第一章 導論

第一節 公共關係的基本概念

第二節 公共關係與企業體

第三節 公共關係與非營利組織

第四節 公共關係的角色與功能

第五節 公共關係業的發展與歷史──國外篇

第六節 公共關係業的發展與歷史──本土篇

討論題目



第二章 公共關係運作的理論基礎（一）

第一節 溝通理論

第二節 公共關係與說服

第三節 公共關係與宣傳研究

第四節 資訊運動的理論基礎

討論題目



第三章 公共關係運作的理論基礎（二）

第一節 James Grunig的公共關係模式

第二節 James Grunig的公關模式再省思：替代性理論及其觀點

第三節 消息來源研究與公共關係

第四節 公共議題之建構與公共關係

討論題目



第四章 公共關係企畫

第一節 公共關係企畫：研究與行動規畫

第二節 公共關係計畫之執行

第三節 企業公關之效果評估

討論題目



第五章 訊息策略之規畫

第一節 公關訊息規畫要訣

第二節 平面訊息規畫：背景說明、立場文件與事實資料

第三節 平面訊息規畫：參考新聞稿

第四節 新聞稿寫作原則與基本格式

第五節 成功與失敗的參考新聞稿範例

第六節 新聞袋內容及其使用原則

討論題目



第六章 媒體策略之規畫

第一節 公關訊息與報紙特性分析

第二節 專題報導之規畫

第三節 廣電媒體策略規畫

第四節 電視新聞與電子新聞稿

討論題目



第七章?? ?危機管理與危機溝通策略

第一節 關於「危機」：定義與核心概念

第二節 評估危機風險與危機分期

第三節 ?? ?公關人員與危機傳播

第四節 危機個案研究

討論題目



第八章?? ?網際網路與公共關係：理論與實務運用模式的思考

第一節?? ?網路時代的來臨與公關挑戰

第二節?? ?如何研究網際網路：傳播學者的觀點

第三節?? ?網際網路與公共關係：研究與實務

第四節?? ?網路在公關理論中的「定位」：重構James Grunig的公共關係模式

第五節?? ?邁向網路時代的公共關係典範

討論題目



第九章 建立企業網頁公關效果評估指標──以臺灣五百大服務業為例

第一節?? ?研究問題

第二節?? ?網際網路與企業公關

第三節?? ?企業網站公關效果指標

第四節 評估網頁公關效果的研究程序與分析結果

第五節?? ?結論

附錄一? 網站公關效果指標評估表

討論題目



第十章 結論：變動中的媒體環境對於公關教育與實務的影響

第一節 公共關係教育文獻回顧

第二節 新思維、新挑戰？「技能取向」的全面滲透v.s.「知識取向」的獨立專題模式

第三節 因應媒體環境變動的課程規劃範例：以「公共關係理論專題：網路傳播」為例

第四節 邁向卓越的公共教育與實務

討論題目



參考書目



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新版序



　　《公共關係：理論、策略與研究實例》於1997 年首次出版，發行至今已近二十年。隨著時代急遽變遷，若干資料如媒體閱讀調查、菸害防制法公關攻防戰等已成過去式，不符社會現況與讀者需求。有鑑於此，筆者於2009 年初開始改寫本書部分內容。除了淘汰舊版過時資訊，提供新案例的說明與分析之外，更以「危機管理」、「網際網路與公共關係」、「企業網頁公關效果評估」等三大主題取代舊版的第七?九章，並以「變動中的媒體環境對於公關教育與實務的影響」作為結語。2016 年再度進行微幅調整，並於每一章節附上討論題目，以利相關課程討論。



　　新版將崛起於上世紀末的「網際網路」視為影響公共關係運作的關鍵。這是因為快速發展的網路傳播已經革命性地改變了「媒體」與「閱聽人」的溝通模式，資訊的生產者不再侷限於媒體記者或公關執行人員，許多社群媒體或部落格的寫手，透過即時撰寫、編輯、張貼影音圖文的方式，再加上網路使用者的分享傳播，對公關策略運作產生了深遠影響。迥異於傳統的媒體傳播，網路促成了一種全然不同的溝通面貌；資訊衍生了更多的資訊，論述與議題不斷地繁衍，電視、平面與網路媒體彼此滲透、匯流並交互影響。面對瞬息萬變的社會環境，身為公關執行人員的我們，如何協助企業從社會衝突與法規壓力中，渡過輿論批評和形象危機的挑戰？本書提供了思考的起點與討論的方向。



　　《公共關係：理論、策略與研究實例》之所以能出版並持續更新，要特別感謝我所服務的國立政治大學廣告系同仁的支持。前國立政治大學廣告系主任王石番教授催生了正中書局「廣告公關系列」，並曾為此書作序，多年來承蒙他的照顧與勉勵，我銘記於心，未曾忘懷。在我的公關教育生涯裡，無論是個案蒐集、教案設計與業界人力支援，我的好友，同時也是利眾公關的董事長嚴曉翠老師出力最多，在此獻上最深謝意。最後，這本書獻給所有支持我的讀者，沒有你們，不可能持續有新版問世。???????????????????????????????????????????????????????????????? ?

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