混亂的中程

導言

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第一篇 忍受

帶領團隊穿越痛苦與未知

增強你的決心

擁抱長期作戰

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第二篇 優化

優化團隊

打造、聘用和解雇

文化、工具和空間

架構與溝通

清除路障，找出解決方案

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優化產品

簡化與重塑

繫住顧客的心

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自我優化

規劃與決策

培養工作時的直覺

潤飾打磨

不要變得高高在上，難以親近

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第三篇 最後一哩

抵達終點

接近終點線

交棒

永遠沒有結束

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致謝

資料來源

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序



混亂的中程



　　從無到有創造事業或產品的過程變化莫測，很多人喜歡討論創業的起點和終點，但其中的過程往往更重要，可惜很少人提及，甚至備受誤解。



　　你得忍受低谷，熬過中程，趁著巔峰不斷提升、茁壯成長。只有歸納整理從別人那裡汲取到的經驗與自己的發現，才能找出合適的路徑。你也許會迷路，有時甚至失去希望，但只要保持好奇心，同時了解自己的能力，直覺和信念就會是你最好的指南針。

雖然這段時期很難熬，我們也想快速通過，長但裡頭蘊含的道理卻能磨鍊你的能力；中程雖然混亂，卻會帶來出乎意料的收穫，可能讓一切因此不同。

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　　你之所以讀這本書，也許因為你即將踏上冒險之旅，或已置身其中，無論你是作家、創業者、希望在大公司創新的人還是藝術家，都會有相同的希望和恐懼。



　　你可能在跨國企業、小型非營利組織、新成立的創意工作室，或自己的公司上班，無論你想創造或改變什麼，很多人都以為，成功的旅程是從很棒的點子開始，然後遇到種種困難，接著就是直線上升、漸入佳境，直到抵達終點線。



　　但是旅程不會是一條直線，你不可能在有了很棒的點子後，接著就穩步取得進展。尋求穩定旅程的人也可能成功，卻不太可能創新。



　　真實的旅程中程非常不穩定，你會遇到一連串高低起伏、擴張收縮，蜜月期一旦結束，你就必須面對殘酷的現實。你覺得迷網，然後找到一個新方向；你取得進展，接著又跌了一跤。



　　每次取得進展，新問題也會隨之浮現；重大的打擊帶來新領悟、引發突破性的進展。在最好的情況下，你向前走兩步、後退一步；最糟的情況則是發現自己幾個月來，完全走錯了路。下一頁，是旅程的真實狀況。



　　我把創造事物的旅程稱為「相對快樂」，你必須熬過低谷並充分運用高點，讓曲線成為正斜率，也就是每次的低點都高於之前的低點，每次的高點都比之前的高點再高一些。你在當下，只能看到前方是往上或往下，但日子一久，你就會找到中間值，幫助你朝正確的方向前進。



　　這場拉鋸戰充滿不確定性，因此讓人覺得難熬，所以不要過度關注每天的進展，而是追求整體看來達到正斜率的結果。要做到這點，完全取決於我們如何駕馭混亂的中程。

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　　重要的不是開始和結束，而是中間的過程



　　創業過程中，只有極少數令人興奮或風雲險惡的時刻，其中多數發生在旅程開始或結束時（或中途的某一次重新開始或誤以為結束的時刻），我們幾乎只討論這些片刻，但如此一來，就很難了解旅程的本質。



　　我們喜歡討論開始。



　　旅程的起點很浪漫，我們愛談，因為它勵志、一點也不複雜，也沒有衝突。概念剛成形時，遠大的目標加上天真無知，會使腎上腺素激增，令我們滿懷雄心壯志，雖然不知如何到達目的地，但想像中的解決方案一片美好，我們還不了解情勢有多險惡。



　　在這個情況下，無知不僅是幸福，也讓你能在沒那麼理性的狀態下構思出解決方案，且不受到任何束縛。



　　我們也喜歡討論終點。



　　我們想像終於成功的興奮、疲憊和驕傲，這麼辛苦不就是為了這一天的到來？考驗終於結束，我們可以鬆一口氣。「終點」可能發生在旅程的不同階段，包括：推出產品、書籍出版、籌得資金、抵達重要的里程碑、獲得收購、結束營業、公司上市、季末結算。媒體喜歡寫這種頭條新聞，我們也愛看，但這類言過其實的報導往往讓我們看不清現實，它們單純只是抽象的目標，雖然吸引人，不過我們無法從中得知太多資訊。



