第一部分『試申論』

第一篇 基礎篇�1-2

主題一 促發政府再造的三大經濟理論�1-2

公共選擇理論�1-2

代理人理論�1-5

交易成本理論�1-6

主題二 政府再造與企業型政府�1-8

政府再造�1-8

企業型政府�1-14

主題三 公共管理基本概念�1-25

基本概念界定�1-25

公共管理研究途徑�1-27

新公共管理�1-30

新公共管理與新公共行政及新公共服務的比較�1-32

公共管理的3M 問題�1-37

公共管理（新公共管理）的批評�1-38

公共管理的未來發展�1-42

主題四 公共管理者應具備的能力（或技能）�1-44

主題五 公共管理的公共性（異同比較）到公共利益�1-51

形式上的公共性─公私組織的差異�1-51

實質上的公共性─公共利益�1-57

主題六 後官僚組織�1-60

主題七 新公共服務�1-61

主題八 全球化與公共管理（含全球治理、治理失靈）�1-71

主題九 治 理�1-79

治理的基本概念�1-79

治理與相關概念（統治、新公共管理）的辨正�1-84

政策網絡�1-88

治理的多元概念應用�1-92

主題十 課責（含行政責任、貪污防制）�1-96



第二篇 資源管理�1-110

主題一 財務管理�1-110

經濟理論與政府角色�1-110

「管理」途徑的預算制度�1-112

參與式預算�1-117

主題二 策略性人力資源管理�1-120

主題三 電子化政府�1-128

電子化政府的基本概念�1-128

電子化政府的評論�1-133

電子治理與電子民主�1-136

我國電子化政府的實務發展�1-148

主題四 組織學習與學習型組織�1-151

組織學習�1-152

學習型組織�1-157

主題五 組織發展、變革與重組�1-162

主題六 組織員額精簡（或譯為「縮編」）�1-166

主題七 團隊建立�1-173

主題八 多元化管理�1-181

主題九 志工管理�1-185



第三篇 方案管理�1-189

主題一 民營化�1-189

主題二 BOT�1-197

主題三 公私協力�1-206

主題四 市場導向管理策略�1-223

使用者付費�1-223

扺用券�1-225

財產權市場�1-228

主題五 顧客導向管理�1-229

主題六 全面品質管理（TQM）以及全面品德管理（TEM）

�1-238

全面品質管理�1-238

全面品德管理�1-251

主題七 策略管理�1-252

策略管理的基本意涵�1-252

策略管理的過程�1-256

策略規劃（含SWOT 分析）�1-257

策略評估�1-262

公部門重視策略管理的原因與挑戰�1-263

主題八 績效管理�1-266

績效管理總體概念�1-266

績效指標與類型�1-271

績效管理的分析技術─成本效益分析�1-275

政策指標（績效指標由內而外的呈現）�1-276

平衡計分卡�1-279

績效管理與組織學習的關係�1-280

公部門（或行政機關）實施績效管理的評論�1-282

我國績效管理的問題�1-284

主題九 目標管理�1-287

主題十 標竿學習�1-293

標竿學習總體概念�1-293

標竿學習的類型�1-295

績效標竿的設計�1-295

標竿學習的評論（應用於公部門的困境、優缺點）�1-297

標竿學習對我國政府再造的啟示�1-299

主題十一 知識管理�1-300

主題十二 參與管理�1-309



第四篇 政治管理�1-313

主題一 非營利組織管理�1-313

非營利組織的總體概念�1-313

非營利組織的理論基礎�1-323

非營理組織的管理與影響策略�1-324

非營利組織與政府的協力關係�1-327

非營利組織運作上的困境與壓力�1-329

志願服務失靈�1-331

非營利組織課責�1-332

政府對非營利組織的協助�1-335

非營利組織行銷�1-336

非營利組織事業化與社會企業�1-339

主題二 跨域（府際）管理、跨域治理到跨域協調�1-342

跨域管理�1-342

跨域治理�1-345

跨域協調�1-352

主題三 危機管理�1-354

基本概念�1-354

危機管理的階段作為─三階段論�1-358

危機管理的階段作為─四階段論�1-363

危機管理的階段作為─五階段論�1-364

風險管理�1-365

危機的預測與處理�1-366

公部門面對危機管理的困境與問題�1-367

主題四 政府公關與行銷�1-369

總體概念�1-369

公共關係�1-374

政府行銷�1-377

政策行銷�1-380

政策溝通�1-392

置入性行銷�1-394

媒體行銷與公關�1-395

主題五 民意與公共管理�1-397

民意的基本概念�1-397

民意調查與公民投票�1-400

審議式民調�1-404

公民參與�1-406

民意機構與政務領導�1-408…



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