緒 論�1

1.可激勵員工積極態度的績效評估制度——應根據業績？或貢獻？�25

2.依「貢獻」為基礎的績效評估——以生產與服務部門為例�37

3.績效評估如何與策略管理連結？�55

4.營運規劃及預算管理制度(一)——經營診斷與策略規劃�73

5.營運規劃及預算管理制度(二)——策略規劃與預算編製�89

6.作業基礎成本制之應用(一)——簡易ABC? 法�111

7.作業基礎成本制之應用(二)——以VSM? 來建置ABC �129

8.作業基礎成本制之應用(三)——作業基礎管理�151

9.作業基礎成本制之應用(四)——ABM? 的其他方法�169

10.減緩導入ERP? 的變革抗拒�187

11.領導與變革管理以使ERP? 系統順利導入�203

12.筒倉現象與本位主義(一)——釐清權責�223

13.筒倉現象與本位主義(二)——建置檢核表改善跨部門銜接 �239