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頂尖外商顧問的超效問題解決術 :教你搞定任性主管、刁難客戶,解決無理難題,提升3倍工作效率的43則實戰策略

頂尖外商顧問的超效問題解決術

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將於1個工作天內出貨
9789864777495
NAE
簡琪婷
商周出版
2019年12月07日
117.00  元
HK$ 93.6
省下 $23.4
 
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ISBN:9789864777495
  • 叢書系列:ideaman
  • 規格:平裝 / 264頁 / 21 x 14.8 x 1.58 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:25歲~45歲
    ideaman


  • [ 尚未分類 ]











    瀏覽數高達十萬次人氣部落客及現任外商顧問主管首度公開最高效率工作術!

    日本亞馬遜5顆星推薦!




    實用推薦

    《上台的技術》、《教學的技術》作者 王永福|太毅國際 企業顧問暨講師 King Chen 陳國欽

    ──依姓氏筆劃序



    職場菜鳥及中堅幹部都該看。

    從困局到勝局!

    克服無理要求,才能從平庸進化為頂尖!



    挑戰目前實力無法應付,必須「強自己所難」的無理要求,才能以最少時間創造最大價值。



    學習頂尖外商顧問的「標準做法」,

    解決職場上五花八門的「無理要求」。

    不但使命必達,還能超出期待!



    日常工作會遇到的5大「難題」,一生受用不盡的「工作守則」!

    •規劃安排 「十天的工作三天就要交差?」

    •表達方式 「能於三十秒內說明嗎?」

    •電子郵件 「那人總是未讀也不回!」

    •資料製作 「讓客戶看一次就點頭同意!」

    •會議運作 「這次會議你來主持!」



    顧問向來被稱為「問題解決專家」。為了解決客戶的種種問題,提供最大的附加價值,每天總是以最少的時間,處理大量的工作。這樣一個高效率的顧問如何解決日常工作中,例如工作安排、傳達、電子郵件、文件準備和會議等種種問題呢?

    作者為一名外商顧問公司管理者,培訓許多新員工及年輕顧問。此外,還是一名每月頁面瀏覽量達十萬次的部落客,傳播許多職場知識。本書便是集結當中最重要、可以馬上實踐的工作技巧。

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    前言 「無理要求」可提高生產力



    CHAPTER1 規劃安排「讓工作速度快上三倍吧!」

    STORY—規劃安排的生產力—

    「原本花十天才搞定的工作,三天就要完成交差。」

    SCENE01—工作規劃—

    「不能立刻著手進行嗎?」

    ?邏輯思考——鞏固工作框架

    ?WHY�WHO——掌握工作的「目的」和「對象」

    ?WHEN�WHAT——去除多餘內容,從捷徑著手

    SCENE02—作業規劃—

    「不能仰賴作業效率嗎?」

    ?HOW——規劃作業流程

    ?作業規劃——極度壓縮「等待時間」

    ?待審——以「預約」避免等待主管的審閱

    ?整體效率——當心合作誤差

    SCENE03—作業效率—

    「作業為何卡關?」

    ?緊急的陷阱——保證正確的優先程度設定方法

    ?作業效率化——作業不卡關的訣竅

    STORY—規劃安排的要訣—

    「洞悉最終目標,就從捷徑著手。」

    COLUMN1 「無理要求」的根本原因為何?



    CHAPTER2 表達方式「能於三十秒內簡明扼要地說明一下嗎?」

    STORY—表達方式的生產力—

    「對方同意一小時後撥五分鐘給我們。」

    SCENE04—開場白的說法—

    「如何讓對方豎耳傾聽?」

    ?開場白——根據對方的情緒模式變換說法

    ?主旨——洽談時間越短時,越得讓洽談目的清晰明確

    SCENE05—進行洽談的方式—

    「為什麼會談到離題?」

    ?說明的邏輯——採用對方聽得懂的「邏輯」

    ?冗詞贅句——絕不多說一句廢話

    ?吸引注意——刺激性的措辭具有「反作用力」

    SCENE06—深入表達—

    「光說理由,對方無法理解嗎?」

    ?抽象.具體——為邏輯添加故事性

    ?當成自己的事——置換「主詞.觀點」,陳述過去的實例

    SCENE07—談後感覺—

    「事情辦完不能直接走人嗎?」

    ?傾聽——讓對方暢所欲言

    STORY—表達的要訣—

    「說法必須發揮種種巧思。」

    COLUMN2 「用正中央的小便斗上廁所」?



