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都是溝通不良惹的禍!給主管的「觀察」×「提問」×「表達」技術專門書

都是溝通不良惹的禍!給主管的「觀察」×「提問」×「表達」技術專門書

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9789864758470
武神健之
蘇聖翔
台灣東販
2018年11月28日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789864758470
  • 規格:平裝 / 176頁 / 14.7 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











      工作不順時,沒有什麼「維大力」;

      加班加到死也沒有時間去「義大利」,

      這種情況到底是出了什麼問題?



      其實,你有沒有想過這些狀況,都可能來自於職場上的溝通不良呢?



      ●為什麼和下屬總是不能圓滑地進行溝通?

      ●為什麼和下屬總是要一步一步帶他才會做事?

      ●為什麼和上司說話總是要戰戰兢兢如履薄冰?

      ●為什麼和上司做事老是被反駁「你這樣不對啦!」

      不同職位,不同想法,草莓族、厭世代,你們的心聲,我們都有聽見!

      在上司和下屬的溝通之間,到底該怎麼做才會順利?



      「醫師」×「外資企業菁英」

      與全球企業高達1萬多名商務人士面談過的現職產業醫師傳授祕訣!

      擺脫舊有的溝通方式,讓人際關係改變的「提問」×「表達」×「稱讚」×「發怒」等方式的訣竅,以及消解職場溝通壓力的方法在本書大公開!



      工作環境總是伴隨著壓力。

      但是由於心理不健康,有人罹患憂鬱症,甚至自殺,而造成這種悲劇的職場顯然有問題。

      對於在工作崗位上的勞工,他們往往無法看清問題出在哪裡,如果想解決這些問題,就需要「適當的溝通」。

      為了消除職場壓力,作者以產業醫師的立場將溝通技巧整理成本書。



      作者身為產業醫師,在全球的大型外資企業一年為1000人,總計1萬名以上的商務人士提供面談諮詢。換句話說,作者自詡為站在工作現場最前線的人,看過許多人的各種壓力。



      他反覆和許多工作者面談後領會到的,正是本書所要傳授的「觀察×提問×表達」技術。



      觀察的技術──「瞭解×能夠說明」

      提問的技術──「認同×讓對方發覺」

      表達的技術──「表示期待×交給對方」




      透過實踐「觀察×提問×表達」技術,一本書完整改善溝通技巧,從此擺脫困擾的職場溝通不良,迎來和諧快樂的職場人生!



    本書特色



      無論是帶領著「沒用下屬」的主管,

      或是被「任性主管」折騰的下屬……

      該如何解決彼此之間的矛盾與摩擦?透過「觀察、提問、表達」技術一舉改善,所有商務人士皆應一讀的好書!


     





    前言──如何與職場壓力共處?001

    不知如何與下屬相處的主管逐漸增加005

    ?

    chapter1為何會累積壓力?

    累積壓力的公司、不會累積壓力的公司018

    使員工心理不健康的部門的共通點020

    好的團隊自然地運用「觀察、提問、表達」技術022

    ?

    以往的溝通方式不再管用!024

    社會的戲劇性變化025

    價值觀在這20年來已經改變028

    「早上問候」與「飲酒交流」的問題030

    ?

    為何會發生職場騷擾?034

    職場騷擾不會消失的3大理由036

    建立「能提出意見的機制」非常重要042

    ?

    人不會因為別人說什麼就改變045

    營造氣氛046

    ?

    瞭解「3種壓力反應」048

    「努力的壓力」052

    「忍耐的壓力」054

    「缺乏動力的壓力」056

    ?

    重要的一句話:「現在方便聊聊嗎?」060

    3個「現在方便聊聊嗎?」061

    決定是哪種對象064

    ?

    chapter2觀察的技術──「瞭解×能夠說明」

    先從「觀察」開始068

    即使「以為」看在眼裡,卻沒看清事實070

    觀察=瞭解×能夠說明074

    ?

    瞭解對方對何事感到壓力的訣竅077

    「也許∼」的猜想非常重要081

    ?

    你能夠說明下屬的情況嗎?084

    「能夠說明」的3個要素086

    ?

    chapter3提問的技術──「認同×讓對方發覺」

    溝通時「提問」最重要094

    提問=認同×讓對方發覺097

    ?

    安排提問的「場合」099

    注意到「對方在這裡能安心嗎?」101

    ?

    姿勢正對、配合呼吸、依序提問104

    提問時應注意的3件事105

    「提問的技術」:個案研究108

    ?

    「忍住不說」、「傾聽勝於言談」、「認同對方」110

    「提問技術」的3種心態110

    ?

    讓對方「自己察覺」的方法114

    不給建議115

    「主管不下班,下屬就不敢回家的問題」119

    ?

    chapter4表達的技術──「表示期待×交給對方」

    主管對下屬的「表達技術」124

    將榮譽歸給下屬126

    「期待」與「表示期待」不一樣127

    讓對方積極地累積小小的成功體驗129

    ?

    利用「稱讚金字塔」131

    具體地稱讚135

    ?

    如何培育照自己的想法行動的人?138

    讓下屬擁有自主性的4個要素139

    ?

    chapter5更高明的職場溝通方式

    原因並非必須解決144

    聚焦在「緩和」,而非解決145

    對公司全心投入的人抗壓性也很高148

    ?

    記住「馬斯洛的需求層次理論」,傾聽下屬的話150

    「馬斯洛面談」:個案研究152

    ?

    不要誤解「動怒」與「叱責」156

    「動怒」是自我本位,「叱責」則有對象158

    「可以動怒」的3個條件161

    ?

    正確叱責方式的法則163

    叱責下屬時須遵守「叱責的原則」164

    意識到「現在、這裡、我」168

    ?

    在頭腦裡灌輸臨機應變的方法171

    5種應變方法171

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    結語──「認同」能解決一切177

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