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打造卓越引導力:引動顧問、引導員、教練和培訓員產生根本性改變的全方位指南(第三版)

打造卓越引導力:引動顧問、引導員、教練和培訓員產生根本性改變的全方位指南(第三版)

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9789869750806
羅傑 · 史瓦茲
賴盈滿,王少玲
水月管理顧問有限公司
2019年3月22日
193.00  元
HK$ 164.05
省下 $28.95
 
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ISBN:9789869750806
  • 叢書系列:OD
  • 規格:平裝 / 469頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 三版
  • 出版地:台灣
    OD


  • 商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理











      羅傑.史瓦茲《打造卓越引導力》第三版徹底修訂並更新來源,已經成為業界的標準指南。本書提供的引導方法具有深厚的研究與理論基礎,內容全面、體系一貫,不僅適合顧問、引導員、教練和培訓員閱讀,也適合所有想幫助團隊發揮創意、潛能及問題解決的讀者使用。本書採用的系統化引導法經過實證,頭尾呼應,所有內容相輔相成,全都基於同一套核心價值、基本前提與原則,能夠幫助團隊實現三大成果:更高的績效、更有生產力的團隊關係,以及更高的個人福祉。



      第三版除了延續前兩版的基本內容,還全面更新了團隊效能與相互學習模型。作者特別著墨顧問、教練和培訓員的角色,詳細解釋不同角色會如何影響情境的處理。此外,作者還加入全新章節,介紹如何使用視訊科技進行虛擬會議的引導。



      本書探討引導所需的基本技能,解釋如何從有益的心態出發,如何採用有效的相互學習方法,並說明如何針對情境選擇恰當的角色。不論資深或新進引導員都能從本書中獲得所需的知識,從而有效觀察團隊,找出是什麼讓團隊運作欠佳,並知道何時介入才能協助團隊更加成功。此外,作者還提供具體建議,讓讀者能按步驟和團隊訂立合約、決定是否找搭檔合作,以及如何在自己公司或單位內從事引導。



      書中的真實案例與逐字紀錄示範了如何於一般情境有效應用「卓越引導力模式」的引導技能,以及必須提防哪些陷阱。作者闡述這套技能如何加強改善流程,並為訓練過程創造心理上安全的學習環境。作者還協助許多教練,指導他們即時引導團隊或個人。



      許多工作都需要引導技巧。想鍛鍊引導技能,跟上最新的發展腳步,絕對需要參考這本《打造卓越引導力》。

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    推薦序 讓M2的可行動性變得更能行動 / 陳穎堅

    推薦序 引導之道,首重心法 / 許逸臻

    推薦序 善用對話引導,創造高效能溝通 / 吳兆田

    中文版序言 卓越引導力模式發展歷程:我的引導力發展旅程 / 羅傑.史瓦茲

    第三版序言



    Part 1 基礎

    Chapter 1 卓越引導力模式

    Chapter 2 引導員和其他引導角色

    Chapter 3 你的思維模式決定你的引導方式:單向控制削弱你協助群體的能力

    Chapter 4 運用相互學習模式進行引導

    Chapter 5 相互學習的八個行為

    Chapter 6 設計並建立有效群體

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    Part 2 診斷與介入群體

    Chapter 7 診斷和介入群體

    Chapter 8 如何診斷群體

    Chapter 9 如何介入群體

    Chapter 10 相互學習行為的診斷與介入

    Chapter 11 運用相互學習改善其他流程與技巧

    Chapter 12 診斷並介入群體和你自己的情緒



    Part 3 協議共事

    Chapter 13 訂立合約:決定是否跟群體共事,以及如何共事

    Chapter 14 與搭檔共事

    Chapter 15 在組織或單位內擔任引導角色



    Part 4 運用科技

    Chapter 16 舉行虛擬會議



    出版後記 一切從內在,這裡開始 / 王少玲



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    作者序



      一九九四年,我撰寫了《打造卓越引導力》初版。這本書成為業界標準的參考書。許多讀者告訴我這本書徹底改變他們引導群體的方式,只要遇到挑戰或新的情境,就會回頭重看。許多不同領域、不同角色的人覺得這本書很有價值,讓我深受感動,希望你也是其中一位。



      本書在談什麼



      本書在談如何協助群體更有效能。不論你是顧問、引導員、教練、培訓員或調解者,都能從中獲益。在我撰寫本書初版時,引導技巧是引導員的事,如今這些技巧已經被視為和群體共事的核心能力。



      本書提出的引導方式稱為卓越引導力模式(Skilled Facilitator approach)。這是一套全面而整合的引導方式,當你學會之後,就可以運用在你所引導的群體。這套方法擷取自許多理論與研究,我在書裡會陸續提到。



      卓越引導力模式有幾大特色。它奠基於一組核心價值與假設 — 我稱之為心態以及原則。不論你是引導員、顧問、教練、培訓員或調解者,你都可以藉由本書所介紹的核心價值、假設與原則來指引你的行為,找出相應的處理之道。



