人力資源等)的治理倡議。進而連接到公司治理和使用IT上的期望行為。



      幾乎所有企業皆有IT治理,差別就在於有效治理的企業會主動設計一套IT治理機制(如委員會、預算程序、專案認可、IT組織架構、使用單位費用轉嫁等等)以鼓勵與公司願景、策略、價值、文化相一致的行為;當適當行為改變,IT治理行為亦隨之改變。



      本書涵蓋「資」訊科技治理為主,也觸及久蟄的「資」料治理、浮現的「資」訊治理、數位治理等議題以及新興應用系統,譬如行動商務、社群媒體、物聯網、雲端運算,顯著地增強了產生大量資料的能力,挑戰IT治理涵蓋面的不足,綜覽資料生命週期,資訊治理(Information Governance)涉及資訊的評估、產生、收集、分析、分配、存儲、使用和控制資訊的環境建立和機會、規則和決策權,包括記錄管理、隱私規範、資訊安全、資料流和資料所有權以及資料生命週期管理; 同時,資料治理(Data Governance)考慮適當地處理資料作為公司資產,其框架包括五個相互關聯的決策領域,填補了IT治理未完成的拼圖。

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      溫情滿人間

      IT的影響力以及新興IT應用洶湧澎湃,無人可置身度外,作者憑著所學不留白的信念,站在前人肩膀上,如春蠶吐絲般,描繪 IT治理的樣貌,迻譯、歸納、演縯、思辨成一愚之得,使成一知識體系。卑微的願望是期望站在科技、人文、歷史的交會處,提出供來者討論IT治理的框架。



      本書之成要感謝的人很多,首先要感謝修博士學位時指導教授 周子銓當年的醍醐灌頂,他總是站在資料萃取與理論鋪陳相互印證的制高點,點出觀點。讓我終於同意明白何以Kurt Lewin 會說「沒有比好的理論更實際的了。」(There is nothing so practice as a good theory.) (4)



      也要感謝不少好友及前輩,如Bath大學教育學博士 林民程在很多關鍵譯筆及政治社會思想觀念的釐清;財會專家 林民頤在會計品質沿革上的指導;微程式公司稽核副總 盧建忠在本書會計用語上的建議、校勘,不改其內稽、內控本色;統一企業CIO 陳景星、前陽明海運CIO 陳文振、前勝華科技CIO 陳信僥、前中友百貨CIO 劉松澧、前國賓飯店CIO邱漢洲等人接受訪談或提供不同觀點的建言;好友 吳文宗及 林羿佑協助相關期刊的搜尋;前IBM同事 單建成的諮詢、釐清PMBOK/project management的用詞/譯名,及IT服務管理顧問 許明治提供ITIL的諮詢與洞見;好友 劉幸、蘇哲民、郭德慶在翻譯上用詞遣字的切磋,以求信、達、雅兼顧;前IBM同事 林榮吉協助難度較高,優雅流暢弧線的繪製; 學生洪偉修,同事 張滿源提供必要繪圖上的協助,趙正敏及林廷軒兩位教授,就參考書目格式提供很多指正;好友 孫福春仔細校勘/排版,指出誤植或用詞不當之處,我常讚嘆他「草枯鷹眼疾,好眼力!」。



      2018年3月15參觀洽富食品後,IMA常務理事 楊文昇談到觀察逢甲大學董事會運作,在授權與牽制上,靈活與卓越的表現,也給了很多靈感,好友 傅志忠博士、IMA 創會理事長 李良猷、遠通電收CEO 張永昌,輔大教授 葉宏謨對書名提供靈感與建議。



      此外,要感謝成霖企業董事長 歐陽明,前玉晶光財務長 陳志仁;前內政部參事兼資訊中心主任沈金祥;實踐大學副教授 洪國興,也是中華民國資訊經理人協會(IMA)現任理事長;蕭瑞麟,政治大學科技管理智慧財產研究所教授等人慨然應允撰寫推薦序,既可當本書的導讀,又讓本書「蓬蓽生輝」。



      當然,也要感謝林文隆先生介紹、黃榮華先生願意協助付梓,尤其在出版事業,如此艱辛的時候。



      以文會友

      企業組織的IT治理是IT管理和策略性IT領導的新領域,仍是處在成形中的學門。數位革命洶湧澎拜,對於許多企業來說,企業需要更快速下決策,因此,也增加了治理的壓力,如歐盟GDPR隱私立法的巨大變化,號稱史上最嚴格的個資保護規則,IT風險已影響企業經營,一罰就是集團全球營收4%,另一方面GDPR的實施可以大為改變大數據分析的方式,勢將影響IT治理的景觀,前景可說目不暇給。



      筆者才疏學淺,不揣淺陋,雖本書構思多年而問世,仍不免有舛誤之處,作者自當負全責,盼讀者諸君,多所賜教以匡不逮。



      歡迎讀者諸君,對本書所探討的各項議題,來函互相切磋,以文會友,來函請寄:homerhomer.liao@gmail.com。

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    廖如龍 謹識 2018年仲夏

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    其 他 著 作