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連談判專家都佩服的6堂 超溫暖說服課:為何口沫橫飛仍推不動?因為想贏得認同,你得明白對方感受!

連談判專家都佩服的6堂

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9789578710016
富?佳織
侯詠馨
大樂文化
2018年12月03日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789578710016
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Smart


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











      ★保證讓13至65歲的人都對你說YES!



      想要擄人心、邀合作、拿訂單,

      你需要的不是「套交情」,更不是「說不停」,

      而是「溫暖邏輯」的說話術!




      •為何簡報了幾小時,卻被客戶批評內容沒邏輯?

      •只是提出中肯意見,會議氣氛竟然變得好尷尬?

      •費盡心力完成企劃案,但主管一直不點頭贊同?

      •好心指導部屬做事方法,反而被認為多管閒事?



      如果你也有這些困擾,請快點打開本書。

      作者教你如何以理服人、動之以情,從此再也不會被拒絕!



      ★你是否因為心直口快得罪人?如果是……

      日本知名電視製作人、NHK前導播富?佳織,經手的節目總是能讓13至65歲的人一次就理解。其實,她並非天生能言善道,甚至曾因為說話而得罪人。於是,她在不斷嘗試中學習,淬鍊出人人都適用的「溫暖邏輯說話術」,讓你一開口就能說服人!



      她指出,想說話溫暖又有說服力,你得活用「主題、結論、數字、狀況」4個要素,讓表達具有邏輯,再加上「感受」要素,為談話提升溫度。



      只要上完6堂溫暖說服課,你就能在有限時間內有條理地說明事情,並讓對方覺得貼心有趣,使得你的想法、提案或商品迅速贏得贊同!



      ★ 1、想對他人提案成功?得讓說話內容「有邏輯」!

      運用主題、結論、數字、狀況的要素,客觀明確地解說事實或論點,讓對方能跟上你的思考邏輯。



      【案例】討論員工旅遊地點時,你可以這樣說明

      「下次連假,要不要開車來趟當天來回的小旅行呢?(主題)   

      我覺得去箱根還不錯。(結論)

      從東京出發一個半小時就能到,不會太累,而且三千日圓就可以泡湯。(數字)

      不過,到箱根之後只有一條路,可能會塞車,也許得再開車一小時。(狀況)

      各位若有不錯的方案,也可以提出來。(狀況)」



      ★ 2、想說服別人參與?得添加一點真心「感受」!

      不過,與其只是平鋪直敘地陳述,你在談話中適度加上感受,能減少對方的負面情緒與壓力,使原本理性冰冷的建議或提案馬上擄獲人心!



      【案例1】在對話中加入溫暖感受

      •「上班已經夠累了,還要為了避開尖峰時間提早出發,根本沒有好好放鬆休息。」(╳)

      •「平常工作總是很忙碌,難得一次旅遊,就讓我們放慢腳步,以悠閒的心情參與這次活動吧!」(○)



      【案例2】在對話中加入溫暖感受

      •「真是的,假日大家都沒有地方去嗎?明明可以搭火車前往,何必都開車出來人擠人呢?」(╳)

      •「雖然會塞車,但可以順便欣賞美麗風景,也可以聊些平常沒機會說的話題,這樣會很開心吧。」(○)



      ★ 3、想打破沉默與僵局?得在開頭多一句「婉轉」的話!

      把一句「感受」挪到開場白當中,你說話就聽起來柔軟,又能排解各種困境。



      【案例】開會長時間陷入沉默

      「我的想法是……,而且這樣比較好!」(╳)

      「雖然不一定正確,不過我的想法是……,而且這樣比較好!」(○)

      

      【案例】想表達與對方不同的意見

      「這和我們之前說的不一樣,而且在執行上有困難。」(╳)

      「依照剛才的順序,這和我們之前說的不一樣,而且在執行上有困難。」(○)



      【案例】面對同事的不安情緒或惱人發言 ?

