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流通管理概論:精華理論與本土案例(5版)

流通管理概論:精華理論與本土案例(5版)

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9789571199603
戴國良
五南
2018年10月10日
160.00  元
HK$ 152
省下 $8
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9789571199603
  • 規格:平裝 / 384頁 / 19 x 26 cm / 普通級 / 單色印刷 / 5版
  • 出版地:台灣


  • 專業/教科書/政府出版品 > 管理類 > 企業管理 > 管理學











      流通業包含的行業非常廣泛,舉凡:批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等,均屬於流通業的範疇。



      「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理,還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能,也是任何企業營運的必要功能;流通做不好,商品很可能會缺貨,引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高,對企業不利。希望透過本書的出版,可帶動相關課程的廣大應用與普及。



      本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊,也納入創新科技在流通管理上的應用,例如:社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等,讓學生所學與產業界同步。



    本書特色



      *精華理論與知名案例兼具

      取材自流通業發展最先進的國家,加入本土相關案例,易於吸收了解。



      *內容周延完整

      涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。



      *著重實務導向

      企管理論源自實務操作,尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。



      *改版更新,與時俱進

      改版增加國內流通零售業最新實務內容,提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。



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    第1篇 現代流通基本概論

    第1 章 流通概念與21 世紀的流通變革

    一、流通價值鏈的四種主體角色 

    二、流通的二種客體 

    三、流通與行銷的差別 

    四、流通的定義 

    五、流通的生成與發展 

    六、二次的流通革命 

    七、流通是企業營運流程中的一環 

    八、21 世紀流通變革的特徵 

    九、全球零售產業快速變化與最新趨勢 

    十、全球零售五大趨勢 

    十一、全通路(Omni-channel)虛實整合趨勢 

    十二、日本流通業近代史 

    第2 章 流通機能與流通研究

    一、生產者與消費者的五種隔閡 

    二、流通機能的四種類型化 

    三、流通的相關業者 

    四、流通業界的業種 

    五、流通構造的四種可能層次 

    六、流通成本相關問題 

    七、製造業與服務業的流通構造區別 

    八、製販同盟 

    九、傳統流通與網路時代流通的差異性 

    十、製造商不願採用批發商原因 

    十一、通路階層的種類與案例分析 



    第2 篇 批發、經銷與零售

    第3 章 批發業的意義、機能及類型

    一、批發業的定義 

    二、批發業者存在的三種理論基礎 

    三、批發業的機能 

    四、批發業的分類 

    五、日本批發業的三種趨勢 

    六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因 

    七、批發商面對業態革新與改革的壓力 

    八、批發商起死回生與革新的方向 

    第4 章 經銷商綜述

    一、何謂經銷商 

    二、經銷商類型 

    三、對經銷商及批發商改變的力量及對策 

    四、經銷商可能的因應對策與方向 

    五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別 

    六、製造商大小與經銷商的關係 

    七、全臺(全球)經銷商年度大會 

    八、通路經銷商產品介紹大會 

    九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容 

    十、經銷商的營運計畫書 

    十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能 

    十二、對經銷商的教育訓練 

    十三、理想經銷商的條件 

    十四、激勵通路成員 

    十五、對經銷商績效的追蹤考核 

    十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則 

    十七、安排各項活動,讓經銷商對製造商有信心 

    十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取 

    十九、經銷商合約內容 

    二十、對經銷商經營管理的二十項要點 

    二十一、對經銷商管理的方法工具 

    二十二、案例 

    第5 章 零售業業態發展理論

    一、 日本零售業業態五大階段的發展─流通大轉換時代的原因 

    二、零售業業態展開的三種理論假說 

    第6 章 零售業的型態、功能及主要成員介紹

    一、 日本零售業業態五大階段的發展─流通大轉換時代的原因 

    二、零售業業態展開的三種理論假說 

    一、零售的概念 

    二、零售的功能 

    三、日本與美國零售業的分類 

    四、零售的業態分類 

    五、消費者對零售店的選擇基準 

    六、零售通路的成員介紹 

    七、連鎖系統類型 

    八、連鎖加盟應注意的十大要點  

    九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能 

    十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向 

    十一、大型連鎖零售商的競爭優勢 

    十二、零售店業績來源公式 

    十三、電視購物 

    十四、型錄購物(mail-order/catalogue selling) 

    十五、網路購物(internet shopping/on line shopping) 

    十六、PChome 購物 

    十七、消費品供貨廠商的零售通路策略 

    十八、P&G 公司深耕經營零售通路 

    十九、小結:國內零售百貨業近年發展五大趨勢 

    二十、直營店(專門店) 

    二十一、Wal-Mart、Costco「天天都低價」的原因 

    二十二、廠商大舉拓店,為的是什麼 

    二十三、規模經濟效應案例 

    二十四、服務業連鎖店面,如何提升營收額

     

