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99%的糾紛都可以避免:王牌律師教你化解僵局、趨吉避凶的33個溝通法則

99%的糾紛都可以避免:王牌律師教你化解僵局、趨吉避凶的33個溝通法則

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9789571377650
佐藤大和
胡慧文
時報出版
2019年4月23日
93.00  元
HK$ 74.4
省下 $18.6
 
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ISBN:9789571377650
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    BIG


  • 心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通











    避免衝突,比爭贏別人更重要。

    活躍於法律界與電視媒體界的跨領域王牌大律師,

    傳授你解決情緒、處理事情,進而圓滑收場33種溝通心法。



      大多數的恩怨衝突,都不是在一開始就劍拔弩張,而是在日積月累的不滿後,才嚴重到非得鬧上法院。



      作者是活躍於法律界與電視媒體界的跨領域知名律師,看多了「小紛爭,大興訟」的無奈。他深深領悟到,如果事情可以在還沒有鬧到不可開交的地步之前,就先改變彼此的溝通方式,往往能逆轉僵局,讓大事化小,小事化無。而這樣的經驗,也讓他領悟到:只要改變溝通技巧,就能改寫人生。



      律師的職責在於清通當事人的煩憂,透過反覆溝通的過程,尋求最佳解決之道。本書就是作者匯集個人經驗與從事律師工作的實務訓練,加上身為法律事務所負責人的心得領悟,並汲取前人的經驗教訓,歸納成能防範重大糾紛衝突於未然的33個溝通法則,希望能幫助大家趨吉避凶,與人相處能相安無事。



      請問佐藤律師



      ▌如何建立好人緣?

      每個人就像文化、國情不同的國家,本來就會擁有不同的生活經驗與觀點。明白「對方的價值觀」也是一種價值觀的道理,就能接納「異」見。

      人的情緒容易受到時辰所支配,入夜以後容易情緒低落。所以別在夜晚做重大決策,也切忌在天黑以後找人喬事情。

      會在人際關係中受傷的人,絕大多數都是因為涉入太深,隨他人的情緒起伏,讓自己被人耍得團團轉。必要時也該學著不理會對方的心情。



      ▌如何趨吉避凶?

      看人臉色沒什麼不好。先預設好「我想要別人這樣看我」的角色雛形,就能為自己打造好形象。

      人是感情的動物,所以凡事不能只論對或錯。如果強迫推銷自己的「正義」,會令人退避三舍。

      如果不想討人嫌,只要做到「五面玲瓏」就足矣,不必費心做到「八面玲瓏」。守住自己的交友範圍不貪多,溝通的負擔自然會減輕。



      ▌如何化解紛爭?

      釐清對方憤怒的本質,找到對方的「滅火開關」。例如衝突的解決之道可能是:「問題不在錢,我要的是一句道歉。」

      衝突的起因常不是因為失敗犯錯,而是應對不當。與其堅持「錯不在我」地自我防衛,更應先坦承過失,認錯道歉。

      有時或許錯的不是任何一方,而是制度問題所造成。與其雙方爭得兩敗俱傷,不如找出「共同的敵人」,藉此將對方拉近同一陣線成為盟友。



    誠摯推薦:  



      律師娘 林靜如、【律師談吉他】FB粉絲專頁、?律法律事務所主持律師 雷皓明、律師、財經專家? 蔡志雄



      在本書當中,作者透過自身的歷練告訴我們許多避免紛爭的處世之道,就連在律師事務所工作多年的我,都覺得深受啟發。-律師娘? 林靜如



      我讀這本書從頭到尾真是心有戚戚焉,佐藤律師不是要你一開始就去跟別人輸贏,而是教你預防捲入糾紛的方法。然而糾紛還是來的時候,佐藤律師也有化解紛爭的應對之道。-律師、財經專家? 蔡志雄

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    推薦序?? 優秀的律師是盡力讓當事人獲得最大的幸福? 林靜如 ?

    推薦序?? 法律的真諦,預防重於治療 蔡志雄 



    前言 ?



    第1章? 建立好人緣應該明白的8件事 ?

