{itemname}
{itemname}
香港二樓書店 > 今日好書推介
拒絕家庭意外!居家安全設計健檢100+:瓦斯•水電•防墜•防盜,讓家人遠離危險的保平安設計
定價93.00元
8
折優惠:
HK$74.4
●二樓推薦
●文學小說
●商業理財
●藝術設計
●人文史地
●社會科學
●自然科普
●心理勵志
●醫療保健
●飲 食
●生活風格
●旅 遊
●宗教命理
●親子教養
●少年讀物
●輕 小 說
●漫 畫
●語言學習
●考試用書
●電腦資訊
●專業書籍
法令更新對應 債權委外催收人員證照 速成(五版)
沒有庫存
訂購需時10-14天
9789862750032
林崇漢
宏典文化
2018年11月01日
150.00 元
HK$ 135
詳
細
資
料
ISBN:9789862750032
叢書系列:
金融證照「速成」系列
規格:平裝 / 460頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 五版
出版地:台灣
金融證照「速成」系列
分
類
考試用書
>
金融證照
>
授信/外匯
同
類
書
推
薦
【收錄「考前衝刺速成大補貼」】初階授信人員 速成(2022年12月版)
外匯重點整理及試題解析(2023年最新版)
2023初階外匯人員專業測驗重點整理+模擬試題:系統化彙整重要考點!(金融證照-初階外匯人員專業測驗)
【全書重編更加精準】初階外匯人員 速成(2022年8月版)
2023初階授信人員專業能力測驗(重點統整+歷年試題):授信要點一本就GO![五版](金融證照)
內
容
簡
介
★對應最新修法★
本次改版係針對近期與債權催收有關之重要常考法令大幅修訂(如:民法、民事訴訟法、刑法、強制執行法、個人資料保護法...等),由作者林崇漢老師翻修全書內容,使其對應最新修法,讓您讀到「真正的重點」!
台灣銀行業實務名師「林崇漢」繼銀行內控與初階授信證照用書後又一嘉惠讀者新作!全書精美雙色編印,圖表豐富;並收錄豐富練習題庫與詳解,短期催收人員養成專用證照書!
本書為參加「債權委外催收人員專業能力測驗」所做的應試重點整理,其範圍不僅涵蓋金融研訓院指定之參考用書,尚在本文欄外製作相關知識補充、要點輔助說明、重要觀念提示、模擬問答等,幫助讀者輕鬆理解與吸收。全書共分為四篇:
第一篇「催收基礎法規介紹」部分,係就催收實務必須了解之各項法律中,摘錄催收人員常用之重要條文,加以整理彙集,並提供必要的解析與補充。
第二篇「催收準則與紀律規範」部分,係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範,期能使委外催收機構之催收人員,瞭解催收行為所應遵循之各項規範,同時知悉消費者債務清理之程序,以保護消費者之權益。
第三篇「個人資料暨消費者保護」部分,係針對個人資料保護與消費者保護之相關法令規章,進行完整的解釋與介紹。
第四篇「客訴處理與控管」部分,則針對顧客與服務及客訴之發生與處理等,各種案例提出具體之分析,以實例方式詳細說明及闡述。
本書蒐集催收有關法令之最新修訂規定,針對民法有關抵押權、親屬編、繼承編,金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法,消費者債務清理條例及金融消費者保護法等法令部分條文之增修,同步編訂本書內容。由於上開法規與金融機構債權管理及催收業務之執行息息相關,因此本書之內容係領先坊間同類書籍,期能提供讀者最新法令並有助於實務工作所需。
幫助應考為編輯本書之主要目的,閱讀本書除可適用於「債權委外催收人員專業能力測驗」外,亦可作為委外催收公司及金融機構催收人員日常業務之參考。
?
目
錄
編者的話
本書特色
債權人員專業能力測驗 ?
本書使用說明 ?
台灣金融研訓院107年度筆試測驗預定時程表
證基會107年度筆試測驗預定時程表
PART 1│重點整理
第 1 篇 催收法規基礎介紹
Chapter 1│民法
1. 總則
2. 債
3. 物權
4. 親屬 ?