    第3 篇 流通業之商流與行銷

    第7 章 流通服務業之商流與行銷組合策略

    一、商流的意義 

    二、流通業行銷組合操作概述 

    三、流通零售業行銷4P 與4C 的對應關係 

    四、流通零售業4P + 4C 達成行銷成功之目標 

    五、流通零售業行銷的4P + 4C + 3P 規劃 

    六、零售通路商推出自有品牌 

    七、店頭行銷(店頭力)崛起 

    八、平價(低價)行銷時代來臨 

    第8 章 流通服務業之行銷案例

    〈案例1〉百貨公司發行百貨店內卡,鎖住忠誠顧客 

    〈案例2〉百貨公司發行百貨店內卡,朝向精準行銷目標 

    〈案例3〉量販店強力推出會員優惠忠誠卡 

    〈案例4〉虛擬通路全面進攻24 小時送貨到家的服務競賽 

    〈案例5〉高雄漢神百貨VIP 之夜,5 小時創下賣出3 億元營收額 

    〈案例6〉 高雄漢神百貨公司,年度業績突破100 億元,居南臺灣第一名 



    第4篇 流通零售業經營策略案例

    第9 章 量販店、便利商店、美妝店、資訊3C 店、百貨公司、購物中心之經營策略案例

    一、量販店業 

    二、便利商店業 

    三、美妝、藥妝店業 

    四、資訊3C 店業 

    五、百貨公司業 

    六、購物中心業 



    第5篇 物流與資訊科技

    第10 章 物流概述

    一、物流的意義 

    二、物流的機能 

    三、物流中心的基本業務 

    四、物流中心的二種類型 

    五、物流的三種領域 

    六、物流管理的循環與目的 

    七、物流管理的進展 

    八、客戶對物流企業的要求希望 

    九、物流與運籌定義不一樣 

    十、運籌的領域 

    十一、 運籌(Logistics)與戰略性物流(ECR、QR、SCM) 

    十二、物流中心的六大類主要設備 

    十三、日本物流業的發展 

    十四、國內物流業的發展 

    十五、EOS 電子化訂單系統 

    十六、物流技術名詞─以統一超商旗下「捷盟公司」為例 

    十七、SCM(供應鏈)管理的範圍 

    十八、何謂QR(快速反應) 

    第11 章 統一超商先進的POS 系統與物流系統介紹

    一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就 

    二、統一超商先進的物流配送系統 

    三、 全臺最大零售流通集團─統一超商精準與效率的物流體系 

    第12 章 物流與宅配公司個案介紹

    〈案例1〉捷盟行銷公司的e 化系統  

    〈案例2〉 統昶行銷冷藏冷凍物流公司  

    〈案例3〉統一速達公司(黑貓宅急便) 



    第6篇 流通業未來趨勢

    第13 章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢

    一、IT 革命與消費者主導型流通系統 

    二、消費者主導型流通系統的定義:M → W → R → C 

    三、消費者主導型流通系統的3C 基盤 

    四、在新時代下,零售業的十三項戰略課題 

    五、未來流通典範變革的十四個重點 

    六、智慧型無人商店之初探 

    七、流通服務業整體營運發展趨勢 

    八、零售業跨向金融業 

    九、流通服務科技化發展趨勢分析 

    十、科技創新使新興流通業通路崛起 

    十一、製造業與零售業情報共有之趨勢 

    十二、流通宅配日益發展成熟 

    十三、 日本最大零售流通集團7&i 公司—網路結合實體,力拚全方位零售業 十四、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢 

    十五、 日本百貨通路大轉變—從時間節約型變成停留消費型 

    十六、 未來零售世界發展趨勢—互動、即時、行動、智慧、體驗、無人化、科技 

    十七、抓住熟客經營 

    十八、百貨零售業的新興科技突圍戰略 

    十九、全球零售消費者調查報告的四大變革趨勢 

    參考書目



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    自序



      《流通管理概論》是國內各大學及各技術學院「行銷與流通管理系」大一的必修課。「流通管理」(distribution management)在現代社會的演變下,已變得愈來愈重要了。過去,企管系教的是企業的經營與管理;而現在教的是流通業的經營與管理,此課程更具有聚焦性與專業性,對學生的就業也大有幫助。基本上來說,流通業包含的行業非常廣泛,舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等,均屬於流通業的範疇。



      「流通管理」此課程討論的不只是流通業的經營管理,任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能,其實也是任何企業營運上的一種必要功能;流通做不好,店裡面的商品就會缺貨,引起消費者的不滿意,而且流通成本可能會升高,而對企業產生不利影響。總之,「流通管理」如果具有效率與效能,則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通管理」做得最好的,應該算是統一超商7-ELEVEN了。7-ELEVEN 全臺5,100 家店,遍布各城市鄉鎮與外島,今天不管在臺北、南投、屏東、花蓮的7-ELEVEN,店內商品總是非常的齊全而不缺貨,這就是流通功能發揮的極致。目前,國內「流通管理」的教科書仍很少,且不夠普及,希望本書的出版,可以帶動此課程的更大應用與普及。



      本書具有以下幾點特色:



      1. 精華理論與本土案例兼具



      本書精華理論部分係取材自流通業最先進國家(日本)的一些教科書與實務商業書,而案例部分則以本土案例為主,相信同學們都能易於吸收。



      2. 本書內容完整周延



      本書內容計有六大篇13 章,內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷在內,應該稱得上內容完整周延。



