第一章　高爾夫球童的崗位認知(１)

第一節高爾夫球童的定義(１)

一、高爾夫球童的定義(２)

二、衡量球童服務水平標準 (２)

三、練習與思考(３)

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第二節球童的起源與發展(４)

一、球童的歷史發展 (５)

二、現代球童的作用與轉向(６)

三、練習與思考(７)

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第三節球童的崗位職責與特點(８)

一、球童的崗位職責(８)

二、球童工作的特點 (１０)

三、練習與思考(１２)

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第二章　高爾夫基礎知識(１３)

第一節高爾夫場地 (１３)

一、高爾夫場地概述 (１４)

二、高爾夫球場建造的特點(１７)

三、高爾夫球場的分類(１７)

四、練習與思考(１９)

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第二節高爾夫裝備(２１)

一、高爾夫球杆(２１)

二、高爾夫球(２３)

三、高爾夫球座(２３)

四、其他高爾夫球具裝備(２４)

五、知名高爾夫球具品牌(２４)

六、練習與思考(２５)

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第三節　高爾夫基本技術(２７)

一、初學階段的基本要領(２７)

二、鞏固階段的普遍問題(２９)

三、突破階段貴在堅持(２９)

四、練習與思考(３０)

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第四節　高爾夫比賽方式 (３０)

一、高爾夫四大國際賽事 (３１)

二、標準杆概念與專業記分術語(３２)

三、其他記分方式(３２)

四、練習與思考(３４)

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第三章　高爾夫球規則與禮儀(３５)

第一節關於高爾夫規則(３５)

一、高爾夫精神與文化(３６)

二、規則的構成(３６)

三、規則的運用 (３７)

四、練習與思考 (３８)

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第二節高爾夫球場禮儀 (３９)

一、安全禮儀 (３９)

二、為其他球員著想 (３９)

三、果嶺上的禮儀 (４０)

四、記分禮儀 (４０)

五、打球速度 (４０)

六、球場上之優先權 (４１)

七、對球場的保護 (４１)

八、違反之處罰 (４１)

九、練習與思考 (４２)

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第三節　高爾夫球比賽規則 (４２)

一、概要 (４２)

二、比賽規則 (４３)

三、規則中關於球童的規則 (４７)

四、練習與思考(４８)

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第四節　關於高爾夫球童(４９)

一、球童的責任(４９)

二、球童不需要經過授權可以做的事 (５０)

三、球童最容易造成犯規的一些情況 (５０)

四、練習與思考 (５１)

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第四章　球童的基本技能(５３)

第一節球車駕駛技術 (５３)

一、球車的基本應用(５４)

二、球車安全操作的程序概述 (５４)

三、球車使用的注意事項 (５６)

四、練習與思考 (５７)

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第二節高爾夫揮杆原理(５８)

一、初級階段(５９)

二、擊球原理(６０)

三、影響高爾夫球飛行的原理分析(６０)

四、高爾夫擊球杆面角度分析(６１)

五、高爾夫球九種飛行線路的表現方式(６２)

六、擊球原理在實踐中的應用 (６３)

第三節練習場服務(６４)

一、練習場的工作流程(６６)

二、練習場球童的工作標準(６７)

三、練習場的工作語言(６８)

四、練習場的安全事宜(６８)

五、練習場的標準工作情景(６８)

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第五章　球童下場服務流程與標準(７０)

第一節出發前的流程標準(７０)

一、球童辦公室(７０)

二、球車(７１)

三、攜帶品(７１)

四、儀容儀表(７１)

五、出發前的檢查(７２)

六、即將出發時的準備(７２)

七、練習與思考(７３)

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第二節出發臺工作的程序(７３)

一、出發區的工作標準 (７４)

二、出發臺的基本用語 (７５)

三、出發臺工作崗位的基本用語 (７６)

四、出發站服務標準語言場景 (７６)

五、練習與思考 (７６)

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第三節發球臺的程序 (７８)

一、發球臺的工作標準(７８)

二、發球臺的服務語言(８１)

三、發球臺的安全事宜(８１)

四、發球臺服務標準語言場景(８２)

五、練習與思考 (８３)

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第四節球道工作的程序(８４)