    CHAPTER3 電子郵件術「什麼?我沒看到那封信啊!」

    STORY—電子郵件的生產力—

    「讓總是嫌麻煩而不做事的業務承辦人確實回信。」

    SCENE08—收件者視角—

    「原則上都不看電子郵件嗎?」

    ?主旨——避免「未讀不回」

    ?內文——讓對方十秒看完

    ?附件資料——別讓對方輕易開啟附件資料

    ?回信——回信速度將隨事由的寫法而異

    ?苦等時間——預設即使對方沒有回信,也能展開作業的機制

    SCENE09—與對方保持均勢—

    「寄送電子郵件時,別仰賴郵件本身?」

    ?收件者和副本清單——以具備強制力的電子郵件,加快對方的反應速度

    ?提醒——凡是緊急電子郵件,就讓「聯繫管道多元化」

    ?總結——補充說明到進行總結為止

    STORY—電子郵件術的要訣—

    「電子郵件必須時時秉持『對方的視角』。」

    COLUMN3 電子郵件是落伍的聯繫工具?



    CHAPTER4 資料製作術「讓客戶看一次就點頭同意。」

    STORY—資料製作的生產力—

    「讓淺野執董看一次就點頭同意。」

    SCENE10—資料的綱要—

    「應該以紙筆撰寫資料嗎?」

    ?資料的綱要——草稿為「結論+三個理由」

    ?內容整理——基本架構之所以基本的理由

    ?自我審閱——「過關資料」的原則

    SCENE11—送審及回頭修正—

    「如何避免做出不符對方需求的資料?」

    ?針對指摘的因應——回頭修正具有「先後順序」

    ?背景原委——資料的完成度取決於「調查」

    ?易懂程度——和「相關人員」一起製作資料,而非「獨立」作業

    SCENE12—琢磨資料的方法—

    「如何做出令人心生共鳴的資料?」

    ?遣詞用字——「冠冕堂皇的說法」必須加以變換

    ?編排設計——相較於外商風格,務必更重視認同感

    ?對資料的用心——避免「連環誤會」

    STORY—資料製作術的要訣—

    「射出『精準一擊』。」

    COLUMN4 於「思考之前」進行思考



    CHAPTER5 會議運作術「這次的會議,就由你主持進行吧。」

    STORY—會議的生產力—

    「可以代我主持會議嗎?」

    SCENE13—會議規劃和準備—

    「務必於會議前就開始撰寫會議記錄喔。」

    ?會議規劃——於「會議前」撰寫會議記錄

    ?事前準備——消除驚訝感

    ?成本效益比——共同掌握會議成本

    SCENE14—會議運作—

    「何謂挫敗會議?」

    ?模擬問答——預測並解析對方提問

    ?暫無結論——無法做出決定時,先擬定「決定方式」

    SCENE15—會議的產出—

    「於會議後閒聊的意義為何?」

    ?會議筆記——結論和因應措施得迅速留下跡證

    ?會議記錄——以「議題→討論過程→結論.因應措施」進行整理

    ?剩餘時間——效果之佳,猶如讓對方吃一記重拳的「閒聊」威力

    ?說服力——信賴和尊敬為工作價值的泉源

    STORY—會議運作術的要訣—

    「讓會議變成『自己的劇場』。」



    結語 為了解決「無理要求」,「工作的基本」非常重要

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