      同事:「你這樣做不會成功啦!之前都沒有人這樣嘗試過。」

      「我思考過這個可能性,也向主管報告過了!」(╳)

      「我沒有發覺呢!不過我思考過這個可能性,也向主管報告了!」(○)



    本書特色



      •精選出實用開場白,讓你一開口就贏得共鳴與信賴!

      •提供職場情境對話,讓你說話、回話都有條理又溫暖。



    專業推薦



      東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人 劉必榮

      快樂大學創辦人 熊仁謙

      GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

      卡內基蘇杭區域總經理 連桂慧

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    前言 我從電視編劇工作中,找到有效說服他人的方法

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    序章 ?說話有溫度、有邏輯,才能贏得認同

    善用邏輯加上感受,你和任何人都能溝通無礙

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    第一章 你的第一句話,決定對方會反擊還是……

    你是否擅長說話,關鍵就在「開場白」!

    在靜悄悄的會議中,幫你打破沉默的第一句話是……

    工作時接到來電,最好立刻「報上名字」

    一開始加上「流程思考」,說服對方的成功率提高50%

    一句「我沒有發覺呢」,可以化解酸言酸語的攻擊

    辦公室大叔出言騷擾怎麼辦?聰明回話就能閃避攻擊

    詞窮是因為平常沒蒐集對方感興趣的話題

    【專欄1】說話以「對方根本沒在聽」為前提

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    第二章 說話溫暖,讓每個人都無法抗拒

    會不經意得罪人嗎?得聽聽溫暖邏輯的3大優點

    想要有邏輯地說服他人嗎?記得掌握說話5要素

    被別人拒絕怎麼辦?預先構思如何表達能精簡又有邏輯

    總是平鋪直述介紹產品?詢問製作的心情讓人身歷其境

    被對方指責回話冷淡無趣?其實添加一句話就增加溫度

    小心!想獲得共鳴,不可說出口的禁語是……

    【專欄2】東方人喜歡客氣溫暖、西方人喜歡直接表達

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    第三章 想成功說服他人,要善用邏輯說話5要素

    主題:清楚表明意圖,為對話做好暖身

    結論:開頭揭露最終目的,令人好奇葫蘆裡賣什麼藥

    數字:加入具體客觀的根據,讓立論更具說服力

    狀況:緊扣主題與數字,避免語意曖昧不清

    感受:站在對方立場思考,讓冷淡變得有溫度

    感情與感受大不同!摻入情緒會造成反效果

    描繪「對話設計圖」,組合出最溫暖的說話結構

    說話對象不同,你投入感受的份量也得調整

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    第四章 想打動主管,為何得少點感受、多點數據?

    與上司談話時,得提出「對公司有貢獻」的觀點

    與老闆談話時,怎麼表達能讓他更快做出決定?

    想讓同事認同你的意見時,你需要……

    被硬塞工作時,正面肯定比直接回絕更有效

    想請主管幫忙找人協助,得明確提出你的需求

    討論職場人際關係,不能只抱怨同事的缺點

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    第五章 會議上發言,如何讓提案通過又不傷和氣?

    不敢在會議中發言的我,觀察前輩找出聰明的說話方法

    有人說話天馬行空,如何將話題拉回現實又不尷尬?

    意見發散沒焦點,想不留痕跡導出結論,你得……

    想確認沒被討論到的議題,說出這句話最不突兀

    不得不潑對方冷水時,用「魔法語言」就不傷和氣

    為了節省時間,幫那些講話沒邊際的人整理重點

    【專欄3】討論時,得抱持「歸納所有意見」的心態

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    第六章 想讓部屬心悅誠服,為何不能只說道理?

    希望部屬完美達成任務,這樣說最給力

    點出部屬失誤,怎麼說保留面子超溫暖?

    部屬吐露煩惱時,你可以分享自身經驗並賦予勇氣

    【專欄4】難免語帶情緒,切記客觀檢視自己的感覺

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    結語 這年頭,具有帶領眾人參與的溝通力最吃香!

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    前言 



    我從電視編劇工作中,找到有效說服他人的方法




      首先,感謝您閱讀本書。進入社會後,每個人在日常生活中總是想著:「希望能成為說話高手」、「希望講話更言簡意閡」。你應該也是這麼認為,才會對本書感興趣吧?



