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賺錢心理學:把話說進客戶心裡,將錢賺到自己手裡

賺錢心理學:把話說進客戶心裡,將錢賺到自己手裡

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訂購需時10-14天
9789863711544
和平國際
2019年1月25日
117.00  元
HK$ 99.45
省下 $17.55
 
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ISBN:9789863711544
  • 叢書系列:I can do it
  • 規格:平裝 / 320頁 / 17 x 23 x 2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    I can do it


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷

















    走心、撩心、又交心,讓客戶心隨你動;

    練習劃對重點、聰明接話、翻越客戶心牆!

    擁有突破心防、化拒絕為訂單的心理說服力,

    才能把話說進對方心裡,許顧客一個成交的理由



      怎樣才能讓客戶放下戒心、覺得跟我是「自己人」?

      顧客態度冷淡、臉很臭,要怎麼和他「搏感情」?

      負評、抱怨一個接一個,怎麼回應才能化危機為轉機?

      低價促銷、買一送一、免費試吃,為什麼萬年有效?



      懂得將心比心、換位思考、察言觀色,

      有話聊才有共鳴,撩動人心才能擄獲消費者。

      十種心理學面向、上百則貼近生活的實際案例,

      想賺錢致富,必先學會有錢人都在用的說話心術。



      ★消費者心理學

      客戶表情超冷淡、嫌東嫌西超「奧客」,怎麼破?

      顧客已經眼神無焦距、不停滑手機,你還硬要說下去?

      客戶跟老婆一樣,不用爭輸贏、只要用心哄他。

      善用「誠心+猜心+洞察力」,跟客戶搏感情、說對重點、賣出東西!



      ★銷售心理學

      電話拜訪,如何突破總機擋駕?初見客戶,怎麼建立好印象?

      面對客戶抱怨,如何耐心聆聽、禮貌回應、正確處理?

      從客戶感興趣的話題入手、放出產品稀缺光、建立雙方關聯度,

      把最好的一面展示在顧客前,客戶接受了你、才會考慮你的產品。



      ★市場心理學

      市場競爭激烈、削價策略不可行,怎麼在同類產品中脫穎而出?

      顧客都是懶人,只想最快買到最想要的產品、不想用大腦?

      即使只有一分錢的折扣,也能搶走對手最忠誠的顧客?

      定對價格定天下、可以低價卻不能廉價,解開暢銷產品訂價的心理學密碼。



      ★談判心理學

      熟悉產品訊息、備好切入開場白、縮短空間距離,在開始階段取得優勢;

      善用談判破題法、熟悉客戶現況、巧妙轉移忠誠度,獲得對方的信任與好感;

      注意對方的眼神、臉部表情、小動作,在舉手投足中看穿對方的真正意圖。



      ★公關心理學

      面對怒氣沖沖的投訴,如何妥善處理才能hold住場面?

      事件行銷、飢餓行銷、新聞造勢,用得好是神助攻、用不好反成豬隊友?

      同類產品那麼多,為什麼某品牌就是特別吸引人、打趴其他競品?

      滿足顧客心理需求、區隔品牌價值鏈,才能精準抓住消費者眼光。



      ★創業經營心理學

      想創業,卻不知道自己的特長是什麼、該從哪裡開始?

      缺乏資金、不敢冒險,空有想法卻總是猶豫不決?

      擁有多元思路,借雞生蛋、借錢賺錢,將本職特長轉化為創業優勢,

      從做小事起步,由求小利做起,小企業也能做出大格局。



      ★決策心理學

      討論重要決策時,不是老闆的「一言堂」,就是吵架吵到沒有結論?

      業績不好時,總是埋怨下屬、把自己的責任推得一乾二淨?

      世上沒有「完美無缺」的決策,保持開放的心態,多聽取各方意見,

      始終朝著核心目標前進、敢作但不蠻幹,才能用最小損失換取最大成功。



    本書特色



      ★說道理不如舉實例,巧妙串聯商場案例、秒懂理論進而靈活運用

      為什麼別人是藍鑽、金鑽,你卻覺得很難賺?

      曾經風雨飄搖的屈臣氏,如何靠「我發誓屈臣氏最便宜」浴火重生?

      喝起來像感冒糖漿的可口可樂,卻能用免費試喝與廣告宣傳,打開封閉的市場?

