《好人主管的狡猾管理學》

推薦序一　懂得用心機，才能當個快樂好命的領導者�嚴曉翠

推薦序二　身為主管，我太晚讀到這本書了！�萬惡的人力資源主管

前言　主管「球員兼教練」，想贏不累垮，要狡猾



第一章　狡猾管理前，熱身運動

01老是當好人，難怪你累

02你努力不懈，變成不敢放手

03你負責決策管理，還是擦屁股？

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第二章　如何讓部屬願意去做那些，你自己辦不到的事？

01什麼樣的團隊會自己動起來？

02先搞清楚，部屬重人情還是求表現

03說話時貫徹這種態度，他動起來但不亂來

04讓部屬（覺得）自己做決定，他更有幹勁

05把工作步驟視覺化、讓部屬有樣學樣

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第三章　「讓部屬動起來」，主管得狡猾

01不要反覆示範，引導式的提問就對了

02交辦，必須「見人說人話，見鬼說鬼話」

03解說越詳細，部屬越反彈，你得……

04與其示範一百次，不如每次都電郵C.C.

05請他手寫並報告工作進度，你邊聽邊建議

06部屬犯錯，你會怎麼「追究」？

07讓他一刻不得閒，但每天準時下班

08放話要辭職？一句慰留都不必

09部屬出包，立刻開罵但斥而不怒

10別把努力當籌碼，你得做出成果

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第四章　團隊成員素質不一，這樣領導你才輕鬆

01示弱：低價值的事，全部外包給部屬

02眾議獨裁，但功勞要歸部屬

03親力親為？好人主管形同打壓下屬

04公司內部的人際問題，必須公開解決

05重用「會做人」、而非「只會做人」的人

06你可以有個人喜好，但得偏袒某些人

07用錯一個人，教也沒用，還拖其他人下水

08主管應該偶爾故意不進辦公室

09用類推思考來精準模仿，以複製成功

10如何管理「動物園團隊」？

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第五章　惱人部屬，這樣應付??? 　　