　　創業領域最奇妙的其中一部分在於，往往對於起點和終點過度偏執，投資人只對起點（他們能夠投資時）和終點（他們得到回收時）感興趣；同樣地，我們通常只關注重大的轉折點，即使是創業家或大公司總裁之間，原本應為相互支持的網絡，也變成同溫層，沒有人想討論驅動他們前進的自我懷疑與不安全感。所有事業在失敗前，都經營得「有聲有色」，路途上的顛簸只能默默承受。多數過程都沒有紀錄，因為沒那麼有趣，也太私密。



　　我很年輕就創業了，一直不了解大家為何老是把焦點放在開始和結束上；擔任主管時，我希望任用重視過程而非特定結果的人。越是深入了解新創領域，就越想避免譁眾取寵的故事。只有在旅程中顛簸與真實的時刻，才能幫助你看到自己的潛能。



　　後來我以投資人的身分，和數十名創業家在不同的創業階段合作，發現過度關注開始和結束會帶來多嚴重的後果。頌揚別人的成功時，我們很可能從排除過程、經過大幅度修改的故事裡汲取教訓，他們到底經歷哪些過程？雖然無法成為聳動的新聞標題，但對我們來說卻非常重要，裡頭包含了如何克服自我懷疑、起伏不定、平凡無趣與默默無聞的時刻。



　　很少人描述自己經歷的過程，中程只是一團模糊，加上疲憊不堪。我們留下淺薄的表面，為了保留顏面、製造妙語而編輯改寫，把成功歸結到我們希望記得的時刻，而非我們選擇遺忘的事件。更糟的是，由於身旁所有人都不斷傳頌漸入佳境的神話，我們也開始期待自己的旅程也該如此，誤以為成功的旅程必然合乎邏輯。但真實情況並非如此，不要讓別人的故事扭曲你對旅程的理解，模仿別人的故事就像按照頁面遺失的劇本來演戲一樣。



　　我們不討論混亂的中程，因為我們不以自己製造的混亂或在絕望中採取的行動為榮，分享掙扎和挑戰有損自尊，且到了最後，那些故事不適合登上頭條新聞。



　　中程並不美好，卻能帶給我們啟發，並幫助我們了解實現目標的方法。該是談論它的時候了。

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　　創造產品或服務的過程反映在結果上，且影響程度也許超乎我們的想像，所以過程非常重要。



　　想想看，你每天使用的產品是簡單或複雜？包含太多功能，還是剛好？使用時，你覺得樂在其中還是覺得很難用？創作過程的路徑會影響我們的使用經驗，並非塑膠、金屬或畫素帶來成功的產品或服務，而是創造者的深思熟慮以及所有困難的決定，包括：團隊互動、堅持不懈的態度、組織設計（與重新設計）、自我約束、克服的障礙，以及主導如何選擇路徑的價值觀。



　　本書要告訴你，如何從顛簸動盪和絕望深處挖掘出深切的體悟，以改善團隊、產品和自我，另外，我也希望本書能幫助你熬過創造過程中覺得自己一事無成、沒沒無聞、毫無建樹的時刻。



　　幾年前，我決定著手了解其他公司創辦人和領導人對於過程中沒有提到的事，我記錄疼痛管理的技巧、優化產品的策略，以及如何靠著直覺，協助團隊熬過這段旅程，同時茁壯成長。



　　本書彙集了七年來潦草的筆記、匆促在手機裡記下的備忘錄，以及靠著腦袋記得的佳句，其中涵蓋在會議室看到並領悟到的想法、深夜為了解決危機和團隊通上的電話、因反覆思索困難決定而無法成眠的夜晚、與創業者一同腦力激盪，以及長途飛行恍惚之際的靈光乍現。本書的觀點來自許多人和團隊的經驗，從創業家到小型廣告公司的文案、新創公司到推動產業轉型的數十億美元大企業。只要對某個策略或原則感興趣，我就會記錄下來，然後與其他人分享，以尋求反饋或更好的點子，最後的菁華全都寫在這本書裡。



　　書中的建議來自於訪談、我個人的奮鬥，以及多年來協助許多人創業的經驗。雖然我把這些建議分成不同章節，但這本書比較像是自助餐，而非按順序一道道上菜的套餐，所以你可以參考目錄，直接跳到目前最能引起你共鳴的部分。



　　我希望這些建議之於你，也能像之於我自己那樣，能夠增強信心、鞏固計畫、促使你質疑既定的想法。在你追尋目標、期盼發揮影響力的同時，這本書可以替你點亮路徑。



　　（未完，詳見《混亂的中程》）





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