      活生生、接地氣的上百則行銷現場實例,

      帶你從成功案例中複製賺錢軌跡、找到成交契機!



      ★化專有名詞於無形,練習拆解行銷心術、聰明對話、賣出商品!

      「飢餓行銷」「稀缺效應」是什麼?限制供貨量就能促成搶購心理?

      什麼是「捆綁銷售」?綁好綁滿卻也可能造成消費者反感?

      化複雜繞口的專有名詞為淺顯易懂的行銷策略,

      隨手翻閱間、賺錢絕招手到擒來。



    好評推薦



      存股達人、「不敗教主」粉絲團版主�陳重銘

      諮商心理師、溝通培訓師�瑪那熊





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    第一篇 消費者心理學

    PART 1 誠心:讓你成為顧客的朋友

    引導顧客了解市場,改變顧客對自己的「奸商」評價

    對於表情冷淡的顧客,要用真情去感化

    強調基本屬性,成功化解顧客的刁難

    用「襯托」法解答顧客挑釁性追問

    PART 2 猜心:洞悉「上帝」都在想什麼

    人人都喜歡被讚美

    顧客喜歡跟著大多數人的感覺走

    客戶只在意能為自己帶來好處的產品

    客戶不僅喜歡低價,更熱愛免費

    PART 3 洞察:細節裡窺見客戶的心理動向

    在對話中判斷對方性格

    讀懂客戶的肢體語言

    百般辨別「石頭」顧客



    第二篇 銷售心理學

    PART 1 別被客戶擋在門外

    三分鐘提案突破祕書關

    像商品一樣,把自己最好的一面展示在顧客面前

    感動接待人員,變銷售障礙為簽單的橋梁

    以朋友介紹的名義開場,消除客戶的戒備心

    PART 2 會聽會問,挖掘客戶的真實意願

    傾聽其實是對客戶最大的尊重

    聆聽客戶的抱怨,會有新的發現

    技巧提問勝於一味講述

    投石問路,發現客戶的興奮點

    PART 3 突破客戶的心理薄弱點

    天下客戶都一樣,四大效應讓你輕鬆贏得客戶好感

    從客戶感興趣的話題入手,建立關聯度

    放出稀缺光,直擊客戶擔心錯過的心理

    真心為客戶著想,才能俘獲客戶的心



    第三篇 市場心理學

    PART 1 「為什麼賣不動」

    不同人群的心理需求完全不同

    選取能讓消費者產生認同的市場

    了解消費者的偏好,才能投其所好

    人性化產品,打造產品新競爭力

    PART 2 產品暢銷中的心理學密碼

    商圈是商品暢銷的絕密地帶

    方便,讓客戶不得不買

    設計產品時:「要相信客戶都是懶人」

    捆綁銷售,顧客和商家皆大歡喜

    PART 3 定價定天下─讓顧客感覺物超所值

    洞悉消費者心理,進行心理定價

    以消費者需求為導向進行價值定價

    一分錢的折扣也能吸引最忠誠的顧客

    低價,但不讓顧客覺得廉價



    第四篇 談判心理學

    PART 1 備戰:在開始階段取得優勢

    要事先熟悉產品資訊

    善用「空間戰」,佔領「我的地盤」

    三款經典開場白,消除客戶拒絕你的機會

    控制對方的時間,傳達「我很重要」

    PART 2 把握:獲得對方的信任與好感

    投石問路,逐漸消除對手的戒備心理

    利用左右腦技巧,轉移潛在客戶現有的忠誠度

    熟悉首要客戶的情況,在談判之前就展開心理公關

    多同意客戶的觀點容易得到他們的好感

    PART 3 破譯:在心理戰中看穿對方的真實意圖

    口舌之戰VS心理之戰

    他在想什麼?「舉手投足」傳答案

    交涉,注意他坦承的嘴部

    小動作,洩漏他的下一步行動

    懈怠的身體,無聲的拒絕



    第五篇 公關心理學

    PART 1 打理好客戶關係,從對方心理出發考慮問題

    客戶投訴,是對企業抱有期望

    找到技巧,平息投訴者的怒火

    用合作的態度避免爭執

    不同的顧客異議需要不同的心理攻關戰術

    PART 2 事件公關:利用公眾心理效應巧打廣告

    事件行銷:吸引顧客好奇心的拳頭武器

    飢餓行銷:故意製造供不應求的假象

