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旅行社經營管理精選案例解析

旅行社經營管理精選案例解析

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9789577356611
梁智,劉春梅,張杰
崧燁文化
2019年2月22日
100.00  元
HK$ 90
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ISBN:9789577356611
  • 叢書系列:YT(旅遊教育)
  • 規格:平裝 / 153頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    YT(旅遊教育)


  • 專業/教科書/政府出版品 > 休閒餐旅類 > 餐旅管理











    本書特色



      (1)視野廣闊,中國國內案例與國際案例相結合。在案例選取的區域上,我們既選取了旅遊業發達國家的事例,也選取了與中國同為發展中國家的事例;而中國國內事例的選取,則覆蓋了東部沿海與西部內陸,南國邊陲與北部疆域,以及港、澳、臺。



      (2)總結經驗教訓,正面案例與負面案例相結合。透過解析正面的案例,可以為讀者提供直接的經驗借鑑;而剖析負面的案例,則可為讀者提供直觀的警示。在正負面案例的研究中,力求為讀者探求旅遊產業各領域、部門的可持續發展規律,為各層面的讀者提供更多的參考借鑑,以使讀者真正能夠「開卷有益」。



      (3)注重內容創新,深度與廣度相結合。與涉及面廣卻內容單薄的手冊式的案例不同,本叢書中的案例注重內涵的豐富與體系結構的完整,以求對翔實的背景材料進行多角度、多層面的分析研究;與重資料羅列而輕分析研究的資料庫式的案例不同,本叢書中的案例注重分析研究的獨創性,我們的作者或為案例的親歷者,或做了深入的研究,或結合自己的研究領域對事例做了重新的解讀。

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    出版說明

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    第一章 經營戰略

    1-1 天津中國旅行社的經營戰略

    1-2 青州八喜國際旅行社的經營戰略

    1-3 聯手包機「海南遊」

    1-4 「有所為,有所不為」的經營戰略

    1-5 HB國際旅行社的經營戰略及其後果

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    第二章 產品開發

    2-1 渤海灣客輪上的「娛樂席」

    2-2 「爸媽之旅」炒熱了天津老年旅遊市場

    2-3 如此繞路不可取

    2-4 「夕陽紅」列車出發了

    2-5 新產品夭折的教訓

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    第三章 產品銷售

    3-1 意想不到的結果

    3-2 同一種銷售渠道策略帶來的不同效果

    3-3 小記者們的愉快旅行

    3-4 以情動人的銷售策略

    3-5 專營性渠道策略的得失

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    第四章 採購業務

    4-1 天津觀光旅行社在西柏坡村包租客房的策略

    4-2 TB國際旅行社撤銷計調部

    4-3 提前退房引起的風波

    4-4 黃金週出遊沒有住處成問題

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    第五章 接待業務

    5-1 一封來自大洋彼岸的投訴信

    5-2 八喜國際旅行社的散客業務

    5-3 腐爛的人參

    5-4 一次成功的散客接待活動

    5-5 我們的目標是一致的

    5-6 導遊變更旅遊計劃之後

    5-7 不要讓遊客留下遺憾

    5-8 汽車在途中?錨之後

    5-9 航班取消造成的風波

    5-10 遊客購物的尷尬

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    第六章 人力資源管理

    6-1 令人深思的旅行社總經理選拔過程

    6-2 旅行社的「楚才晉用」現象

    6-3 大通旅行社業務骨幹的流失

    6-4 八喜國際旅行社開發退休幹部資源的啟示

    6-5 天津中國旅行社開辦旅遊學校的啟示

    6-6 聘用無證導遊的教訓

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    第七章 財務管理


    7-1 天津康輝旅行社有限公司催討欠款的策略

    7-2 難以討回的欠款

    7-3 財務制度的漏洞導致內外勾結貪汙應收帳款

    7-4 「老朋友」使她蒙受了重大經濟損失

    7-5 青春旅行社的討債經歷

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    第八章 質量管理

    8-1 事前已有明示,不懼非理性訴訟

    8-2 沒有紅葉的「紅葉谷」

    8-3 如此「二日遊」

    8-4 名不副實的「草原遊」

    8-5 瑞祥旅行社的質量經營之道

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    第九章 風險管理

    9-1 旅行社為什麼得不到預想的保險賠付?

    9-2 旅行社緣何代替保險公司賠償?

    9-3 「金龍」客車翻入山谷

    9-4 令人意想不到的索賠

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    參考文獻

    後記

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    其 他 著 作