5. 繼承
Chapter 2│民事訴訟法
1. 民事訴訟法概述
2. 第一審程序
3. 上訴審程序
4. 督促程序
5. 保全程序
Chapter 3│非訟事件法
1. 總則
2. 民事非訟事件
3. 商事非訟事件
Chapter 4│強制執行法
1. 強制執行法通則 ?
2. 關於金錢請求權之執行 ?
3. 假扣押假處分之執行
Chapter 5│刑法
1. 刑法法例 ?
2. 刑事責任
3. 刑法分則
第 2 篇 催收準則與紀律法規
Chapter 1│銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法
1. 資產評估損失準備提列
2. 逾期放款催收款
3. 呆帳處理 ?
4. 其他處理
Chapter 2│金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法
1. 委外內部作業制度 ?
2. 委外內部作業規範
3. 委外契約及規範
Chapter 3│金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點
1. 受委託機構之資格條件
2. 受委託機構之作業規範
3. 委任契約的訂定
4. 其他重要事項
Chapter 4│金融機構債權催收作業委外最低標準化範例
1. 金融機構遴選受委託機構
2. 金融機構債權催收委外作業流程
3. 受委託機構作業流程
4. 債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目
Chapter 5│金融機構出售不良債權應注意事項
1. 出售不良債權應注意事項
2. 出售無擔保消費者不良債權之特別規定
3. 聯徵中心不良紀錄揭露期間
Chapter 6│消費者債務清理條例
1. 消費者債務清理程序
2. 消費者債務清理法條介紹
第 3 篇 個人資料暨消費者保護
Chapter 1│個人資料保護法
1. 個人資料保護法之內容 ?
2. 與個人資料保護法有關之催收規範
Chapter 2│消費者保護法
1. 消費者權益 ?
2. 消費者保護行政監督
3. 消費爭議之處理 ?
4. 催收過程的消費者保護行為
Chapter 3│金融消費者保護法
1. 總則
2. 金融消費者之保護
3. 金融消費爭議處理 ?
4. 附則
第 4 篇 客訴處理與控管
Chapter 1│顧客滿意
1. 總則
2. 顧客 ?
3. 顧客滿意
4. 顧客滿意(CS)經營的構想
5. CS活動的4P策略
6. 策略
7. 變革的祈禱
Chapter 2│服務與服務品質
1. 總則
2. 服務與一般物質產品的比較
3. 品質之意義
4. 服務品質
5. 服務品質的重要性
6. 服務品質模型
7. 服務無限-永遠有改善空間
8. 服務本質-認識你自己
9. 顧客流失的原因
Chapter 3│客訴處理與控管
1. 客訴的定義
2. 客訴所造成的影響
3. 客訴為何層出不窮
4. 客訴處理時應有的心理建設
5. 客訴要在萌芽時趁早摘掉 ?
6. 客訴控管
7. 預防重於治療、管理勝於處理
8. 處理客訴的流程和注意事項
9. 客訴處理技巧
10. 處理客訴五大要訣
Chapter 4│EQ與溝通
1. EQ
2. 溝通
書
評
其 他 著 作
1.
[全面導入線上題庫] 銀行內控業務人員 速成(2024年1月版)
2.
[全面導入線上題庫] 初階授信人員 速成(2024年2月版)
3.
[全面導入線上題庫] 防制洗錢與打擊資恐專業人員速成(2024年2月版)
4.
[全面導入線上題庫]2024金融基測�銀行招考套書(一)【國文+英文+會計+貨銀+票據法+銀行法】
5.
[全面導入線上題庫]2024金融基測�銀行招考套書(二)【英文+會計學+貨幣銀行學+票據法+銀行法】
6.
[全面導入線上題庫]2024金融基測�銀行招考套書(三)【會計學+貨幣銀行學+票據法+銀行法】
7.
[全面導入線上題庫]2024細說金融基測�銀行招考:票據法(概要)
8.
[全面導入線上題庫] 2024細說金融基測�銀行招考:銀行法(概要)
9.
[全面導入線上題庫] 2024細說金融基測�銀行招考:國文(測驗題型)
10.
【法令更新對應】債權委外催收人員證照 速成(九版)
11.
2023郵政招考:洗錢防制法大意【考前完全命中500猜題集】
12.
2023郵政考猜套書:專業職(二)內勤人員適用
13.
2023郵政招考:內勤速成總整理套書(共同科目+專業科目二科)
14.