一、球道的工作標準 (８４)

二、球道服務語言(８６)

三、球道安全事宜(８７)

四、球道服務標準語言場景 (８７)

五、練習與思考 (８８)

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第五節　果嶺工作的程序(８８)

一、果嶺服務的注意事項(８９)

二、果嶺工作標準 (９０)

三、服務語言(９１)

四、服務安全事宜 (９２)

五、練習與思考(９２)

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第六節　打球結束后的工作程序(９２)

一、打球結束后的工作標準 (９３)

二、打球結束后的服務語言(９３)

三、練習與思考 (９４)

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第六章　高爾夫球童服務技巧(９５)

第一節　球童服務的意識與技巧 (９５)

一、球童的服務意識 (９６)

二、球童的服務技巧 (９６)

三、球童的個性化服務 (９９)

四、球童間的合作式服務 (１００)

五、練習與思考 (１０１)

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第二節　球童服務的綜合素質(１０２)

一、良好的服務態度 (１０３)

二、較高的職業道德 (１０４)

三、優秀的品質性格(１０４)

四、紮實的專業技能(１０６)

五、練習與思考 (１０７)

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第三節　球童服務禮儀(１０８)

一、球童服務的儀容、儀表要求 (１０９)

二、球童服務的語言禮儀 (１１０)

三、球童服務的行為禮儀(１１１)

四、練習與思考 (１１３)

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第四節　球童服務過程中突發事件的處理 (１１４)

一、客人進入球會時突發事件的處理(１１４)

二、應對客人投訴的處理技巧 (１１５)

三、客人打球違規的處理技巧 (１１６)

四、客人出現身體不適的處理措施(１１８)

五、練習與思考 (１１９)

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第七章　高爾夫球會運作部的其他崗位職責 (１２０)

第一節前臺管理、迎賓服務、存包室管理 (１２０)

一、前臺管理 (１２０)

二、迎賓服務(１２５)

三、存包室管理(１２８)

四、練習與思考(１３１)

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第二節出發臺管理與巡場管理 (１３２)

一、出發臺管理(１３３)

二、巡場管理 (１３５)

三、練習與思考(１４０)

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第八章　球童的培訓與管理 (１４１)

第一節球童的招聘條件 (１４１)

一、性別要求 (１４２)

二、語言能力的要求 (１４２)

三、身體素質的要求(１４２)

四、學歷要求(１４２)

五、綜合素質要求 (１４３)

六、練習與思考(１４３)

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第二節球童應具備的綜合素質 (１４４)

一、球童的個人基本素質(１４４)

二、球童的業務素質和技能 (１４５)

三、球童的文化素質(１４６)

四、練習與思考(１４７)

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第三節　球童的培訓(１４７)

一、球童培訓的目標(１４７)

二、球童培訓的原則(１４８)

三、球童培訓的內容(１４８)

四、球童培訓的類型 (１４９)

五、球童培訓的方法 (１５１)

六、練習與思考 (１５２)

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第四節　球童績效評估管理 (１５２)

一、球童績效目標的制定 (１５３)

二、球童績效評估的作用(１５４)

三、球童績效評估的依據和內容(１５４)

四、球童績效評估的方法 (１５６)

五、球童績效評估的注意事項 (１５７)

六、球童的定級管理 (１５７)

七、練習與思考(１５７)

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第五節　球童的職業生涯規劃 (１５８)

一、高爾夫球童的職業特徵 (１５８)

二、球童的職業前景及發展的其他建議(１５８)

三、練習與思考(１５９)

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序



　　高爾夫球童是伴隨高爾夫產業的發展需求而產生的一種服務型職業。球童是在打球過程中為球員攜帶和管理球杆，並根據高爾夫規則為球員提供助言的人。也就是說，球童不只是簡單為球員提供背球包的服務，同時也是球員的參謀，為其提供合理的助言，包括球離果嶺的距離、球杆的選擇、方向或者線路的判斷等，以幫助球員順利並愉快地打好每一杆球，在球場上，球童和球員是一體的。在中國現階段，高爾夫運動還沒有普及，特別是高爾夫文化和禮儀的知識還沒有為大眾所熟知。因此，球員在打球的過程中，球童的作用不可替代。