前言



Chapter 1╱什麼是優良與不良的思考習慣？

◎有意義的對話得具備「本質掌握力」

◎認知分歧：自己的理所當然，對他人未必如此

◎別害怕成為「麻煩的傢伙」

◎語言化的陷阱

◎「總之先做再說」是危險的習慣

◎不可草率採用「似是而非的答案」

◎「思考」與「行動」並非反義詞



Chapter 2╱會妨礙解決問題的九種陷阱

◎妨礙從本質解決問題的9種陷阱

陷阱1：捷徑式思考

◎捷徑式思考的三種症狀

捷徑式思考案例1：之前明明一帆風順

捷徑式思考案例2：嘗試模仿其他公司，但卻效果不彰

捷徑式思考案例3：學鋼琴能提升學力？

捷徑式思考案例4：新人失誤連連

捷徑式思考案例5：比較三個圖表

捷徑式思考案例6：偉大前輩留下的工具

陷阱2：忽視現狀

忽視現狀案例1：自己的團隊很努力

忽視現狀案例2：達成本月目標的真實狀況

陷阱3：分析膚淺

分析膚淺案例1：想要減少處理客訴的時間與勞力

分析膚淺案例2：接二連三的增員請求

陷阱4：手段草率

手段草率案例1：使用免費工具

手段草率案例2：接近交貨日期時變更型式

陷阱5：有始無終

有始無終案例：雖然成功削減了計程車車資……

陷阱6：憤怒的代價

憤怒的代價案例1：叱責導致專案終止

憤怒的代價案例2：對負面回憶耿耿於懷

陷阱7：腦的習慣

腦的習慣案例1：擺脫不了的無意識偏見

腦的習慣案例2：正面的語感

◎針對「假說範圍外」思考

陷阱8：與己無關症候群

◎負面循環

陷阱9：已解決而不自知

已解決而不自知案例：過於仔細的企劃書檢查



Chapter 3╱陷阱逃脫法

逃脫1：回歸成一張白紙

逃脫2：從第三人角度

逃脫3：反覆問為什麼

逃脫4：參考專家判斷

逃脫5：馬上確認現狀

逃脫6：觀察自己的狀態

◎進一步問「自己為何處於這種狀態之中」

逃脫7：意識到偏見

逃脫8：有當事人意識

◎弊病或許來自「照我說的做」

◎要你戒菸，所以切碎你的香菸！

逃脫9：周圍是否改變



Chapter 4╱鍛鍊自己避免落入陷阱的能力

鍛鍊法1：磨練設想力：連下一步都考慮到

◎喝咖啡的最佳與最糟狀況

◎選擇前往重要會議場所的路徑

鍛鍊法2：懷疑的態度：什麼條件下無效

◎用懷疑的態度檢視：日常通勤

◎用懷疑的態度檢視：午餐時間的利用方式

鍛鍊法3：換位思考：站在他人的立場觀點

鍛鍊法4：分辨資訊傳達者的意圖：意見或事實

鍛鍊法5：嘗試視覺化：彌補語言的弱點

◎視覺化能補全不完善的資訊

鍛鍊法6：嘗試扮演規則制定者：該如何修改

鍛鍊法7：嘗試編寫自己的維基百科：別自以為懂

◎背九九乘法表的意義

鍛鍊法8：養成分析資料的習慣：以數據做基礎

鍛鍊法9：嘗試思考什麼會摧毀自己的公司

◎會摧毀自己事業的事物

結語



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前言



　　你有沒有碰過以下這種狀況？



　　部長：上層因為專案時程又延遲，把我訓了一頓。你可以把分析跟對策寫在月工作報告會議的資料裡嗎？

　　A：我知道了（反正原因八成跟上個月一樣是人力不足吧），我會把原因跟對策寫在報告書上。

　　在月工作報告會議上，A得知了新的事實。

　　部長：人手不足確實是個問題，但我聽說是因為資材採購失誤而延遲了四個星期！

　　A：（原來發生了那樣的事……我應該要確實調查完再寫報告書才對……）



　　或許你也曾在家裡碰過這種狀況。



　　母親：你什麼時候會把浴室打掃好？

　　B：等一下會去啦！我現在正跟朋友用Line聊天，聊完就去。

　　三十分鐘後，母親見B沒有動作，不耐煩的她就把浴室打掃好了。

　　母親：我看你沒有要掃的意思，就自己去打掃了。你完全不遵守約定，真的是……

　　B：我剛剛不是說聊完天就會去打掃嗎！



　　部長想要A調查本月專案延遲的原因並思考對策，但是A拘泥於過往案例，擅自判斷原因跟過去一樣是人力不足造成延遲，並認定只要將這個原因寫在報告書上即可。此事的行動目的是確認進展，若有延遲就分析原因並處理；如果不忽略行動的目的，狀況就不會演變至此。