【法令更新對應】防制洗錢與打擊資恐專業人員速成(2023年8月版)
15.
2023郵政考試套書:專業職(二)內勤人員適用
16.
2023郵政招考:內勤題庫攻略(共同+專業科目六合一)
17.
郵政招考:內勤速成總整理(企業管理大意+洗錢防制法大意二合一)
18.
2023郵政洗錢防制法大意:專業職(二)內勤人員適用
19.
銀行內部控制與內部稽核測驗歷屆試題詳解練習題本(2023年)
20.
細說金融基測�銀行招考:口試秘訣與實作-面試官「內定錄取」的秘訣
21.
【強化實務題型重點+修法對應】銀行內控人員 速成(2023年5月版)
22.
【100%對應實際命題範圍】風險管理基本能力測驗速成
23.
【收錄「考前衝刺速成大補貼」】初階授信人員 速成(2023年5月版)
24.
會計事務人工記帳丙級贏家攻略(增修訂六版)
25.
【法令更新對應】防制洗錢與打擊資恐專業人員速成(2023年3月版)
26.
【100%對應實際命題範圍】風險管理基本能力測驗速成
27.
【強化實務題型重點+修法對應】銀行內控人員 速成(2023年2月版)
28.
2023細說金融基測�銀行招考套書(一)【英文+會計學+貨幣銀行學+票據法+銀行法】
29.
2023細說金融基測�銀行招考套書(二)【銀行專業英文+會計學+貨幣銀行學+票據法】
30.
2023細說金融基測�銀行招考套書(三)【國文+英文+會計+貨銀+票據法+銀行法】
31.
2023細說金融基測�銀行招考套書(四)【銀行招考國文+英文+會計+貨銀+票據法】
32.
2023細說金融基測�銀行招考套書(五)【會計學+貨幣銀行學+票據法+銀行法】
33.
2023細說金融基測�銀行招考:銀行法(概要)
34.
2023細說金融基測�銀行招考:票據法(概要)
35.
【收錄「考前衝刺速成大補貼」】初階授信人員 速成(2022年12月版)
36.
2022郵政招考:內勤速成總整理(企業管理大意+洗錢防制法大意二合一)
37.
2022郵政招考:內勤速成總整理套書(共同科目+專業科目二科)
38.
【2022郵政招考考前衝刺套裝組】速成達人組:速成總整理+六合一題庫:專業職(二)內勤人員適用
39.
【111年土銀考科新制必備用書】土銀招考(適用一般金融人員)重點整理套書
40.
2022細說金融基測�銀行招考:口試秘訣與實作-面試官「內定錄取」的秘訣
41.
【法令更新對應】防制洗錢與打擊資恐專業人員速成(2022年6月版)
42.
【強化實務題型重點+修法對應】銀行內控人員 速成(2022年6月版)
43.
【收錄「考前衝刺速成大補貼」】初階授信人員 速成(2022年4月版)
44.
【對應考科新制+收錄最新試題】2022郵政考試套書:專業職(二)內勤人員適用
45.
【對應考科新制與郵政公司業務】2022郵政洗錢防制法大意:專業職(二)內勤人員適用
46.
【對應考科新制+收錄最新試題】2022郵政招考題庫完全攻略【專業職(二)內勤人員適用】
47.
【法令更新對應】債權委外催收人員證照 速成(八版)
48.
【法令更新對應】債權委外催收人員證照 速成(八版)
49.
【強化實務題型重點+修法對應】銀行內控人員 速成(2022年1月版)
50.
【收錄「考前衝刺速成大補貼」】初階授信人員 速成(2021年12月版)
51.
【法令更新對應】防制洗錢與打擊資恐專業人員速成(2021年9月版)
52.
銀行內部控制與內部稽核測驗歷屆試題詳解練習題本(2022年)
53.
【收錄「考前衝刺速成大補貼」】初階授信人員 速成(2021年5月版)
54.
【100%對應實際命題範圍】風險管理基本能力測驗速成
55.
【強化實務題型重點+修法對應】銀行內控人員 速成(2021年4月版)
56.
2021郵政招考:內勤速成總整理(企業管理大意+洗錢防制法大意二合一)
57.