    利用新聞進行有效的公關造勢

    故意引發爭論,在公眾激烈的探討中深入人心

    PART 3 品牌公關:發揮「俘獲」顧客的無形感召力

    品牌延伸,區隔品牌價值鏈才能精準抓住消費者的目光

    顧客購買的不是「產品」,而是一種心理需求的滿足

    抓住顧客的感性訴求,才能抓住顧客的心

    用無形的品牌資產來維護品牌的忠誠度



    第六篇 廣告心理學

    PART 1 契合消費者的心理地位

    把握好情感定位,打動消費者的心

    廣告定位可以引導消費者的選擇性

    廣告的目的不是擴大企業的知名度

    找位、定位、到位,精準滿足特定消費群的心理需求

    PART 2 選對廣告的表現形態,引起受眾共鳴心理

    用故事觸動消費者的情感神經

    親情廣告,溫情脈脈地包圍消費者的心

    致力於溝通,而不是銷售訴求

    選擇合適的代言人,利用名人效應獲取消費者認同



    第七篇 創業經營心理學

    PART 1 別把野心當夢想

    後悔總在錯失時,做事猶豫不決

    自己嚇死自己,做事缺乏冒險精神

    以己為大,不喜反思及自我審查

    缺乏堅韌,成了見錘就彎的釘子

    PART 2 「小本錢」創業的心理策略

    充分發揮自己的特長

    從做小事起步,由求小利做起

    「借雞生蛋」,借錢賺錢

    PART 3 創業需要心理謀劃

    策略管理是創業者騰飛的智慧羽翼

    思路多元,用立體構想建築財富大廈

    獨具慧眼,把握致富玄機

    精心謀劃,形式多樣的小型企業發展戰略

    PART 4 心中需裝大格局

    不要害怕使用比自己強的人

    切勿忽視團隊精神,推崇個人英雄

    沒有衝突的團隊不一定是最好的



    第八篇 決策心理學

    PART 1 不怕爭論,在互補心理中覓得高論

    決策就是觀點的妥協

    求同存異,讓「是」重現

    保持開放的心態,不要成為「孤家寡人」

    兼聽則明,偏信則暗

    PART 2 大道至簡,貪多心態要不得

    不要讓偏離的軌道迷亂了你的眼睛

    圍繞核心目標,才能迅速到達終點

    用減法做市場,為決策瘦身

    貪多嚼不爛,決策只需要一根指揮棒

    PART 3 合理運用利益權衡心理,減小決策的風險值

    敢做但不蠻幹

    風險最小化,比不上機會最大化

    非利勿動,有利則動



    第九篇 投資心理學

    PART 1 投資是一場心理學的遊戲

    投資理念優者勝

    遠離投資謬誤,樹立成功理念

    反群眾心理進行操作

    投資中最大的敵人是自己

    像玩遊戲一樣去投資 250

    PART 2 小心!那些投資中的心理幻覺

    在眾多的預測中抓錯重點

    衝動是魔鬼,急性子買賣十賭九輸 ?

    陷入機率分析的沼澤

    PART 3 破譯金融異象背後的真實心理

    投資人的過度反應會造成市場的大幅震盪

    該漲不漲的陰謀

    市場資訊的不對稱現象

    最深的經濟護城河其實是消費者的心理

    真正決定投資勝負的是心理運算

    PART 4 擺正心態,從容賺錢

    克服「貪婪」和「恐懼」

    心平,才能化險為「贏」

    自制方可制勝市場

    投資需要耐得住寂寞

    PART 5 關於投資的心理學忠告

    投資不是投機

    選擇適合自己的投資

    物極必反:掌握買賣的火候

    避免投資中的非理性



    第十篇 商用心理密碼

    PART 1 輕鬆把握對方心理

    妙用提問讓對方說出實情

    巧調身體距離促進感情融洽

    用微笑拉近彼此間的距離 ?

    巧妙精裝商務個性

    情感認同激發情緒共鳴

    PART 2 巧妙贏得對方認同

    表達關切增進彼此好感

    換位思考,使對方感受到被關切之情

    巧用問候贏得對方認可

    把對方當成老朋友來聊天



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    其 他 著 作
    1. 賺錢心理學:把話說進客戶心裡,將錢賺到自己手裡