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共感力:最強團隊管理法

共感力:最強團隊管理法

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將於1個工作天內出貨
9789864757664
中田仁之
王姮婕
台灣東販
2018年9月26日
100.00  元
HK$ 80
省下 $20
 
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ISBN:9789864757664
  • 叢書系列:職場力
  • 規格:平裝 / 230頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    職場力


  • 商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理

















      做為一個上司遇到難搞的客戶和屬下該怎麼辦?

      難道他們只會是災星而不會是助力嗎?

      團隊成員不信賴團隊該怎麼辦?

      如何培育部屬才能打造最堅強的團隊?

      要怎麼樣運用小團隊創造出驚人的營業額?



      無論你的職位是股長、課長,或是部長,任何背負直接培育人才責任的人,都是本書所指的「領導者」。

      難搞的下屬是由領導者所造成的。

      只要稍微改變作為領導者的「態度」,下屬就會產生驚人的變化,部屬間的情感也會越來越穩固,銷售額自然也會不斷地上升。



      小小團隊締造出史上最高營業額,透過行動目標管理,創意以相乘效果源源不絕地湧出。

      突發事故也能大幅度減少,甚至能成為領導者的夥伴,給予關鍵的靈感與協助,幫助業務能更圓滿地達成,顧客也能成為團隊的一分子。

      這些,都是因為「共感力」在作用的關係。



      擁有二十多年顧問業務身分的作者中田仁之告訴各位領導者「共感力」的重要性。

      共感力就是與他人共享情感的能力。

      既是指能理解他人心情的能力,也是能讓他人了解自己心意的能力。

      其中,作者還加入了「藉由共享彼此感情所發揮的力量」的意思,才使用「共感力」這個詞彙。

      「為了那個人、這個團體」的想法,即使在艱難的時刻也會發揮堅持下去的力量,就是共感力在工作上最好的表現。

      讀完本書,在日常工作中就可以輕鬆提升部下的共感力!



      運用共感力,就可以將幾十人、幾百人的力量合而為一。這時候人就能以團隊中一員的身分,發揮富有才能的人也無法匹敵的力量。一百人的一步輕輕鬆鬆地就能超越一個人的一百步。



      提高共感力的5個方式

      就算屬於同一個組織,也不代表你們就一定能成為一個「團隊」。普通的團體和團隊之間有一段壓倒性的差距。上司與下屬,或者是貴公司與客戶間想成為「真正的團隊=強大的組織」,領導者所應採取的態度與步驟,就是這5個方法:

      ?傳達謝意

      ?相信可能性

      ?指責錯誤行為

      ?共享情感

      ?培養團結心




      再寫得詳細一點就是:

      ?傳達謝意=好好地對重要的人說出傳達謝意的話。

      ?相信可能性=直到最後一刻都相信重要的人的可能性,由你來培養對方的自信心。

      ?指責錯誤行為=不否定對方的人格,以簡短的話語指責錯誤的行為。

      ?共享情感=不感到害臊地一起表現喜怒哀樂。

      ?培養團結心=營造全部成員都能自問自答:「為了團隊,自己能做什麼?」的氛圍。




      請把這五個方法放在心上,重新審視作為領導者的「態度」。

      希望各位領導者的隊伍能以你為起點,讓你周遭的人充滿共感力,變成溫暖又認真的團隊。



    ?


     