【配合郵政實際業務設計擬真試題】2021郵政招考:洗錢防制法大意【考前完全命中500猜題集】
58.
2021郵政招考:內勤速成總整理套書(共同科目+專業科目二科)
59.
2021細說金融基測�銀行招考:洗錢防制相關法規
60.
【對應最新401營業稅申報考點】會計事務人工記帳丙級術科贏家攻略(增修訂五版)
61.
2021細說金融基測�銀行招考:口試秘訣與實作-面試官「內定錄取」的秘訣
62.
【法令更新對應】防制洗錢與打擊資恐專業人員速成(2021年3月版)
63.
2021細說金融基測�銀行招考套書(二)【銀行專業英文+會計學+貨幣銀行學+票據法】
64.
初階授信人員測驗歷屆試題詳解練習題本.2021年版
65.
【100%對應實際命題範圍】風險管理基本能力測驗速成
66.
【收錄「考前衝刺速成大補貼」】初階授信人員 速成(2020年11月版)
67.
【對應考科新制+收錄最新試題】2021郵政考試套書:專業職(二)內勤人員適用
68.
【對應考科新制+收錄最新試題】2021郵政招考題庫完全攻略【專業職(二)內勤人員適用】
69.
【對應考科新制與郵政公司業務】2021郵政洗錢防制法大意:專業職(二)內勤人員適用
70.
【收錄「考前衝刺速成大補貼」】初階授信人員 速成(2020年8月版)
71.
【法令修訂對照+最新命題重點】銀行內控人員 速成(2020年8月版)
72.
2020細說金融基測�銀行招考:票據法(概要)(八月版)
73.
2020細說金融基測�銀行招考:銀行法(概要)(八月版)
74.
2020細說金融基測�銀行招考套書(一)【英文+會計學+貨幣銀行學+票據法+銀行法】(八月版)
75.
2020細說金融基測�銀行招考套書(二)【銀行專業英文+會計學+貨幣銀行學+票據法】(八月版)
76.
2020細說金融基測�銀行招考套書(三)【國文+英文+會計+貨銀+票據法+銀行法】(八月版)
77.
2020細說金融基測�銀行招考套書(四)【銀行招考國文+英文+會計+貨銀+票據法】(八月版)
78.
2020細說金融基測�銀行招考套書(五)【會計學+貨幣銀行學+票據法+銀行法】(八月版)
79.
2020細說銀行招考�兆豐八職等高級辦事員套書【經濟學+會計學+票據法+銀行法+英文】(八月版)
80.
【法令更新對應】防制洗錢與打擊資恐專業人員速成(2020年7月版)
81.
2021考科新制適用 郵政考試套書:專業職(二)內勤人員適用
82.
初階授信人員測驗歷屆試題詳解練習題本(2020年最新版)
83.
法令更新對應 防制洗錢與打擊資恐專業人員速成(2020年4月版)
84.
法令更新對應 債權委外催收人員證照 速成(七版)
85.
法令更新 企業內部控制人員 速成(2020年2月版)
86.
對應最新401營業稅申報考點 會計事務人工記帳丙級術科贏家攻略(增修訂四版)
87.
2020細說金融基測�銀行招考:洗錢防制相關法規
88.
2020細說金融基測�銀行招考套書(五)【會計學+貨幣銀行學+票據法+銀行法】
89.
法令修訂對照+最新命題重點 銀行內控人員 速成(2019年12月版)
90.
收錄「考前衝刺速成大補貼」初階授信人員 速成(2019年11月版)
91.
法令更新對應 防制洗錢與打擊資恐專業人員速成
92.
收錄「考前衝刺速成大補貼」初階授信人員 速成(2019年5月版)
93.
法令修訂對照+最新命題重點:銀行內控人員 速成(2019年4月版)
94.
法令更新 企業內部控制人員 速成(2019年3月版)
95.
(收錄「考前衝刺速成大補貼」)初階授信人員 速成(2018年12月版)
96.
防制洗錢與打擊資恐專業人員速成
97.
初階授信人員測驗:歷屆試題詳解練習題本(2018年最新版)
98.
企業內部控制人員 速成(2018年7月版)
99.
【法令修訂對照】銀行內控人員 速成(2018年6月版)
100.
【收錄「考前衝刺速成大補貼」】初階授信人員 速成(2018年6月版)