      3. 本書重視實務導向



      本書認為任何現代企管理論,其實都來自於先進企業的實務操作,而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通管理」領域,亦是一樣,企業實務其實是走在學術純理論前面。因此,為了同學們未來順利的就業,應該不必強調太多的純理論教學,重要的是實務應用技能與觀念的養成及其靈活性。



      感謝與感恩



      本書得以完成,感謝五南圖書出版公司的鼎力支持,以及其他老師、同學們的鼓勵。由於有廣大同學們的需求,因此,才有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及其他同學,都會有所助益。最後,祝福所有的老師及同學們,願你們都會有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝你們、感恩大家,祝福每一個人。


    戴國良

    敬上




    其 他 著 作
    1. 圖解顧客關係管理(2版)
    2. 策略管理(5版):實務個案分析
    3. 顧客關係管理(3版):精華理論與實務案例
    4. 行銷學:精華理論與本土案例(5版)
    5. 圖解策略管理(2版)
    6. 圖解領導學(2版)
    7. 圖解管理學(4版)
    8. 國際企業管理(5版):實務個案分析
    9. 圖解行銷學(四版)
    10. 成功撰寫行銷企劃案(4版)
    11. 一看就懂管理學:全方位精華理論和實務知識
    12. 圖解人力資源管理(2版)
    13. 圖解財務管理
    14. 行銷管理實務個案分析(4版)
    15. 行銷學:精華理論與本土案例
    16. 促銷管理:實戰與本土案例
    17. 企業管理:實務個案分析
    18. 圖解企業管理(MBA學)(2版)
    19. 圖解品牌學(2版)
    20. 產品管理(4版)
    21. 整合行銷傳播:全方位架構與本土實務案例(4版)
    22. 定價管理(4版)
    23. 行銷企劃管理:理論與實務(5版)
    24. 品牌行銷與管理(3版)
    25. 策略管理實務個案分析(4版)
    26. 流通管理概論:精華理論與本土案例(4版)
    27. 圖解產品學:管理力與經營力
    28. 企業管理:精華理論與本土案例(2版)
    29. 企劃案撰寫:理論與案例(7版)
    30. 人力資源管理:企業實務導向與本土個案實例(5版)
    31. 圖解管理學(3版)
    32. 行銷管理實務個案分析(3版)
    33. 企業管理:實務個案分析(4版)
    34. 國際企業管理:實務個案分析(4版)
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    36. 圖解定價管理
    37. 行銷學:精華理論與本土案例(3版)
    38. 流通管理概論:精華理論與本土案例(3版)
    39. 圖解組織行為學
    40. 通路管理:行銷策略與企劃實戰案例(5版)
    41. 圖解流通業經營學
    42. 圖解通路管理
    43. 圖解行銷學(3版)
    44. 觀光行銷學
    45. 企劃案撰寫:理論與案例(六版)
    46. 圖解顧客關係管理
    47. 圖解服務業經營學
    48. 定價管理(3版)
    49. 顧客關係管理(2版)
    50. 圖解品牌學
    51. 產品管理(3版)
    52. 流通管理概論:精華理論與本土案例(第2版)
    53. 圖解第一品牌行銷祕訣
    54. 行銷管理實務個案分析(2版)
    55. 行銷管理實務個案分析(2版)
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    57. 圖解彼得杜拉克.管理的智慧
    58. 服務業行銷與管理:精華理論與最佳案例
    59. 通路管理:行銷策略與企劃實戰案例(四版)
    60. 促銷管理:實戰與本土案例(3版)
    61. 圖解顧客滿意經營學
    62. 顧客關係管理:精華理論與實務案例
    63. 行銷管理:實戰指南與本土案例(二版)
    64. 流通管理概論:精華理論與本土案例
    65. 圖解企劃案撰寫
    66. 企劃案撰寫:理論與案例
    67. 定價管理(2版)
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    69. 圖解管理學(第二版)
    70. 圖解行銷學(第二版)
    71. 圖解領導學
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    73. 銷企劃管理:理論與實務(四版)
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    75. 企業管理實務個案分析(第三版)
    76. 通路管理:行銷策略與企劃實戰案例(三版)
    77. 成功撰寫行銷企劃案(3版)
    78. 圖解財務管理
    79. 圖解人力資源管理
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    82. 國際企業管理:精華理論與實務個案
    83. 圖解管理學
    84. 圖解行銷學
    85. 人力資源管理:企業實務導向與本土個案實例(第三版)
    86. 企劃案撰寫:理論與案例(第四版)
    87. 行銷企劃管理:理論與實務(三版)
    88. 企業管理實務個案分析
    89. 行銷企劃管理-理論與實務
    90. 定價管理
    91. 整合行銷傳播:全方位理論架構與本土實務個案 (二版)
    92. 企業管理實務個案分析
    93. 行銷學-精華理論與本土案例
    94. 行銷管理:策略、經營與本土實務(四版)
    95. 整合行銷傳播
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    97. 國際行銷管理-台商進軍國際市場寶典
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    99. 行銷企劃完全攻略
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