      卓越引導力模式結合了理論與實務。本書從頭到尾都在回答三個問題:我要做什麼(what)?怎樣做(how)?為什麼那樣做(why)? 回答第一個問題將協助你理解,在面臨各種情境,可以使用哪些工具、技巧與方法,讓你對於如何在特定情境回應有通盤的認識。回答第二個問題將協助你理解,在某特定情境需要說些什麼。回答前兩個問題雖然必要,但還不足夠。回答第三個問題,你理解到這些工具、技巧、方法以及你所採用特定行為背後的理論與原則。一旦知道這三個問題的答案,無論你身處何種情境,不必拘泥書中所學到的工具與方法,你可以修改它們,並設計適合自己的工具與方法,以協助群體更有效能。



      卓越引導力模式是一套協助群體的系統化方法,各個部分相輔相成,因為它們全都出於同一組核心價值、假設與原則。這套方法的邏輯完全透明,可以跟你所引導的群體分享。這麼做會讓這套方法更有效、更實用。



      使用卓越引導力模式協助群體,你所採用的心態與行為,和群體用來提升效能的心態與行為完全相同。不是你有一套秘密的原則、技巧或方法,而群體則使用另一套。當你的作為有效果,就是在向群體示範有效作為,讓你更容易幫助群體提升效能。我最近寫了一本書,叫《聰明領導帶出更聰明團隊》,就是為了你要幫助的群體和團隊而寫。那本書採用同一套方法(和同一套模型與行為)幫助團隊建立提升運作成果的心態、技巧與團隊設計。如果你覺得《打造卓越引導力》很有用,想幫助團隊學會將這套方法用在自己的領導角色,可以推薦他們找《聰明領導帶出更聰明團隊》來閱讀。



      卓越引導力模式的核心前提是:你的想法決定你如何引導、顧問、教練、培訓或調解。研究顯示,我們遇到困難情境時,採取的心態往往適得其反,讓我們更沒能力幫助自己受雇引導的群體。卓越引導力模式將教導你如何嚴謹反思自己的想法與感受,讓你始終保持以更有效益(productive)的心態進行引導。這能幫助你和你所協助的群體得到三大成果:更好的績效、更加堅實的團隊關係,以及更高的個人福祉。



      為誰而寫



      絕大多數需要引導技能的人都不是引導員。如果你需要引導技能來協助群體,但又不屬於群體成員,我這本書就是為你而寫。《打造卓越引導力》將幫助你在引導團隊時更有效益,讓他們以更好的方式達成自己想要的結果。如果你是以下角色之一,這本書對你就很有幫助:



      •你是引導員,負責協助機關群體,例如董事會、領導團隊、管理團隊、工作團隊、 特別小組、委員會、勞資群體、跨組織委員會或社區群體。這裡還包括擅長精實、六標準差或其他流程改善法的引導員。



      •你是顧問,為群體提供專業意見,包括策略、行銷、營運或流程改善等等。



      •你是組織發展顧問,需要引導技巧幫助群體或組織因應變局。



      •你是人力資源顧問,以業務夥伴的身分協助領導團隊,經常必須針對員工表現或行為進行艱難對話。



      •你是教練,負責帶領團隊、群體或個人。



      •你是培訓員,訓練時需要引導討論。



      •你是調解者,希望培養與群體共事的引導技能。



      •你是大學教員、實務學者,在管理、健保、工程、公共行政、規劃、社工、教育、公衛或心理學等應用領域教學,為群體或團隊授課、引導、顧問、教練、組織發展或衝突管理。



      如果你是團隊領導者或成員,我寫了另一本書給你,叫《聰明領導帶出更聰明團隊》。那本書使用的方法和本書一樣,但對象是團隊領導者和團隊成員。若有人向你推薦《打造卓越引導力》,或許《聰明領導帶出更聰明團隊》更符合你的需求。



      本書特色



      本書有三大特點,能幫助你認識並掌握卓越引導力模式:

      •所有卓越引導力模式的主要原則都用粗體標示,重要詞彙則用「括號」或粗體標出。



      •書本取代不了磨練技能的實作練習,所以我們才開設卓越引導力密集工作坊。不過,本書收錄許多逐字紀錄,示範如何將原則應用出來,其中包括群體成員如何展現無效作為,以及此刻該如何介入的真實案例。



      •我還會分享自己與同事的故事,示範如何運用卓越引導力模式,以及沒有使用時的情況。其中包括我個人的引導失敗經歷,我從中學到不少,我想你讀了也會有所收穫。所有例子和故事裡提到的機關群體類別、名稱和人名都是化名,而我有時也會將幾個故事綜合成一個例子,以扼要凸顯我想說的重點。



      新舊版區別



      如果你讀過二版,可能好奇三版跟舊版有什麼區別。以下是一些明顯的差異:

      •三版更強調顧問、教練和培訓員的角色。書中將詳細解釋同一個情境如何因為引導角色的不同,而在應對上有差別。

      •三版多了一章,討論虛擬會議。

      •三版全盤修訂了所有模型。單向控制和相互學習模式的核心價值、假設、行為與結果都重新寫過。團隊效能模型的核心價值與結果也是。

      •三版將相互學習模式和團隊效能模型整合在一起,將前者完全納入後者之中。

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    其 他 著 作
    1. 學習的領導打造成長的團隊:如何與團隊共同突破困境達到結果