開診所不能只是等人上門，更要主動吸引患者登門求醫。

　　再也不必爭論生病應該看中醫，還是找西醫，

　　當你給過最好的，誰還會有第二選擇？



　　覆盤，是圍棋的專業用語，下完一盤棋後，

　　會由高手帶領，重新檢視每一步棋的意義，反省錯誤並找出下一盤棋獲勝的關鍵。

　　企業經營就像下棋，從第一手就要謹慎布局，思考整盤棋的走向。



　　馬光中醫成立三十年，步步為營，

　　從離島澎湖起家，拓展至臺灣本島，至今已展院十三家院所，

　　為臺灣南部分院數最高且知名的中醫品牌。

　　指標院所曾創下單日最高門診量破千人次，各分院每日門診量平均也有百人次，

　　規模之大，可說是南部中醫龍頭。



　　馬光中醫能擁有今日的成就，管理育才的經營法則是關鍵。

　　在馬光，老闆的經營理念由上而下傳遞，管理決策卻是由下而上，

　　秉持著「捨得給員工最好福利」之精神，

　　讓員工主導考核制度、班表排法、環境布置、聚餐旅遊等，

　　不僅培養員工做夢的能力，並從中獲得成就感，同時也不吝給予員工獎勵及福利。

　　厚植底蘊的企業文化，讓員工體認到在馬光不只是工作，更是經營一份事業，

　　員工握有決定及支配權，願意承擔責任，更有助於一同攜手成就馬光的成長。



　　當職場環境能讓馬光人樂在其中，和樂的氛圍也由內而外渲染給患者。

　　馬光建立獨特的CRM人才，提供專業醫術外的親民服務，

　　患者一進到院所即能感受到馬光的親切與溫暖，在院內更能體會到濃濃人情味的流動。

　　來馬光不只是尋找減緩病痛的解方，更是進到一個大家庭，

　　同仁視每一位病患為家人，給予最暖心的關懷與協助。



　　勇於改革的馬光中醫，不斷追求進步，

　　不以現在的成就為傲，而是持續檢討制度的價值與超越的空間。

　　包含跟診護士的紀錄、內送針的比例、奉茶時的SOP、逾時無法掛號的說法、

　　藥局的藥罐排列、院內的芳香精油味道、舉辦健康講座時的流程等，

　　大大小小的事情都涉獵，從員工的角度、患者的需求去思考和討論，找出適用的答案。



　　三十年來，馬光已下了一盤好棋，

　　本書以學習和省思為題，回顧三十年來的故事，

　　從「展院故事」、「管理育才」、「經營思維」三大方向，提供品牌拓展的成功方程式，

　　接下來要再度開啟新棋局，再戰下一個三十年！



?