    1.?? ?人是偏見的動物 ?

    ??? 人們都活在眼見為憑的世界裡

    2.?? ?自己其實很任性

    ??? 理解自己對他人的過度需索 ?

    3.?? ?找出壓力的引爆點

    ??? 該如何養成防範紛爭於未然的「嗅覺」? ?

    4.? 找到真正讓自己開心的事

    ??? 尋求最有效的紓壓良方 ?

    5.? 人際關係沒有標準法則

    ??? 學會「入境隨俗」,為自己趨吉避凶 ?

    6.? 夜晚不是思考的好時機

    ??? 在對的時間傷腦筋,就不會鑽牛角尖

    7.? 無視他人感受又何妨?

    ??? 別為不該被傷害的事而遍體鱗傷

    8.? 即使在最後一刻也要脫身

    ??? 說什麼都絕對不要「背水一戰」 ?



    第2章? 趨吉避凶的15項溝通技巧 ?

    1.? 看人臉色沒什麼不好

    ??? 先想想「別人會怎麼看我」,再決定要怎麼做

    2.? 老好人有一天會突然被人怨

    ?? 他人的請求不可照單全收 ?

    3. 「正義魔人」令人退避三舍

    ?? 為何不可強迫推銷「自己的正義」?

    4. 「為何是我」的念頭要不得

    ?? 捨棄自我犧牲的精神,就不會累積壓力 ?

    5. 建立圓滿的人際關係有訣竅

    ?? 溝通要看時機 ?

    6. 讓好意真的是好意,而非多管閒事

    ?? 必定會令人感激的溝通之道 ?

    7. 做人「五面玲瓏」剛剛好

    ?? 探索人際關係的最佳定位,可避免惹禍上身

    8. 處世慎重,但心情自在

    ?? 「恐怖主義」與「樂觀主義」巧妙並用

    9. 做個「有話說」的應對達人

    ?? 但不必為了迎合對方而過度勉強

    10.保有「自我基調」的人不起爭端

    ?? 對自己的心緒保持自覺,和誰在一起都自在 ?

    11.「寒暄」是最高明的表演?? ?

    ?? 用「投其所好的寒暄」為自己留下好印象 ?

    12.想要更親近,就得製造理由

    ?? 如何經營健全的「撒嬌與被撒嬌」關係? ?

    13.想知道親疏程度,可以試著碰觸肢體

    ?? 理解每個人的「勢力範圍」 

    14.善用「模仿」避免紛爭

    ?? 不只是配合對方的言行舉止,連價值觀也要同步 ?

    15.做個指路人,為人標示目的地 ?

    ?? 透過溝通帶風向,發揮營造氣氛的力量



    第3章 化解紛爭的10條應對之道?? ? ?

    1. 先沉住氣,釐清狀況、掌握事實

    ? 最忌逞口舌之快,暫且採取守勢、收集資訊

    2. 找到對方的「滅火開關」

    ? 洞悉平息對方怒火的必要關鍵 ?

    3. 敲開對方的心門

    ?? 想要讓氣頭上的人打開心門,你需要發揮傾聽的力量 ?

    4. 像櫃台接待員一樣應對

    ?? 滿足對方需求的回應技巧 ?

    5. 把事情搞砸,應勇於謝罪,並提出改善之策

    ?? 切記:衝突的起因不在失敗犯錯,而是應對不當 ?

    6. 高明的反駁vs. 自取滅亡的反駁?? ?

    ?? 在不對的時機說話是致命傷 ?

    7. 「實話實說」,能將傷害降到最低

    ?? 藉口與說明的不同 ?

    8. 化敵為友,巧結善緣

    ?? 找出共同的敵人,從根本解決爭端 ?

    9. 做「給予」而非「掠奪」之人

    ?? 創造雙贏局面,探索和解之道 ?

    10.敢於暫時擱置這段人際關係

    ?? 無論如何都無法化解紛爭的最終手段 ?



    後記 ?



