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埃森哲顧問教你6堂 回報的話術:重新排列你的「說話順序」,就能讓對方聽得吃吃笑!

埃森哲顧問教你6堂

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訂購需時10-14天
9789578710108
田中耕比古
黃立萍
大樂文化
2019年2月11日
93.00  元
HK$ 74.4
省下 $18.6
 
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ISBN:9789578710108
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Smart


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    ★日本亞馬遜商業類圖書TOP 10



      「我不是很懂你說的!」、「結論到底是什麼?」

      你被說這兩句話時,是否會急到語無倫次?

      作者傳授40個技巧,解決你──

      簡報過長、進度報告混亂……等傳達的困擾!



      「我超級不擅長簡報發表。」

      「根本聽不懂對方想要表達什麼。」

      「大概知道對方想說的事情,但是很難理解。」

      「一直不斷被詢問同樣的事情。」

      如果你也有這樣的經驗,那你必須向埃森哲顧問學這6堂……



      ★我每天在埃森哲要做數場回報,練就……



      作者田中耕比古曾服務於埃森哲、IBM等知名企業,並且在各樣業界中擔任策略顧問。他在日常生活中訓練自己的思考,觀察許多諮詢顧問的表達方法,發現:如何排列說話的順序,會使對方產生極為不同的反應!



      想要讓對方「有聽也有懂」,在於表達邏輯是否通暢、思緒是否跟上對話的步調,以及聽者能否馬上找到重點。注意「說話順序」不只為工作帶來良好成果,還讓他人聽了會心一笑,甚至180度翻轉你的評價和印象!



      ★因為平舖直述的報告,沒有人可以耐心地聽下去!



      如果依照自己腦中思考的順序來說話,甚至以為:「只要我努力說明解釋,對方一定通聽得懂」,最後容易變成一個人唱獨角戲的對話。



      【錯誤案例】業務日報的內容



      「離開辦公室後,我前往顧客的公司拜訪顧客方的課長。途中想起對方的課長要調動到總公司,於是猶豫是否應該買伴手禮去。我猜想對方應該喜歡甜食,所以決定買些茶點讓該部門的員工一起享用。而且,那位課長明天要到外地出差,我想這次拜訪可能是他調職前最後的見面機會,因此既是打招呼的好機會,還可以打聽未來和調動後的新陣容有商業往來的可能性。」



      以上流水帳般記錄工作進度,主管不知道你的報告目的,因此應該找出重點是「還好有買伴手禮過去」,或是「有和對方總公司部門交易的可能性」。



      ★首先,製作你的「對話地圖」引導對方聽你說下去!



      若想知道自己即將前往的目的地在哪裡,你會做的第一件事是什麼呢?當然是打開地圖!在職場中與主管、同事對話或回報事情時,如果不曉得對話目的,容易讓彼此迷失方向,因此作者提出:應該製作「對話地圖」,才能……



      ◎展開對話地圖的三個好處:

      1.掌握對話主題的範圍(地圖有多廣?)

      2.瞭解當前的對話焦點在哪(現在位置是?)

      3.理解論點之間的關係(與其他地點的位置?)



      ◎製作對話地圖的五個鐵則:

      1.地圖越大越好

      2.能延伸或重新劃定範圍

      3.明確找出焦點

      4.經常確認地圖上的「現在位置」

      ……



      ★第二步,學會9個表達方式,讓人對你印象深刻!



      策略顧問為何都能將事情分析得一清二楚?因為他們平時使用這些方法訓練自己的思考、整理思緒,讓表達更有條理!



      ◎「彩色沐浴」找出特定事物,發現你不曾注意的小細節!

      例:決定找出紅色的事物,走在路上時會有許多紅色的東西主動映入眼簾。也可以試著尋找「外國汽車」、「寵物狗」、「自動販賣機」、「使用人物照片的廣告」



      ◎將句子分解成單字,訓練表達的用字遣詞精準度!

      例:被交辦工作後,要立刻回覆成果概要→「被交辦工作後」、「立刻」、「回覆」、「成果概要」,並且改寫句子的結構。



      ◎將指令分解為細部流程,將原本複雜的工作變得簡單有條理!

      例:將「企劃聖誕派對」的流程加以分解,包含:宣傳、接待、舉杯慶祝、長官致詞、自由暢談和用餐、現場活動、結束派對、送客、付款。



      ◎學會捨棄資訊,幫聽者篩選資訊的重點!

