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法令更新對應 債權委外催收人員證照 速成(五版)

法令更新對應

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訂購需時10-14天
9789862750032
林崇漢
宏典文化
2018年11月01日
150.00  元
HK$ 135
省下 $15
 
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ISBN:9789862750032
  • 叢書系列:金融證照「速成」系列
  • 規格:平裝 / 460頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 五版
  • 出版地:台灣
    金融證照「速成」系列


  • 考試用書 > 金融證照 > 授信/外匯











      ★對應最新修法★



      本次改版係針對近期與債權催收有關之重要常考法令大幅修訂(如:民法、民事訴訟法、刑法、強制執行法、個人資料保護法...等),由作者林崇漢老師翻修全書內容,使其對應最新修法,讓您讀到「真正的重點」!



      台灣銀行業實務名師「林崇漢」繼銀行內控與初階授信證照用書後又一嘉惠讀者新作!全書精美雙色編印,圖表豐富;並收錄豐富練習題庫與詳解,短期催收人員養成專用證照書!



      本書為參加「債權委外催收人員專業能力測驗」所做的應試重點整理,其範圍不僅涵蓋金融研訓院指定之參考用書,尚在本文欄外製作相關知識補充、要點輔助說明、重要觀念提示、模擬問答等,幫助讀者輕鬆理解與吸收。全書共分為四篇:



      第一篇「催收基礎法規介紹」部分,係就催收實務必須了解之各項法律中,摘錄催收人員常用之重要條文,加以整理彙集,並提供必要的解析與補充。



      第二篇「催收準則與紀律規範」部分,係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範,期能使委外催收機構之催收人員,瞭解催收行為所應遵循之各項規範,同時知悉消費者債務清理之程序,以保護消費者之權益。



      第三篇「個人資料暨消費者保護」部分,係針對個人資料保護與消費者保護之相關法令規章,進行完整的解釋與介紹。



      第四篇「客訴處理與控管」部分,則針對顧客與服務及客訴之發生與處理等,各種案例提出具體之分析,以實例方式詳細說明及闡述。



      本書蒐集催收有關法令之最新修訂規定,針對民法有關抵押權、親屬編、繼承編,金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法,消費者債務清理條例及金融消費者保護法等法令部分條文之增修,同步編訂本書內容。由於上開法規與金融機構債權管理及催收業務之執行息息相關,因此本書之內容係領先坊間同類書籍,期能提供讀者最新法令並有助於實務工作所需。



      幫助應考為編輯本書之主要目的,閱讀本書除可適用於「債權委外催收人員專業能力測驗」外,亦可作為委外催收公司及金融機構催收人員日常業務之參考。

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    編者的話

    本書特色

    債權人員專業能力測驗 ?

    本書使用說明 ?

    台灣金融研訓院107年度筆試測驗預定時程表

    證基會107年度筆試測驗預定時程表



    PART 1│重點整理



    第 1 篇 催收法規基礎介紹



    Chapter 1│民法

    1. 總則

    2. 債

    3. 物權

    4. 親屬 ?

    5. 繼承



    Chapter 2│民事訴訟法

    1. 民事訴訟法概述

    2. 第一審程序

    3. 上訴審程序

    4. 督促程序

    5. 保全程序



    Chapter 3│非訟事件法

    1. 總則

    2. 民事非訟事件

    3. 商事非訟事件



    Chapter 4│強制執行法

    1. 強制執行法通則 ?

    2. 關於金錢請求權之執行 ?

    3. 假扣押假處分之執行



    Chapter 5│刑法

    1. 刑法法例 ?

    2. 刑事責任

    3. 刑法分則



    第 2 篇 催收準則與紀律法規



    Chapter 1│銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法

    1. 資產評估損失準備提列

    2. 逾期放款催收款

    3. 呆帳處理 ?

    4. 其他處理



    Chapter 2│金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法

    1. 委外內部作業制度 ?

    2. 委外內部作業規範

    3. 委外契約及規範



    Chapter 3│金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點

    1. 受委託機構之資格條件

    2. 受委託機構之作業規範

    3. 委任契約的訂定

    4. 其他重要事項



    Chapter 4│金融機構債權催收作業委外最低標準化範例

    1. 金融機構遴選受委託機構

    2. 金融機構債權催收委外作業流程

    3. 受委託機構作業流程

    4. 債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目



    Chapter 5│金融機構出售不良債權應注意事項

    1. 出售不良債權應注意事項

    2. 出售無擔保消費者不良債權之特別規定

    3. 聯徵中心不良紀錄揭露期間



    Chapter 6│消費者債務清理條例

    1. 消費者債務清理程序

    2. 消費者債務清理法條介紹



    第 3 篇 個人資料暨消費者保護



    Chapter 1│個人資料保護法

    1. 個人資料保護法之內容 ?

    2. 與個人資料保護法有關之催收規範



    Chapter 2│消費者保護法

    1. 消費者權益 ?

    2. 消費者保護行政監督

    3. 消費爭議之處理 ?

    4. 催收過程的消費者保護行為



    Chapter 3│金融消費者保護法

    1. 總則

    2. 金融消費者之保護

    3. 金融消費爭議處理 ?

    4. 附則



    第 4 篇 客訴處理與控管



    Chapter 1│顧客滿意

    1. 總則

    2. 顧客 ?

    3. 顧客滿意

    4. 顧客滿意(CS)經營的構想

    5. CS活動的4P策略

    6. 策略

    7. 變革的祈禱



    Chapter 2│服務與服務品質

    1. 總則

    2. 服務與一般物質產品的比較

    3. 品質之意義

    4. 服務品質

    5. 服務品質的重要性

    6. 服務品質模型

    7. 服務無限-永遠有改善空間

    8. 服務本質-認識你自己

    9. 顧客流失的原因



    Chapter 3│客訴處理與控管

    1. 客訴的定義

    2. 客訴所造成的影響

    3. 客訴為何層出不窮

    4. 客訴處理時應有的心理建設

    5. 客訴要在萌芽時趁早摘掉 ?

    6. 客訴控管

    7. 預防重於治療、管理勝於處理

    8. 處理客訴的流程和注意事項

    9. 客訴處理技巧

    10. 處理客訴五大要訣



    Chapter 4│EQ與溝通

    1. EQ

    2. 溝通




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