      老實說,我是個非常不會講話的人,出錯的機會比其他人更多,因此不斷在錯誤中學習。之所以寫一本關於說話方法的書,是希望分享自己在工作中培養出的「溫暖邏輯說話」技巧,幫助那些抱持同樣煩惱、跟以前的我一樣的人,在談話時派上用場。



      「溫暖邏輯」指的是在說話結構方面下一些工夫,多加一句話,用婉轉的方式,向對方表達有邏輯的內容。



      舉例來說,假設我們必須在職場上傳達以下的訊息。



      「我們將針對工作方式,進行公司內部的問卷調查。結果將作為未來人事政策的參考。請於本週內,自行上網作答。」



      每天已經被各式工作追著跑,看到這樣的通知內容,難免讓人覺得麻煩。不過,只要調整語句順序,再加上一些話,結果又會如何呢?



      「為了讓工作與生活更趨平衡,公司辦理關於工作方式的內部問卷調查,希望能將各位的意見反映在人事政策上,懇請上網作答,期限為一週。知道各位同仁都忙著處理工作,不過這份問卷只需花您十分鐘即可完成,能否請您撥空協助填寫?」



      一開始先說明做這份問卷的目的,再說明填寫需要花多久時間,並加上一句「能否您撥空協助填寫?」將問題交由對方判斷,結果就不一樣了。雖然只有些許的不同,但閱讀的人大多都會覺得「應該做得來吧」、「可以試試看」。



      文章開頭也寫到,我過去是個非常不會說話的人。因此,開始工作之後,在說話上歷經許多失敗,可說不勝枚舉。我不斷從錯誤中學習,並且深刻反省。在這些經驗中,我發現:說話方式不是一種天賦。



      大學畢業後,我進入NHK電視台工作。電視是許多人都會收看的媒體,因此,除了必須提供正確的資訊之外,必須以容易理解的順序製作節目,讓每個觀眾看一次就懂。在第一線工作時,前輩總是告訴我:「要注意節目的表現手法,是必須讓國中生到六十五歲的族群,一次就能理解。」



      同時,電視節目包括企劃、採訪、攝影、編輯、播出,是由各種專業人士及表演者合力製作而成的。因此,所有參與者都要正確理解節目的意圖,才能完成一個好的作品。



      當我還是菜鳥製作人時,覺得向採訪對象解釋節目意圖,並逐一向攝影師、錄音師、燈光師說明,實在是件困難的任務,所以總是感到十分沮喪。



      在那之後,我開始以編劇作家的身分獨當一面,必須召集製作團隊發想創意,增加了不少在眾人面前說話的機會。



      參加節目會議的每個工作人員都負責許多節目,總是非常忙碌。因此,我必須具備在短時間內,準確明快地取得大家的共識,而且做出決議的能力。另外,還必須找出吸引人的話題,簡潔地歸納結論,所以太嚴肅講話也不行。



      在這樣的場合下,讓我學會明確、有趣的說話方式。而且當紅的前輩,說起話來不僅風趣,還能簡要說明重點。



      一直以來,我總是把「與別人溝通」當成工作的核心。於是,我把自己的心法彙整成溫暖邏輯的說話術。



      簡單來說,「溫暖邏輯的說話術」是站在對方的立場,感受對方的心情與想法,同時充分表達自己意見的方法。具體而言,是指「為了對方能更容易理解,先用邏輯方式表達,再加上對方的想法、想說的話,即可充分傳達你想說的內容」。



      這個世上沒有不擅長說話的人,他們只是不懂得充分表達的說話方式。如果能充分傳達你想說的話,便能以驚人的速度快速推動所有事情。溫暖邏輯不只是講道理,也是能讓對方覺得有趣、深有同感的說話技巧。



      這一套說話術,將為你帶來無限寬廣的可能性。基礎非常簡單,只需要準備便條紙和一枝鉛筆就能夠實踐。接下來,就讓我們一起看看溫暖邏輯說話術的好處吧!




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