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質量管理學(第二版)

質量管理學(第二版)

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9789577356260
游浚
財經錢線文化有限公司
2018年11月09日
150.00  元
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ISBN:9789577356260
  • 叢書系列:M(西南財經-新)
  • 規格:平裝 / 222頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 二版
  • 出版地:台灣
    M(西南財經-新)


  • 商業理財 > 專業管理實務 > 品質管理











      全書在繼承傳統質量管理理論與方法的基礎上,注重質量管理實踐能力的培養,突出高校應用型人才培養的需要,充分體現了理論與實踐結合的原則。本書的編寫目的在於結合當前各行業的發展動態,培養既能掌握質量管理理論基礎知識,又能實踐應用的應用型管理人才。


     





    1  質量管理概述? (1)

    1. 1  質量管理發展簡史 (1)

    1. 2  質量理論的重要貢獻者: 戴明 (5)

    1. 3  質量理論的重要貢獻者: 朱蘭? (10)

    1. 4  質量理論的重要貢獻者: 費根堡姆? (14)

    1. 5  質量理論的重要貢獻者: 石川馨與菲利浦·克勞士比? (16)

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    2  質量管理基礎? (20)

    2. 1  基本概念? (20)

    2. 2  質量成本? (22)

    2. 3  服務質量管理? (25)

    2. 4  全面質量管理? (30)

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    3  統計學基礎和數據 (40)

    3. 1  概率的相關術語? (40)

    3. 2  統計參數? (40)

    3. 3  正態分佈? (43)

    3. 4  其他分佈? (47)

    3. 5  數據的類型? (48)

    3. 6  質量因素? (49)

    3. 7  質量數據的整理與圖示? (50)

    3. 8  在工作中統計工具為何有時會失靈? (51)

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    4  抽樣檢驗? (52)

    4. 1  質量檢驗? (52)

    4. 2  名詞術語? (55)

    4. 3  抽樣檢驗概述? (56)

    4. 4  抽樣檢驗的方法? (58)

    4. 5  計數抽樣原理與方案? (60)

    4. 6  計數標準型一次抽樣方案? (67)

    4. 7  計數調整型抽樣方案? (70)

    4. 8  計量抽樣方案? (74)

    4. 9  監督抽樣檢驗? (75)

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    5  統計過程控制? (83)

    5. 1  概述? (83)

    5. 2  統計過程控制圖? (84)

    5. 3  過程控制圖? (93)

    5. 4  計量值控制圖? (96)

    5. 5  計數控制圖? (99)

    5. 6  計點控制圖 (100)

    5. 7  控制圖的選用 (104)

    5. 8  統計過程控制中的問題與解決對策 (107)

    5. 9  過程能力 (108)

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    6  質量改進? (118)

    6. 1  質量管理的七種工具 (119)

    6. 2  質量管理的新工具 (139)

    6. 3  其他質量管理工具 (152)

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    7  試驗設計? (165)

    7. 1  試驗設計的基本概念 (165)

    7. 2  常用正交試驗設計與分析 (167)

    7. 3  有交互作用的正交設計 (171)

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    8  質量功能展開? (181)

    8. 1  質量功能展開簡介 (181)

    8. 2  質量功能展開的原理與方法 (182)

    8. 3  質量功能展開表的製作 (184)

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    9  質量管理體系與 ISO 9000 族標準 (192)

    9. 1  質量管理體系的基本知識 (192)

    9. 2  ISO 9000 族國際標準的產生和發展 (195)

    9. 3  ISO 9000 族標準簡介 (197)

    9. 4  ISO 9001 和 ISO 9004 標準簡介? (202)

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    10  六西格瑪? (217)

    10. 1  什麼是六西格瑪? (217)

    10. 2  六西格瑪的組織設計? (228)

    10. 3  DMAIC 模式? (231)

    10. 4  六西格瑪案例研究: 上海移動通信推行六西格瑪管理? (233)

    附錄  GB/ T 2828. 1 -2003 中的抽樣檢驗用表 (239)

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      滿足社會對產品質量的要求需要組織中所有主要部門的積極努力。目前,將公司主要職能部門中的質量活動匯集起來組成的職能部門, 稱為「質量職能部門」。質量職能部門的成功管理要求更專業的知識、更多專業化工具以及經過培訓的專業人員。



      全書在繼承傳統質量管理理論與方法的基礎上, 注重質量管理實踐能力的培養,突出高校應用型人才培養的需要, 充分體現了理論與實踐結合的原則。本書的編寫目的在於結合當前各行業的發展動態, 培養既能掌握質量管理理論基礎知識, 又能實踐應用的應用型管理人才。



      本書共分為三個部分進行論述。



      第一個部分首先介紹質量管理的發展史, 以及質量管理理論的重要貢獻者, 包括戴明、朱蘭、費根堡姆、石川馨和克勞士比等; 然後介紹質量管理的基礎, 包括概述、質量成本、服務質量管理和全面質量管理, 指出認為質量管理僅適用於製造業的錯誤觀點。



      第二個部分則應用統計方法來解決管理問題, 主要包括抽樣管理、統計工具的應用、統計過程控制(包括過程能力與過程能力指數的應用)、實驗設計(主要介紹田口方法)、質量功能展開。統計概念涉及本書許多章節, 本書無意講述統計學的高級知識, 因為許多優秀書籍已包含了有深度的統計知識。本部分僅立足於如何應用統計知識來進行質量改進。



      第三個部分是質量管理的發展篇,介紹了質量管理體系和ISO 9000 的關係以及六西格瑪的基本概念與使用方法。



      本書適用於全國各大高校, 特別是與通信相關的技術、管理、市場等專業,也可作為管理人員、業務人員和技術人員的參考書。本書所有章節都結合了營運過程中的實際問題。這些問題要求使用者面對客觀事實, 提出設想, 從實踐中得出結論。



      在本書即將出版之際, 感謝彭華、劉鵬和楊朝林的參與, 感謝所有關心、支持本書出版的各位同仁, 本書從霍德華的《質量管理》中引用了多個案例,同時, 從其他書籍中引用了大量的參考知識。



      因時間倉促, 加之筆者水平所限, 書中錯誤或不妥之處難免, 懇請使用本書的廣大師生提出寶貴意見, 以便完善。

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