01做事拖拖拉拉→讓他累積小小成功

02超害怕失敗→那就誇獎失敗

03怕被人討厭、牆頭草→提醒他三件事

04過於渴望被肯定→誇他誇到他冷感

05雞婆插手別人業務→提醒他、依賴他

06暴走型怪獸→他激動你就冷淡，給歸屬感

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第六章　當主管該有的心理素質——向阿德勒學幾招

01當主管，立場很為難？因為太想改變別人

02對周遭事物敏感，對自己感覺遲鈍

03那是部屬的人生，你點到即可，別太投入

04沒人討厭你，表示你毫無表現

05同理你的主管，駁倒他不會讓你勝利

06練習和內心的小惡魔交手，並占上風

07成為一個懂得感謝、給予他人勇氣的人

08投資自己，有三種方式

09習慣從不背叛你，不論好壞

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第七章　不想每天窮忙瞎忙，就運用七個小撇步

01你必須表面很無害，內心很多戲

02展現五種個人特質，部屬超想跟隨你

03部屬的自由，不能大到動搖你的位子

04規矩先說清楚，部屬就覺得不受拘束

05用單純對付複雜，從結論反推做法

06管理你的人緣和運氣

07聽見自己內在的聲音，你就隨心所欲

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結語　最受人愛戴的，其實都是狡猾主管

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後記　身為主管，我首度吐露的真心話



《好主管要學黑道老大》

推薦序　成功者身上，總有幾分江湖味�嚴曉翠

前言　有人就有江湖，懂人性才能任我行

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第一章　班底——你有多少「自己人」？

1.不花錢的禮物，收者最想炫耀

2.你請客我買單，收據送你報帳

3.讓兄弟訴說你的傳奇

4.你既是好人又是可怕的人嗎？

5.黑道重禮數，小弟有自尊有態度

6.老大該做什麼，下面的人就挺你？

7.有願景的黑道，有資格變大尾

8.牢騷、窮酸話？沒氣勢怎麼帶人！

9.容易親近，但不容易接近

10.小事要發作，大事得淡定

11.不恥下問：呃，怎麼用手機看Ａ片？

12.「自己人」才看得到的一面

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第二章　撂話——出一張嘴就讓他願效死力

13.大哥懂得示弱，部屬才會變強

14.毫無進展的事，我也能拗出個交代

15.把別人的壯舉說得像是自己幹的

16.老大撂佛語，震撼人心呀！

17.上級沒授權，我得雞毛當令箭

18.補上一句，暴衝變感動

19.黑道老大的必殺讚美技

20.安撫鼓勵時不講屁話

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第三章　私下——不公開不透明的好管理

21.公開責罵配上私下誇獎

22.把他的期待昇華成對你的忠誠

23.私下叫我名字就好，別加頭銜

24.老大變老師？家庭訪問來了

25.借錢會失去朋友，但會得到小弟

26.沒有棄子，就搶不了地盤

27.公開稱讚？老大你別害我！

28.不必隱瞞過去的卑微

29.批評其他幫派，矯正本幫缺失

30.口碑要做出來，更得演得好

31.處罰，換來的是尊敬還是諂媚？

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第四章　立志——想當大哥，先練這幾招

32.捧人？用行為，別只出一張嘴

33.推薦我？你以為你是誰啊！

34.混大尾的都是「出世魚」

35.小卒變飛象，全憑這幾秒

36.場合：老闆的意思……懂嗎？

37.老大要你建議，別只報告狀況

38.模仿是最崇高的敬意

39.權力金字塔外的要角

40.別那樣邀功，要這樣邀功

41.確定有好結果，才找堂主下判斷

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第五章　老大不是喊出來的，是做出來的

42.英雄，總有股讓人愛的稚氣

43.不能說不知道，老大永遠有答案

44.別怕下錯指令，只要你一副……

45.不要搶奪部屬的「東西」

46.黑道大哥都是運動健將

47.偶爾讓小弟請客，更顯豪邁

48.從容，從保留真心話開始

49.我不當大哥，很久了

推薦序一



懂得用心機，才能當個快樂好命的領導者



利眾公關董事長╱嚴曉翠



　　我一直對一件事很好奇，為什麼日本出版市場中，「職場關係心理」的書這麼多？特別是「主管與部屬相處之道」之類的。這些日文書往往很受臺灣出版社的青睞、陸續推出中譯本，看來在職場課題上，臺灣跟日本很可能存在著某些共同特性：我們從不把人跟人之間的關係，以專業知識用心經營；對於用心、用腦做好這件事的人，則習慣以狡猾、心機、城府這類的負面字眼來貶抑他們。



　　我認為貶抑善用心機的人，是很反智的行為；認為「當主管的人，只要複製自己過去被訓練的經驗，就能把部屬帶好」，也是一種不科學的行徑。主管是「讓他人動起來、將任務完成的角色」，如果對人多用心機，可成就組織及所有人的成功，何樂而不為？



　　本書作者有別於過去多數的日本作家，他不僅將「部屬管理」這門學問有邏輯的分類，並在每一個分類下逐步引導讀者思考理解。此外，更以多位歐美著名行為心理學家的研究支持佐證，包括目前相當熱門的阿德勒心理學。



　　書裡有一個貫穿全文的核心架構，就是「狡猾管理的原理原則」，包括下列四個重點：



　　1. 掌握部屬的類型。

　　2. 溝通時採用的態度。

　　3. 打造可讓部屬自動自發的工作環境及心理狀態。

　　4. 把工作步驟視覺化，讓部屬得以遵循。



　　事實上，這四點正是我過去念組織管理學或組織心理學中的核心議題。作者替讀者們把這類大部頭的課本消化後，濃縮出這四個要項，以輕鬆的方式，帶領你獲得這些身為管理者不可或缺的重要知識。



　　絕大多數的組織，對於一個主管的升等評估，大多會著重在這個人的團隊帶領能力。也就是說，主管能否不斷往上爬，來自於他是否能訓練出更多的接班人或實力堅強的團隊。就像作者說的：「不得人心的主管很難繼續往上爬，能幫助你往上爬的永遠都是你底下的人。」



　　我的公司裡偶爾也有這類故事：某甲年紀跟資歷都稍長於乙，乙可能還是甲的學弟（妹），但進公司兩、三年後，慢慢的大家就會忘記兩人的年紀相仿、資歷相近，只會在每年進行主管考評時，看見乙在團隊中培養出越來越多和他一樣優秀的人才；而甲卻一直留不住人、部屬不是離職就是希望轉組，不斷在這樣的困境中鬼打牆。於是乙在公司中的職級就會慢慢高於甲，甲的職涯如果不能突破「領導」這個課題，就注定要永遠望著乙的車尾燈。



　　此外，我也有個有趣的發現。在威權家庭裡長大的孩子，一般來說，在管理與領導這條路上，會比起其他同期同事辛苦得多，發生上述某甲狀況的比例也更高。但我們為什麼要讓自己的職涯發展，被原生家庭議題影響呢？這就需要本書提到的阿德勒心理學底下的「課題分離」。如同學習其他專業的知識一樣，把領導部屬這件事也當作專門知識來研究、實踐，一定也能有所斬獲。



　　推薦各位參考這本書，用點心機，相信你的職涯甚至家庭生活，都會獲得快樂與成功。



　　（本文作者嚴曉翠，現任利眾公關顧問股份有限公司董事長。輔大企管系畢業、政大傳播學院在職班碩士。1988年投入公關領域，2012年自行創業。同時也是公關基金會董事及政大廣告系助理教授。）



推薦序二



身為主管，我太晚讀到這本書了！



作家╱萬惡的人力資源主管



　　很多很多年以前，在閒聊的場合中，聽到一個朋友說他「最怕遇到第一次當主管的主管」。說這話的朋友大概不知道，那也正是我第一次當別人主管的時候。那段期間差不多只維持了一年半，而我幾乎是在這一年半當中，把主管這個職位該做的工作完全搞砸。



