模塊１　走進商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１)

任務１　商務禮儀的內涵－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (２)

任務２　商務禮儀的特點和作用－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (４)

任務３　商務禮儀的基本原則－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (６)



模塊２　商務人員的基本禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (９)

任務１　儀容禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１０)

任務２　著裝的基本禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (２０)

任務３　男裝禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (２２)

任務４　女裝禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (２８)

任務５　飾物禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (３３)

任務６　儀態禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (３５)

任務７　表情禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (４８)



模塊３　商務交往禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (５６)

任務１　商務會見禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (５７)

任務２　商務宴請、赴宴禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (６４)

任務３　商務饋贈禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (６７)

任務４　商務通信禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (６８)



模塊４　商務活動禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (７８)

任務１　簽約儀式禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (７８)

任務２　開業與剪彩禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (８０)

任務３　新聞發布會禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (８２)

任務４　商務會議禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (８７)

任務５　展覽會禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (９１)

任務６　商務談判禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (９７)



模塊５　涉外商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１２８)

任務１　涉外商務基本禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１２９)

任務２　亞洲主要國家的商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１３４)

任務３　歐洲主要國家的商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１４２)

任務４　美洲主要國家的商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１５０)

任務５　非洲主要國家的商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１５７)

任務６　大洋洲主要國家的商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－ (１６２)



模塊６　商務禮儀實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１６８)

任務１　簡妝實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１６８)

任務２　儀容儀表實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１６９)

任務３　站姿實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１６９)

任務４　坐姿實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７０)

任務５　走姿實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７１)

任務６　蹲姿實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７２)

任務７　手勢實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７３)

任務８　表情實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７５)

任務９　著裝實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７６)

任務１０　電話禮儀實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７８)

任務１１　商務禮儀綜合情景模擬實訓－－－－－－－－－－－－－－－－ (１８０)

參考文獻－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１８２)

序



　　禮儀是人們在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序或方式來表現的律己、敬人的完整行為，是一定時代或一定區域的普遍行為準則或規範。



　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值觀。如果能夠恰如其分地運用禮儀知識，將有助於各項商務活動的順利進行，商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關係的行為方式和活動形式，常被用於約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀是商務活動過程中，對彼此表示尊重和友好的一系列行為規範，是禮儀在商務活動過程中的具體運用，商務禮儀以禮儀為基礎和內容，與禮儀有著共同的基本原則: 尊重、友好、真誠。伴隨著我國社會經濟的快速發展，商務交往活動日益頻繁，「商務禮儀」也已成為眾多高等院校的必修課程之一，按照高等教育培養應用型人才的要求，也為了適應時代發展的需要，我們依託校企合作建設的成果，結合當前行業動態，組織編寫了本書?本書的特點如下：



　　第一，體例新穎。全書在結構編排上採用模塊式，內容上緊密聯繫實際。



　　第二，內容實用。全書編寫充分考慮行業人才培養的實際技能要求，細化技能環節，突出操作模式，使學生在學習過程中更直觀、形象地掌握相關商務禮儀的基本技能。模塊內容突出了商務人員禮儀素養的培養，同時也注重具體商務活動的禮儀要求。



　　第三，導向鮮明。全書共６個模塊，每個模塊由若干個任務組成，並輔以拓展閱讀和小例，在模塊前後分別配有案例導入和案例分析，學生在課前、課後也能很好地實現自主學習。



　　在編寫過程中，本書參閱了大量的書籍和網路資料，並徵求了相關行業人員的意見和建議，在此對所有直接或間接地給予我們幫助的人員表達深深的謝意。



　　由於編者水平有限，書中如有不足之處，敬請專家學者以及廣大讀者批評指正，以便編者修訂時加以改進。

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