前言

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第1章? 決戰項目，舉起制勝武器

1.1 這是一個大變革的時代�００１

1.2 非重複性工作決定組織的發展�００７

1.3 項目是發展手段和業績來源�０１５

1.4 認清項目管理的真正價值�０２１

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第2章? 釐清項目的成功標準

2.1 項目成功標準演化與失敗項目分析�０２８

2.2 項目成功取決於關係人的感知�０３１

2.3 項目成功的層次�０４３

2.4 項目管理的現狀和項目失敗的原因�０４５

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第3章? 項目是面對關係人的複雜過程

3.1 項目是基於業務的面向關係人的過程�０５６

3.2 識別並分析項目關係人�０５９

3.3 重要的項目關係人�０６５

3.4 關係人管理策略�０７６

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第4章? 明確項目目標

4.1 六拍、四沒、三邊的狂熱項目�０８３

4.2 定義明確的項目目標�０８６

4.3 項目目標的挑戰�０９２

4.4 「如來十掌」與項目管理思路框架�１００

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第5章? 需求，總有填不完的「坑」

5.1 關於需求的那些事�１０３

5.2 需求收集既是科學又是藝術�１０８

5.3 關係人期望與需求的挖掘實踐�１１３

5 .4 需求必須進行確認與追蹤�１２３

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第6章? 成敗在項目啟動時已注定

6.1 項目充滿風險�１２６

6.2 啟動項目是高級管理層的責任�１３６

6 .3 表明項目啟動的正式文件�１３９

6.4 項目要正式啟動�１４７

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第7章? 項目應該被計劃管著

7.1 計劃是保證項目成功的基礎�１５４

7.2 計劃是用來改的——隨時準備重新做計劃�１５９

7.3 計劃需要追蹤和控制�１７１

7.4 提高計劃過程的效率�１７４

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第8章? 管理和控制項目範圍

8.1 WBS是揭開項目細節的神器�１８３

8.2 WBS構件化是組織的必要之路�１９４

8.3 小心溫水煮青蛙�１９５

8.4控制範圍變更�１９９

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第9章? 走出項目進度管控的尷尬

9.1 找到項目工期的節奏感�２１１

9.2 讓進度估算走向科學�２１５

9.3 進度計劃與網路技術�２２３

9.4 資源約束和組織因素對進度的影響�２３１

9.5 控制項目進度最佳實踐�２４１

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第10章? 實施項目績效的真實性度量

10.1 基於職能和職權的組織導致屁股決定腦袋�２４４

10.2 項目狀況的全面度量�２４６

10.3 應用掙值技術考查項目績效�２５４

10.4 使用費用累積曲線審查項目狀態�２６１

10.5 強化項目審計工作�２７０

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第11章? 建設真正高效的項目團隊

11.1 組織結構對項目的影響�２７４

11.2 項目團隊的組織方式�２８４

11.3 以 RAM明確關係人的責任�２９２

11.4 選擇合適的團隊成員�２９６

11.5 識別項目團隊成員的性格�２９９

11.6 順利走過團隊的生命期�３０４

11.7 面對團隊「特殊」成員�３０８

11.8 強烈建議對知識型員工團隊進行建設�３１２

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第12章? 管理並有效利用衝突

12.1 衝突的特點�３１５

12.2 項目過程的衝突來源�３２０

12.3 衝突管理與應對�３２４

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第13章? 必須在溝通上下工夫

13.1 理解溝通模型突破溝通障礙�３３３

13.2 使用正確的溝通方式�３３８

13.3 提高溝通能力�３４５

13.4 項目中與不同對象的有效溝通�３５９

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第14章? 讓風險管理成為一種習慣

14.1 項目充滿不確定，風險必須管理�３７０

14.2 按照風險管理計劃識別風險�３７５

14.3 分析風險的概率和影響�３８１

14.4 關鍵是如何應對與控制風險�３８５

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第15章? 提升價值的項目收尾

15.1 項目收尾需開展的工作�３９３

15.2 完成驗收並獲得交付成果的簽收�３９６

15.3 堅持到底，完成項目的行政收尾�３９９

15.4 團隊慶祝與團隊成員遣散�４０１

15.5 經驗教訓必須總結�４０３

15.6 提高成功的概率�４０９

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第16章? 打造面向業務的系統化思維

16.1 系統複雜性與思維的局限�４１２

16.2 項目是一個複雜的系統過程�４１７

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走出困惑，項目管理者的未來之路（代後記）

I 項目經理更像只是一個TITLE�４２７

II 項目經理是做什?的�４２９

III 人人都是項目經理�４３０

IV 項目經理需要什?�４３０

V項目管理者的本質是管理自己、影響他人�４３４

VI 結語�４３７

附錄 研發項目的風險源清單（按階段）

案例來源（部分）