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世界一流菁英絕對達成的高效溝通術:Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式

世界一流菁英絕對達成的高效溝通術:Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式

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9789869815116
姜朝川
樂金文化
2019年10月09日
113.00  元
HK$ 96.05
省下 $16.95
 
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ISBN:9789869815116
  • 叢書系列:View
  • 規格:平裝 / 304頁 / 14.8 x 21 x 1.52 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    View


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    Apple、聯想等世界五百大企業都在用的

    50個說話公式

    《紐約時報》《金融時報》商業菁英推崇的溝通方法



      管理大師彼得.杜拉克:「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知,職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英,如賈伯斯、馬雲等,都是具有強大說服力的溝通高手,只有掌握有效的溝通技巧,才能發揮職場影響力。



      ◎WHY:為什麼你總是搞定不了溝通這檔事?



      五大溝通迷思:溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了,就算溝通。……..

      →破除迷思,你的溝通力就能成為你的職場競爭力。



      ◎HOW:要搞定以下狀況,溝通力就能成為你的影響力:



      想搞好工作,卻不知道怎麼跟主管溝通?

      →用這三點把話說進心坎裡:1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機:成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同,說法不同:好事大肆宣揚,壞事先說結果。

      更多內容,請參考第二、三章



      想和同事建立關係,卻一張嘴就得罪人?

      →抓住他人需求點的四要訣:1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象,採用不同策略應對。

      更多內容,請參考第四、五章



      想提升業績,卻搞不定難纏的客戶?

      →與客戶溝通的四細節:1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間,過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。

      更多內容,就看第七章



      想銷售產品,卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望?

      →與客戶溝通最有效的七種方式:(1) 瞭解客戶對產品的真實心聲。(2) 對回饋訊息的客戶,要立即回覆。(3) 瞭解客戶需求,具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平臺。(6) 找出產品的獨特性,引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。

      更多內容,可看第七章



      想帶好團隊,下屬卻完全不聽你的?

      →讓員工心服口服的溝通十二要訣:1. 態度端正,用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作:先稱讚、再具體指出不足,最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。

      更多內容,請見第六章+第八章



      遭遇危機時,你要怎麼發言?

      →危機處理的五基本原則:1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實,關懷受害者。4. 展現實力,讓消費者安心。5. 謹慎面對危機,切勿傲慢。

      更多內容,請看第九章



      ◎WHO:溝通要區分對象,才能更精準:



      溝通對象太內向,很難打開他的話匣子?

      →跟內向者談話,要注意分寸與禮貌。



      交流對象太脆弱,害怕傷到他的玻璃心?

      →和脆弱者溝通,要多激勵。



      談判對象城府深,始終窺不到他的底線?

      →縮小他們選擇的空間。



      聊天對象太滑頭,把握不住話題主導權?

      →需直來直往。



      會溝通、更會說話,打造隱性競爭力,就靠你的溝通力!

      讓數十萬人爭相推薦的溝通書,帶你快速掌握各種說話套路,構建專屬自己的職場影響力。



    名人推薦



      GAS口語魅力培訓R創辦人/廣播主持人 王介安

      頂尖企業講師及簡報教練? 王永福

      作家/提問力培訓教練 洪震宇

      激勵達人 鄭匡宇



    企業主管好評推薦



      「真希望自己在幾年前就擁有這本書,這是一部重要的作品,它不僅告訴人們應該如何溝通,還幫助我們建立良好的人際關係。」——李肅 聯想行銷副總裁



      「高效的溝通有著非凡的影響力,很多員工深受其影響,在工作中有所獲益,提高了溝通效率和工作效率,使我們的團隊充滿著激情和澎湃的動力。」——徐松 暴風集團科技有限公司總經理

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    第一章 溝通不到位,做事效果差

    ? 目標明確,溝通有效果

    ? 情感和思想同頻

    ? 影響溝通的四種心理障礙

    ? 溝通中易犯的五迷思

    ? 掃除溝通管道的三種障礙





    第二章 準確無誤的訊息傳達溝通術

    ? 用對方聽得懂的話語

    ? 換位思考,對方的心與你更近

    ? 善用修辭,溝通更具象

    ? 好聲音,讓溝通大受歡迎

    ? 讓人想聽的六大溝通技巧

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    第三章 一語道破的高效溝通術

    ? 要想一語道破,必先善於傾聽

    ? 傾聽,就要聽出弦外之音

    ? 與其繞彎,不如言簡意賅

    ? 抓住對話者的需求點

    ? 把話說進對方心坎裡

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    第四章 因人而異的精準溝通術

    ? 性格不同的人

    ? 脾氣不同的人

    ? 不同年齡的人

    ? 與異性溝通

    ? 不同身分的人

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    第五章 輔助表達的肢體語言溝通術

    ? 從眼神看內心世界

    ? 從臉色看心態

    ? 用手勢輔助說明心思

    ? 用微表情展現不便表達的話

    ? 用肢體語言看穿偽裝

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    第六章 讓人追隨的攻心溝通術

    ? 與下屬進行有效溝通的祕訣

    ? 讓下屬愉快地接受你的批評

    ? 用心交流,下屬心服口服

    ? 溝通五法贏得下屬的信任

    ? 讓下屬心甘情願為你效勞

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    第七章 搞定客戶的業績飆漲溝通術

    ? 與客戶有效溝通

    ? 與客戶溝通的最佳方式

    ? 勾動客戶的購買欲望

    ? 談判的關鍵點是互利共贏

    ? 妥協讓步的五要訣

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    第八章 升職加薪的工作溝通術

    ? 讓開會富有成效

    ? 做到工作無縫對接

    ? 對錯誤不應暴跳如雷

    ? 打開話匣子的四種提問法

    ?分享技能,進階更快

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    第九章 消弭衝突的危機溝通術

    ? 處理危機問題的基本原則

    ? 和事佬調解糾紛的口才藝術

    ? 巧妙地將衝突轉為正能量

    ? 解除溝通僵局的三妙招

    ? 消弭衝突與危機的六大技巧

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    第十章 暢通無阻的高手溝通術

    ? 魅力倍增的溝通技巧

    ? 會說話的人,人脈廣 .

    ? 高效溝通需要最佳執行力

    ? 「重視」每一次的交流和溝通

    ? 成功人士的溝通心法

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    其 他 著 作