      例:要提出適合工作相關人士聚餐的餐廳候選名單,先鎖定於「預算」,確認對方的預算程度,再提議以葡萄酒為餐廳特色。



      ◎擔任會議紀錄人員、歸納商業用書的大綱,提升概述能力!

      例:將商業知識書、會議內容整理並精簡內容,訓練自己的歸納和抓重點的能力,再請主管、前輩或其他人幫忙確認,也有助於提升工作的表現。

    ……



    本書特色



      •6堂回報藝術課,解開腦中纏在一起的思緒,找出清晰易懂的邏輯!

      •20張圖表、40條重點整理,幫助你快速上手、找出回報重點!



    名人推薦



      悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南

      世紀奧美公關創辦人 丁菱娟

      秒殺課程「一談就?」創辦人 / 知名企業管理講師 鄭志豪

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    前言? 把說話順序倒過來,意思大不同!

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    第1章 ?常見的3種錯誤報告方式,你是哪一種?

    為什麼回報事項,對方總是有聽沒有懂?

    想到什麼說什麼,難怪主管聽了一肚子氣

    聰明的學者或專家,說話真的比較有趣動聽嗎?

    對話像是在迷宮中打轉,因為你沒想好終點和目的

    只要改變3個失敗的說明方式,對方就能秒懂

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    第2章 ?我的回報太長、他的問題刁鑽怎麼解?

    隨時注意對方,有沒有跟上你的說話步調

    話題是由誰主導,就得改變你的表達順序!

    老闆容易忘,因此「前情提要」很重要

    簡短地說出結論、主張或本質,才能讓事情更順利

    以客觀角度描述根據、理由和事實,使邏輯更有力!

    如何讓冗長的補充資訊,引起對方的高度興趣呢?

    回報結尾時,務必重複一次結論與主張

    對方提出刁鑽問題怎麼辦?掌握3訣竅別亂掰

    回報內容很長怎麼辦?得篩選重點很重要

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    第3章? 報告前,把想說的話寫在紙上!

    在你開口說話前,先搞清楚對方想知道什麼事情

    彙整思緒的4步驟,明確掌握你想說、他想聽的內容

    越簡短越容易傳達?掌握2招技巧精簡內容

    回報時如何講重點?從主幹開始表達、捨棄枝微末節

    為什麼別人簡報可以獲得滿堂彩?因為他們都善於……

    策略顧問善於表達的祕訣,在於用紙筆寫出思緒

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    第4章 ?報告時,學會製作你的「說明地圖」!

    讓對方更快理解你的話,用3方法幫他整理思緒

    避免對話總是迷失方向,你需要準備的道具是……

    如何製作「說明地圖」,讓你的報告脈絡分明?

    萬一對方的腦袋很糾結,用「提問法」幫他找出邏輯

    站在對方的立場思考,來修正你想說的內容

    諮詢顧問都用MECE原則,幫助分析說話的架構

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    第5章 ?報告後,留下「會說話」的好印象,祕密是……

    想用話語影響對方行動,重點在於事前調查!

    先掌握大方向,深入解說才會變得更順利

    用「邏輯樹」統一內容的層次感,避免內容重複難懂

    善用「條件分歧」,可以避免對方解讀錯誤

    善用「比喻」,就能讓對方立刻理解

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    第6章 ?養成9種日常思考習慣,你也能成為簡報高手!

    找出生活中的特定事物,可以發現更多寶藏!

    將句子分解成單字,檢視用字遣詞是否精準恰當

    學會分解流程,擺脫一個口令一個動作的傻瓜思維

    訓練自己學會捨棄,為聽者鎖定重點目標

    舉例或條件都以「三」為主,調整內容更平衡

    想要整合「粒度」,先從檢視餐廳的菜單開始練習

    多多擔任會議紀錄,能快速提升你的歸納能力

    為朋友量身打造綽號,也是訓練「具體化」的撇步

    思考每日午餐的目標,竟然可以訓練「假設思考」?

    如何解釋「艱難名詞」?學作者這樣使用比喻的絕技!

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    結語? 期待你,做一個「思考狂人」吧!

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    前言



    把說話順序倒過來,意思大不同!