    序章…………3



    STEP 0 打造強力組織的領導者所需有的心態…………17

    0-1 公司要靠領導者來改變!…………18

    0-2 瞬間改變管理職意識的領袖訓練營…………22

    0-3以明哲保身為優先的領導者,下屬都在看…………26

    0-4 「為什麼要以達成史上最高營業額為目標?」設定目的很重要…………29

    0-5? 透過行動目標,締造史上最高營業額…………33

    0-7? 明確說明目的,就能防止惰性…………37

    0-8 「事業會失敗的12項原因」…………44

    0-9? 激勵自己的方法…………48

    0-10 下屬會仿效領導者…………51



    STEP 1 傳達謝意…………55

    1-1 開始傳達謝意的訓練吧…………56

    1-2 感謝的心情會讓組織更上一層樓…………60

    1-3 讓達成目標的畫面更加鮮明的謝卡…………64

    1-4 感謝會提高團結力…………68

    1-5 成功的禮物,失敗的禮物…………72

    1-6 引導出下屬自信心的三個重點…………75

    1-7 享受領導者角色的方法…………80

    1-8 「等待指示型人」就是由你造成的…………84

    1-9 為了提高成果,要重視下屬的成長…………90



    STEP2 相信可能性…………93

    2-1 請領導者相信自己的可能性…………94

    2-2 只要相信下屬的可能性,行動水準就會提高…………98

    2-3 只要認真面對眼前的人,組織的氣氛就會改變…………102

    2-4 讓大家見識領導者的成長吧…………106

    2-5 別說「不要放棄!」,而是說「要堅持下去!」…………109

    2-6 不可以說「加油!」的理由…………114

    2-7 領導者無心的抱怨,會讓組織的成長停擺…………118

    2-8 要提高成果,就要提升下屬的自我形象…………121

    2-9 讓下屬發揮最佳表現的指派方式…………126

    2-10 改成說「OO好厲害喔!」吧…………130



    STEP3 指責錯誤行為…………135

    3-1 指責是很重要的?時機就是「現在,這個瞬間」…………136

    3-1 指責是很重要的?要同時告知修正方法…………139

    3-1 指責是很重要的?認可之後的成果…………142

    3-2 指責下屬時的不能說的詞彙…………146

    3-3 導致業績下降的錯誤指示命令…………149

    3-4 成為掌握正確情報的領導者的方法…………154

    3-5 優秀的領導者會特意製造障礙給下屬…………157

    3-6 要讓下屬了解指責內容,有2個重點…………162

    3-7 指責後要以原諒來感動對方…………165



    STEP4 共享情感…………169

    4-1 提高自己對感動的靈敏度,下屬的行動就會改變…………170

    4-2 用圖畫表現語言,就能提升表現…………173

    4-3 與下屬共享喜悅,目標達成率就會上升…………177

    4-4 讓下屬看到「下一個目標」,就能讓他發揮百分之百的力量…………181

    4-5 真心的支援會讓領導者打起精神…………185

    4-6 領導者與下屬共處在非日常空間,會加速提升團結力…………190

    4-7不屈不撓的態度會傳染給團隊…………193



    STEP5 培養團結心…………197

    5-1 打造帶來最高營業額的「團隊」…………198

    5-2 成為「團隊」而大幅提升獲利的B公司…………202

    5-3 誤以為團隊合作=「感情好」的無能領導者…………205

    5-4 在10家店的營業額中一口氣從「第九名」上升到「第三名」的原因…………209

    5-5以超越個人好惡的「信賴」相連的強力團隊…………213

    5-6 能把客戶卷進來的,才是強勁的團隊…………217

    5-7 最強的團隊能在解決的過程中享受課題…………220

    5-8 會營造氣氛,就能打造最強團隊…………223

    5-9 你的團隊改頭換面的那一天…………226



    後記…………230





    ?





    作者序



      給以成為真正領導者為目標的你




      本書是為了所有站在培育人才立場的人∼經營者、領導者、育有兒女的父母∼尤其是諸位在現場第一線奮鬥,對「培養下屬」、「強化團結力」感到苦惱的人所撰寫的。



      包括團隊與企業,所謂的組織,除非有特別重大的事由,實際上很少會有突然好轉或急遽變壞的狀況,而是緩緩地成長,又或者是慢慢地惡化。

      我至今曾實際見過超過500位經營者,大部分的人都這麼說過:

      「能改變公司的,就只有管理現場的領導者!」、「讓領導者打起精神,是最重要的經營課題!」

      有很多企業都渴求著帶人能力強的真正領導者,但現實情況似乎是真實領導者的數量仍是少之又少。

      藉由閱讀本書,首先我相信領導著們會充滿活力地散發光芒,變得會鼓舞下屬,打造出強勁的團隊。



      某個曾獲得全國大賽優勝的高中棒球社總教練曾說過,要強化團隊,最重要的就是信賴關係。他說這是指領導者必須成為讓社員覺得「這個人說的話一定沒錯」的存在,因此,認真地面對每一個人、真誠地「聆聽」每一個人的聲音是很重要的。



      人氣團體「放浪兄弟」的隊長HIRO先生也是很卓越的領導者。在某一次採訪中,記者問團員:「如果投胎轉世的話,你還會想加入放浪兄弟嗎?」結果那位受訪的團員回答:「不,就算不是放浪兄弟也沒關係,只要能在HIRO底下工作,無論是什麼工作都可以。」