　　一個人之所以會被公司拔擢為主管，想必是當基層員工時，工作表現還不錯。一個績效很好的員工變成新任人力資源主管，大家應該都會有所期待：薪資結構、教育訓練、績效評量制度、招募員工的流程和效率……都可以說得出一些需要改革的地方。



　　我深信自己能為公司帶來嶄新的人力資源政策及配套措施，懷抱著崇高理想，外加事必躬親，我在星期一到星期五，都從上午9點工作到超過晚上10點，除了星期天上午上教堂做禮拜以外，差不多整個週末也都在公司加班。



　　沒過多久，我成了部屬口中「換了位子就換了腦袋」的主管，之後又沒有多少時間，我就黯然離職了。



　　離職後我去念了碩士學位，上完了薪資管理、績效管理、財務管理、知識管理、專案管理，學會了各式各樣的企管工具：五力分析、策略地圖、平衡計分卡，卻在職場上又掙扎了幾年，才終於理解到，所謂的管理，就是透過他人來完成任務（如同本書裡說：主管是「讓他人動起來、將任務完成的人」）。要能做到這一點，人是最重要的因素。



　　那些希望每一個人都喜歡自己的主管、大小事情都管的主管、什麼都要自己動手做的主管、認為部屬應該和自己一模一樣的主管……往往都會以失敗收場；相反的，那些「努力讓自己不努力」的主管，才能成為懂得授權、明理、重視成果和效率的主管。



　　努力讓自己不努力？這說法實在太奇怪了。但仔細讀完這本書，就可以理解作者井上和幸的主張很有道理。



　　他認為成功的主管應該要表面很無害、內心很多戲（看到這句我大笑，這顯然是非常高深的境界啊），要盡可能把部屬能做的工作都交給部屬去做，要讓部屬和身邊的人比自己都更努力……歸納這些原則，井上先生用了「狡猾」一詞來形容這樣的主管，還寫出了這本《好人主管的狡猾管理學》。



　　重視績效，而不是投入的工時；組成多元團隊，並把工作推給部屬去執行……書中分享了乍聽之下和好主管的條件相違背的建議，不過認真思考後，你會發現，這些做法可以幫助自己做到勇於授權、培育部屬獨立、讓自己專注於更策略面的工作，最後你將會有機會變成一個不過勞的好主管。



　　唉，我只能說，自己真的太晚讀到這本書了！



　　（本文作者為跨國公司的人力資源主管。2006年開始經營「萬惡的人力資源主管部落格」，對職場生存提出很多銳利的觀察與見解，得到上班族、社會新鮮人的強烈共鳴。著有《揭密！萬惡人資主管的良心建言》。）



推薦序



成功者身上，總有幾分江湖味



利眾公關董事長�嚴曉翠



　　閉上眼睛，想想你印象最深刻的領導者是誰？問問自己，為什麼是他？最後仔細想想，你曾經在媒體上看過的知名黑道人士，和你心目中的領導者是否有相同之處？或許你會發現許多成功的企業領導者，身上竟散發著黑道老大的氣息，不論是行事風格、帶人管事，以及創業時的傳奇故事，或多或少都帶有江湖味。這些知名企業的最高管理者，又是如何創造自己獨樹一格的管理辦法，以及打造個人的領袖魅力呢？



　　本書針對以上的疑惑，提供了最好的答案。想要當個成功的主管，首先要跟黑道老大學習，如何建立自己死忠的團隊及統御手下的能力。書中有很多不同的管理技巧供大家琢磨，但在這裡要和各位分享，我自己在管理上多年的觀察和實戰心得。



　　商業組織是以營利及績效作為核心，許多年輕的主管或是接班人，總是以「數字」來管理一切、追求更高的業績成長，卻忽略了人跟人之間如果只用數字交談，無法留住優秀的人才；對方只會為錢賣命而不是為你，你自然也不會有盟友或死忠的顧客，因為他們隨時可以立刻投向別人。有錢也買不到的是忠誠，但想要培育部屬的忠誠，必須靠領導者長期的用心演出才能養成。



　　為什麼這些知名創業家，會顯露出黑道老大的行事風格？這多半跟他們的出身環境，以及見識過三教九流、學會在危機中求生存的經驗有關。大家如果有機會，可以請教他們關於帶人做事的手腕，相信他們精彩的成長歷程，一定能成為讀者的職涯借鏡。



　　我自認在領導管理這件事上，受到過往顧客及工作夥伴的肯定。因為我從小身處在龍蛇雜處的環境中，經歷過不少大風大浪，也從很多知名的企業家身上，學習到很多本書所提到的管理祕訣。書中的內容不斷教導大家，如何做一個獨當一面又有威望的管理者，其中有一句話令我印象深刻，也提供給各位讀者作為反思的問題，那就是——老大該做什麼，會讓下面的人一定挺你？