作者序



第一章 保險行銷概論

第一節 保險行銷定義

第二節 保險行銷程序

第三節 保險行銷特色

課後個案研討



第二章 保險行銷管理

第一節 保險行銷管理

第二節 保險行銷管理程序

課後個案研討



第三章 保險行銷市場

第一節 保險行銷市場結構

第二節 保險行銷市場總體環境

第三節 保險行銷市場個體環境

課後個案研討



第四章 保險市場需求與保險購買者行為

第一節 保險市場需求類型

第二節 保險市場需求衡量

第三節 保險消費市場之組成

第四節 保險消費者購買決策

第五節 影響保險消費者購買行為之因素

課後個案探討



第五章 保險目標市場行銷

第一節 保險目標市場行銷的意義

第二節 保險市場區隔

第三節 保險目標市場選擇

第四節 保險行銷定位

第五節 保險市場定位選擇

課後個案探討



第六章 保險產品策略

第一節 保險產品的定義及內涵

第二節 保險產品組合

第三節 保險服務品質

第四節 保險產品開發過程

第五節 保險產品生命週期

課後個案研討



第七章 保險促銷策略

第一節 保險促銷之意涵及目標

第二節 保險廣告

第三節 保險公關

第四節 保險銷售促進

第五節 保險人員銷售

課後個案研討



第八章 保險訂價策略

第一節 保險業特徵對保險訂價之影響

第二節 保險訂價及其限制

第三節 保險訂價之微調

課後個案研討



第九章?? 保險通路策略

第一節 保險行銷通路之意義

第二節 保險行銷通路階層

第三節 保險行銷通路結構

第四節 銀行保險通路

課後個案研討



第十章 保險服務人員與保戶關係

第一節 人員銷售與銷售概念

第二節 保險服務品質之衡量準則

第三節 保險業務員服務品質之衡量準則

第四節 保險客戶關係發展

第五節?? 保險客戶關係之鞏固

課後個案研討



第十一章 保險服務遞送

第一節 發展與選擇保險準客戶

第二節 保險銷售服務遞送策略

第三節 顧問式的保險銷售服務遞送

課後個案研討



第十二章 保險科技行銷

第一節 科技環境變遷與消費行為

第二節 科技環境變遷與保險行銷

課後個案研討



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二版序



　　有鑑於近三年因金融科技與人口老化的影響，保險市場環境產生了迅速且巨大的變化。保險行銷不論在產品類別、通路方式、促銷手段或訂價模式等策略作法上都令人耳目一新。



　　因應這些變化。本書二版最大的差異在於強化了行銷理論基礎與各章節內容的連接說明，讀者將更能理解保險行銷理論意涵。此外，二版新增了「課後個案研討」單元，可提供教師作為學習成效評量的工具，檢視學生是否能以章節所學的保險行銷理論為基礎，分析個案內容。另外，初版原有之個案多數亦已抽換，並遞補上更為即時且能與保險市場現狀相關之保險科技或人口老化等議題內容。



　　本次二版的修訂，首先要感謝五南圖書公司之編輯團隊給予本人出版過程中最佳的專業服務，有助於提升二版的內容品質。除此之外，更要感謝所有熱心參與個案蒐集的學生。本書因為這些學生的協助而加快了個案更新的速度與內容的充實。



　　二版雖已補正許多初版的疏漏，但應還有許多精益求精的空間，祈各界專家學者不吝批評指教，將有助於保險行銷理論之健全發展以嘉惠莘莘學子。