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    前言



      大家好,在下是律師佐藤大和,REI律師事務所負責人。



      敝事務所竭誠服務廣大民眾的需求,舉凡媒體及娛樂圈之法律相關爭議、校園裡的霸凌等紛爭、家事案件、車禍,以及解雇、加班、勞退等勞資爭議、債務整合、「媽媽友」糾紛、刑事案件、企業法務、創業諮詢等,都是我們的專業服務範圍。筆者自二○一四年四月成立事務所以來,業已為各方客戶解決了諸多法律紛爭。



      這回,我想要為此刻攤開本書的各位讀者,解答「律師如何透過溝通技巧,化解人際紛爭」。



      律師教人溝通技巧?!乍看好像很突兀,這兩種不相干的專業,怎能混為一談?事實上,筆者當初之所以福至心靈地構思這本專講人際溝通的小書,原因無他,正是得自於律師工作當中的深刻感觸。



      「小紛爭」釀成「大興訟」



      筆者的事務所每天都有許多當事人帶著各自的煩惱前來諮詢。



      「我在辦公室和上司不對盤,最後鬧到水火不容。」

      「我想離婚,該怎麼處理才好?」

      「我和媽媽友起紛爭,想要打官司。」……



      來諮詢的法律問題五花八門,傾聽種種令當事人感到憤怒和痛苦的心聲之後,我發覺這些「人生災難」都有共通點,也讓我不由得為眼前受苦的人感嘆------事情為何扭曲糾結到這個地步?



      並非從一開始雙方就是劍拔弩張、你死我活;這些恩怨衝突是多重不利因素加在一起,經過日積月累的糾葛,終於像滾雪球般爆發大災難。



      傾聽這些身處水深火熱之中的當事人,娓娓道出造成糾紛衝突的來龍去脈,可以發現事情在演變到難以收拾的局面之前,往往都先經歷了一段「小芥蒂不斷」的醞釀期。



      例如:「他最近都不跟我說話」,或是在辦公室裡,「主管突然對我很冷淡,對其他人卻很熱絡」等,諸如此類的,只是日常生活中一些說大不大的猜忌不滿,就逐漸把周圍的人都捲入其中,發展成難解的恩怨衝突。



      當然,問題鬧大以後,可以交由法律專業來收拾解決。然而,趁著事情還沒鬧到不可開交之前,只要稍微改變溝通模式,僵局往往就會有驚人的轉圜餘地,乃至大事化小、小事化無。



      基於律師工作的需要,筆者有很多和人溝通的機會。律師的職責在於傾聽當事人的煩憂,透過反覆溝通的過程,尋求最佳解決之道,並且陪伴當事人走向化解衝突的活路。



      筆者從和當事人的溝通之中,領悟到趨吉避凶的溝通要領,並且把這些實務上的領會分享給讀者,這就是本書的由來。



      「應對」和「表達」決定了一○%的人際關係



      筆者想要透過本書傳達的理念,一言以蔽之,就是:人際關係會因為「應對」和「表達」的技巧而有所改善。



      當你想要盡量與人為善、避免起爭端時,該怎麼做呢?



      你或許會努力對人示好,表達自己的善意,但遺憾的是,這麼做的效果很有限。因為你無法從根本上改變他人的想法。



      但是,你可以改變自己和對方的互動模式。所謂「改變互動模式」,就是調整自己和對方的應對方式,或是改變自己的表達方式。要改變他人何其困難?相較之下,自我調整就簡單多了。



      本書正是為改善人際關係所寫的溝通技巧,告訴大家「如何藉由調整自己的言行,達到趨吉避凶的目的」。



      第一章說明人際關係圓滿的人,總是在有意或無意間保持的心態,與採取的言語及行為。



      第二章則是以第一章為基礎,傳授諸位不與人發生糾紛衝突的溝通技巧。



      然而,無論我們多麼小心翼翼,還是難保不會禍從天降。所以,萬一不幸捲入糾紛,第三章要告訴你全身而退的應對之道。



      全書三個章節,通篇都是筆者精選的「溝通撇步」,既簡單又有效,但願讀者能從中獲益,與人和樂融融的過著安穩的太平日。

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