出版說明

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第一章 經營戰略

1-1 天津中國旅行社的經營戰略

1-2 青州八喜國際旅行社的經營戰略

1-3 聯手包機「海南遊」

1-4 「有所為，有所不為」的經營戰略

1-5 HB國際旅行社的經營戰略及其後果

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第二章 產品開發

2-1 渤海灣客輪上的「娛樂席」

2-2 「爸媽之旅」炒熱了天津老年旅遊市場

2-3 如此繞路不可取

2-4 「夕陽紅」列車出發了

2-5 新產品夭折的教訓

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第三章 產品銷售

3-1 意想不到的結果

3-2 同一種銷售渠道策略帶來的不同效果

3-3 小記者們的愉快旅行

3-4 以情動人的銷售策略

3-5 專營性渠道策略的得失

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第四章 採購業務

4-1 天津觀光旅行社在西柏坡村包租客房的策略

4-2 TB國際旅行社撤銷計調部

4-3 提前退房引起的風波

4-4 黃金週出遊沒有住處成問題

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第五章 接待業務

5-1 一封來自大洋彼岸的投訴信

5-2 八喜國際旅行社的散客業務

5-3 腐爛的人參

5-4 一次成功的散客接待活動

5-5 我們的目標是一致的

5-6 導遊變更旅遊計劃之後

5-7 不要讓遊客留下遺憾

5-8 汽車在途中?錨之後

5-9 航班取消造成的風波

5-10 遊客購物的尷尬

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第六章 人力資源管理

6-1 令人深思的旅行社總經理選拔過程

6-2 旅行社的「楚才晉用」現象

6-3 大通旅行社業務骨幹的流失

6-4 八喜國際旅行社開發退休幹部資源的啟示

6-5 天津中國旅行社開辦旅遊學校的啟示

6-6 聘用無證導遊的教訓

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第七章 財務管理

7-1 天津康輝旅行社有限公司催討欠款的策略

7-2 難以討回的欠款

7-3 財務制度的漏洞導致內外勾結貪汙應收帳款

7-4 「老朋友」使她蒙受了重大經濟損失

7-5 青春旅行社的討債經歷

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第八章 質量管理

8-1 事前已有明示，不懼非理性訴訟

8-2 沒有紅葉的「紅葉谷」

8-3 如此「二日遊」

8-4 名不副實的「草原遊」

8-5 瑞祥旅行社的質量經營之道

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第九章 風險管理

9-1 旅行社為什麼得不到預想的保險賠付？

9-2 旅行社緣何代替保險公司賠償？

9-3 「金龍」客車翻入山谷

9-4 令人意想不到的索賠

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參考文獻

後記

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