      其他還有許多優秀的領導者,但這邊列舉出來的兩個人的共通點就是「共感力」。選手或團員都有了「為了那個人」的想法,即使在艱難的時刻也會發揮堅持下去的力量。

      

      所謂培育人才



      我從小學到大學以選手身分打球16年,又以中小學生的指導者身分從事了8年的棒球活動。



      此外,大學畢業後,還在東證一部上市企業以業務與業務課長身分工作了20年。無論是擔任業務課長,還是身為棒球指導者的時候,甚至到了以經營顧問身分支援企業的現在,我都不是以「培育人才」的心情行事,而是貫徹了相信「人會成長」陪伴在他們身邊的態度。



      因為我認為,覺得自己能培育他人不過是自以為是的想法,人只能以自己的意志去成長。

      比方說,來看看「向日葵」這種植物的情況。

      我可以將向日葵的種子埋進土中、澆水、放在陽光充足的地方,但是,我沒辦法把芽從種子中拉出來。

      我所能做的,就是調整容易發芽的環境,去支援向日葵的生長。

      這是某個人告訴我的故事。



      他利用兩株向日葵,進行了關於成長的實驗。聽說他讓其中一株保持原樣,另一株則綁上了充進氦氣的氣球,再觀察兩株向日葵各自的生長狀況。最後,你覺得結果是如何呢?



      沒想到,綁了氣球的向日葵,竟然只成長了保持原樣的向日葵的三分之一而已。這實驗告訴我們,如果硬要讓花生長反而會造成反效果,剝奪了花本來擁有的成長能力。

      

      身為領導者的你也是一樣。你越是想培育下屬,就越有可能像綁了氣球的向日葵一樣適得其反。你該做的並非如此,而是支援下屬,讓他們能百分之百地發揮本身擁有的成長能力。不要企圖從外在去培養人才,而是要幫助人才從內在去讓自己成長,這才是真正的「培育人才」,這關乎領導者的內在特質。



      那就是「認真∼毫無藉口的狀態」、「覺悟∼無論發生什麼事都不離不棄的心」。

      讀了這本書,我想你也能理解認真是指什麼,覺悟又是怎麼一回事。



      打造強力組織的共感力



      為了提高團結力,我最重視一件事情,那就是「共感力」。所謂的共感力如同字面上的意思,就是與他人共享情感的能力。既是指能理解他人心情的能力,也是能讓他人了解自己心意的能力。其中,我還加入了「藉由共享彼此感情所發揮的力量」的意思,才使用「共感力」這個詞彙。



      除非是才華洋溢的人,不然一個人的力量沒什麼大不了的。然而藉由運用共感力,就可以將幾十人、幾百人的力量合而為一。這時候人就能以團隊中一員的身分,發揮富有才能的人也無法匹敵的力量。一百人的一步輕輕鬆鬆地就能超越一個人的一百步。



      各位認真面對下屬、客戶、家人等重要的人的領導者,我有一件無論如何都想告訴你們的事。那就是能提高共感力的5個方式。



      就算屬於同一個組織,也不代表你們就一定能成為一個「團隊」。普通的團體和團隊之間有一段壓倒性的差距。上司與下屬,或者是貴公司與客戶間想成為「真正的團隊=強大的組織」,領導者所應採取的態度與步驟,就是這5個方法:

      ?傳達謝意

      ?相信可能性

      ?指責錯誤行為

      ?共享情感

      ?培養團結心




      再寫得詳細一點就是:

      ?傳達謝意=好好地對重要的人說出傳達謝意的話。

      ?相信可能性=直到最後一刻都相信重要的人的可能性,由你來培養對方的自信心。

      ?指責錯誤行為=不否定對方的人格,以簡短的話語指責錯誤的行為。

      ?共享情感=不感到害臊地一起表現喜怒哀樂。

      ?培養團結心=營造全部成員都能自問自答:「為了團隊,自己能做什麼?」的氛圍。




      請把這五個方法放在心上,重新審視你作為領導者的「態度」。

      我祈禱著,你的隊伍能以你為起點,讓你周遭的人充滿共感力,變成溫暖又認真的團隊。

      我跟閱讀本書的你,從今天起就是同一個團隊的夥伴。

      從今天開始,跟我一起走上認真的人生吧!




    其 他 著 作