      ◆為什麼會以為對方已經知道?



      「我不太懂你想說什麼。」

      「所以,你到底想說什麼?」



      曾有人對你說過這樣的話嗎?不論是工作場合或是私人生活,經常有許多情況需要對別人說明某些事。



      舉凡簡報、電話,或是面對面銷售、說明工作內容或進度報告等,說明事情的狀況,並讓對方進一步理解是所有工作的基本。另外,即使是日常對話,我們幾乎在所有情況下都必須向對方說明。談論新聞內容、聊聊最近發生的事情,我們多半也需要表示自己的想法,說明:「我覺得這個問題是……」、「我認為這樣比較好,因為……」。



      有些人的說明相當容易理解,但也有些人說話總是難以理解他到底想表達什麼。雖然有些人表達時會碰到這些問題:將簡單的事講得很複雜、有話想說,卻不知道如何表達、說到一半,不知道自己到底想表達什麼。



      另一方面,也有人能簡單明瞭地解釋艱澀的事情、能讓對方理解並信服:「原來如此,確實如你所言!」甚至可以讓對方說出:「你的說明很容易懂,我非常認同。」



      如果是在日常生活和朋友閒聊,即使表達拙劣也沒有關係,但在工作上會產生大問題。一旦無法確實傳達意思,恐怕對你的工作評價、品質和效率,都會產生不好的影響。



      簡報做不好,企劃便無法順利推行,甚至會被不斷要求重新提交工作報告。比起這些顯而易見的失敗,不善說明會阻擋資訊流通,甚至不自覺地導致工作效率降低,反而更危險。



      我們應該如何做出讓人容易理解的說明呢?關鍵在於,你必須先理解「說明也是溝通、傳遞資訊的方式」。



      提到說明,或許你會想像是一個說話者,單方面表達想法的畫面,但其實那只是一個人自顧自地講話,並不是溝通。因此,才會發生說話者以為自己已經表達,但聽者無法理解的情況,也不願意依照對方的請託、採取行動。



      溝通必須由說話者和聽者雙方,相互將正確的資訊傳遞給對方,因此重點在於「應該一邊整理對方的思緒,一邊表達自己的想法」。對方是否確實理解?有沒有跟上話題?當你掌握對方的狀況,並配合狀況改變自己的說話方式,才是確實傳遞想法的訣竅。



      ◆改變說話順序,急遽提升說明能力



      具體來說,想要明顯提升說明能力的方法,是注意「說話的順序」。商業書中經常教導讀者如何表達,包含說話方式、交談方式,以及抑揚和聲調等。



      但我認為比這些更重要的是傳達資訊的順序。不只是說明,在交談或以文章傳遞想法時,只要改變順序,就能讓表達方式產生大幅變化。許多能人之所以能說明得讓人覺得淺顯易懂,都是因為有意識地注意自己的表達順序,才開口說話。反過來說,不擅長說明的人,則沒有意識到說話順序的重要性。舉個簡單的例子來說:



      「他是個騙子,不過是個好人。」

      「他是個好人,不過是個騙子。」



      雖然這兩個句子的內容相同,但讀者收到的印象必定天差地別(最後表達的資訊會讓人留下深刻印象,稱為「新近效應(recency effect)」)。以什麼樣的順序表達,對方接收的資訊會出現極大不同。



      如果你具備的說明能力讓人易於理解,以下這些好處會成為強大的助力,幫你的人生推往美好方向:



      .簡報、提案或想法更容易被接受,能順暢推展工作。

      .能快速地讓對方理解想法,因此更快達成共識。

      .鍛鍊整理想法的能力,能更結構性地掌握事物。

      .可以一邊聽人說話,一邊整理內容,讓理解能力更上一層。

      .別人會認為你頭腦聰明,因此得到更好的機緣。



      說明的重要性雖不足掛齒,卻不能輕忽。光能簡單易懂地說明艱澀的事物,就能讓工作或日常生活中的成果、印象、評價,產生戲劇性的變化。



      本書的內容雖然著眼於說明能力,但也會觸及這個能力的基礎:如何結構、系統性地思考事物。搭配本書介紹的方法,並掌握整理事情條理的方式,你的溝通能力於公於私都會大幅改善。



      若本書能讓您過上更豐富美好的人生、帶給你幫助,將是我的榮幸。

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