　　然後，B的母親想要知道的是B會在什麼時間或時刻打掃完浴室。或許B這樣回答會比較好：「我現在忙著跟朋友傳LINE，沒辦法馬上打掃。三十分鐘後再去可以嗎？」



　　若要使對話有意義，就不能受對方表達方式或口誤的影響，必須判斷出對方真正想要傳達的想法，也就是掌握本質。本書將這種能力稱作「本質掌握力」，詢問對方問題時，也得掌握對方無法直接回答的背後真意，這種能力也可說是「本質掌握力」。



　　前面介紹了商業與生活上的案例。



　　進入主題後將詳細講解本質掌握力，學習本質掌握力，養成時時注意本質的思考習慣—本質思考，不只能讓人從本質面去解決問題，還能提升建立良好人際關係的可能性。



　　我現在於慶應義塾大學研究所從事教職，擔任系統設計與管理研究科的特別招聘教授。該研究科於二○○八年甫設立時，我就已參與其中。我將心理學與行為經濟學的思想活用在專案管理上，主要研究並教授這種更加人性化的專案管理方式。另外，我也研究並教授本書的主題「本質掌握力」以及「本質思考」這種思考習慣。



　　在那之前，我在一九九○年至二○一七年的二十七年間，於名為埃森哲株式會社（Accenture Japan Ltd）的外商顧問公司工作。職涯走至中間時，我擔任了常務董事（Managing Director），統籌各式各樣的組織，並擔任專案負責人、教育負責人等職務。



　　我的埃森哲職涯十分充實而美好，卻不是一帆風順。我剛進公司時，教育訓練獲得最差的成績，而且公司一直沒分配專案給我，之後好不容易分配到專案，卻因自己成不了戰力，才三個月就被踢出專案。在那之後，我反覆經歷了許許多多的失敗，仍努力堅持了四分之一個世紀以上。



　　雖然對於被我拖累的同事感到十分抱歉，不過我從闖出的大禍中學到非常多經驗。

　　我確信這些經驗，對我從二○一七年展開的嶄新人生大有用處。

　　另外，我發現自己從顧問公司學到的專案管理技術，如目標設定、風險管理以及面對事物的思考方式，都能活用在生活之中。

　　我認為人生的目的在於「變幸福」。



　　更進一步地深入思索，我認為「幸福思考」是以自己與重要之人的幸福，作為判斷事物的基準。我確信充分運用「本質思考」以及「幸福思考」這些思考方式，能讓人變得更加幸福。



　　在這些要素之中，「本質思考」與「本質掌握力」也屬於核心。

　　「本質」在辭典中的定義為「讓事物本身得以成立的獨有性質」（《廣辭苑》第七版，岩波書店）。



　　問題解決的本質是指「真正想解決的事，也就是引起問題的根本原因。或真正想解決的事獲得解決的狀態」；行動的本質是指「行動的結果，最終希望達到的狀態（行動與目的之本質幾乎相同）」；溝通的本質則是指「最想傳達給對方的事情、想在溝通對話中讓對方獲知的訊息，或希望對方理會自己的狀況」。



　　本書聚焦於「本質思考」與「本質掌握力」的部分。



　　閱讀過我上一本著作《專案管理式生活之建議》的讀者，應該有許多人已經注意到「本質思考」與「本質掌握力」的重要性。另一方面，也有很多人想知道要如何鍛鍊這些能力，並運用在生活與工作上。



　　所以我在書中講述習得「本質思考」與「本質掌握力」的鍛鍊方法，讓讀者掌握從本質面去解決問題所必備的「本質思考」，以及天天都能注意到本質的思考習慣：「本質掌握力」。此外，本書雖然會介紹許多案例，但是皆為虛構，與實際的企業或團體並無相關。

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