第一篇 認識高衝突人格特質



第一章 問題︰人格特質導致衝突�賴月蜜譯

人格特質導致衝突�高衝突人格特質�找尋模式�人格違常 �往後退�結論�第一章摘要



第二章 模式：責備的長期模式�魯玉珊譯

認知扭曲�被責備的對�尋求倡議者�情緒性說服 �情緒化事實�說服爭端解決者�認知扭曲和訴訟 �法庭辯論的過程�邊緣說服和高衝突人格者 �事實說服的障礙 �高衝突糾紛的成本�結論 �第二章摘要



第三章 邊緣性人格︰愛你、恨你�梁珊華譯

辨識特徵 �診斷指標 �爭議解決中的自我毀滅�性虐待指控 �與專業人員的衝突�成因與處遇�結論�第三章摘要



第四章 自戀性人格︰我是高人一等�賴月蜜譯

辨識特徵�診斷指標 �爭議解決中的自我毀滅 �與專業人員的衝突�成因與處遇 �結論 �第四章摘要



第五章 反社會性人格︰行騙藝術家�謝崇浯譯

辨識特徵�診斷指標�十五歲前的行為異常 �爭議解決中的自我毀滅 �與專業人員的衝突�成因與處遇�一般注意事項�家事法庭�結論�第五章摘要



第六章 戲劇性人格︰演不完的戲�賴月蜜、蘇芬玉譯 ?

辨識特徵�診斷指標�依賴他人�爭議解決中的自我毀滅 �與專業人員的衝突�成因與處遇 �第六章摘要



第七章 使能者︰家人、朋友和專業人員�蘇芬玉譯

幫倒忙�與物質濫用的相似性�負向倡議者模式�家人�司法制度的負向使能 �心理衛生專業人員�法律專業人員�訴訟先生�法庭 �當倡議者向後退 �結論�第七章摘要



第二篇 解決高衝突爭端的四步驟



第八章 聯結︰提供安全感與界線�梁珊華譯

過度彌補的關係 �技巧一：傾聽恐懼和憤怒（不要陷入其中）�技巧二：始終如一 �技巧三：預期危機�技巧四：接受適當距離的聯結�技巧五：認同這個人，而不是他的抱怨�平衡、中立的聯結 �避免憤怒�聚焦優勢�不同角色的考量 �結論�第八章摘要



第九章 結構︰控制情緒與聚焦任務�賴月蜜譯

技巧一：設定人際界限、角色與期待�技巧二：慎選戰場 �技巧三：控制情緒 �技巧四：聚焦任務�技巧五：善用使能者�不同角色的考量�結論 �第九章摘要



第十章 真實檢驗︰認知扭曲與法律標準�蘇芬玉譯

認知扭曲�技巧一：保有合理的懷疑（保持開放態度）�技巧二：辨識認知扭曲 �技巧三：質疑謊言 �技巧四：學習面對現實的法律（消除對法律的幻想）�技巧五：依人格類型尋找證據�結論�第十章摘要



第十一章 後果︰激發反思與行為改變�林哲健譯

技巧一：強制性認知行為輔導�技巧二：考量法院行動 �技巧三：獲取法院裁罰�技巧四：違反法院判決�裁定的後果�技巧五：終止關係�結論�第十一章摘要



第十二章 整合策略︰解決高衝突爭議的關鍵�賴月蜜、蘇芬玉譯

教育策略�整合評估與個案管理�分享計畫，求改變�整合訊息 �結論



參考書目



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作者序



　　我要為自己發聲



　　當我的律師和調解事務所開幕時，我同時是高等法院選任的民事案件的調解委員，我調解處理過一些商業合約糾紛、傷害案件、遺囑認證、終止合夥關係和性侵害和解等。很多車禍輕傷，難以證明，但我特別記著一件沒有解決的案子。



　　我們和原告潘妮太太坐在會議桌，她戴著頸部支撐架，這類案件很常見這樣的畫面。在場出席的人還有她的律師、被告汽車保險公司的業務代表及律師。經過數小時的討論，仍未達成協議。我已經與全部的人一起討論，也分別與雙方及雙方律師個別會談，都無濟於事。保險公司表示，如果沒有確鑿證據，他們沒有辦法為這樣的主張支付賠償費用。既沒有骨折的情況，沒有發現瘀傷，汽車也僅受到極輕微的損壞—重點，保險公司已經就這個部分支付維修費用了。但潘妮太太還是堅持針對她的受傷和痛苦必須得到補償。



　　「我不在乎我沒有任何證據證明我受傷了。我知道我很痛，而且我仍然感到痛苦。我這輩子都在被利用，總之，必須有人為這件事負責。我不在乎這裡的人說什麼，我要替我自己發聲。」



　　調解並不具有約束力，完全保密，調解過程提到的任何事情也不能在法庭上被重述。我相信最終她有她的審判庭—在法庭上她可以為自己發聲。然而，她必須扛起自己受傷證明的重擔，在沒有任何證據的情況下，她要獲得有利判決幾乎是不可能的，而法律案件的敗訴都在於證據不足。



　　其實讓我一直想到的是她的陳述，她講得太熟悉了：「我這一生都被別人占便宜，必須有人為此事負責。」她看起來完全困在自己僵化的思緒中，兩個小時的調解，對她絲毫沒有影響。我也有其他車禍案件沒有解決，但這案件最特別—因為潘妮太太堅持上法庭的理由，她的車禍案件其實法律爭議不太，最大部分是她的個性。



　　都是你的錯



　　民事調解只是我實務工作的一小部分，我主要的工作聚焦在家事法，大約一半時間擔任離婚調解委員，一半時間則是離婚訴訟的律師。我處理的離婚案件，大部分都在沒有聽證會或審判的情況下達成和解，運用三十年來的無過失離婚法律和指導原則，再加上一些彼此的互相讓步。



　　針對進入法庭的案件，我觀察出一種模式。其實雙方很少在法律上有不同意見，大部分他們所不能接受的是—事實。一方或雙方的不當行為或誤解，物質濫用、兒童虐待、家庭暴力、與金錢有關的謊言，但是案件會走到法院，都是一方或雙方陷在「都是你的錯」的思維裡。因為我大部分案件都是在庭外和解，對我來說就會很清楚，這種僵化的「都是你的錯」的態度不是來自離婚本身，而是更深層的內在。針對這些人格特質的當事人，還有很多事情要做。



　　……



　　本書格式



　　高衝突的問題，比我以前想像的還要更深遠。因此，儘管本書的資訊主要是針對法律專業人員—律師、治療師、調解委員、法官、監察人和其他爭端解決者—對非專業人員來說，當他們陷入與高衝突人格者的糾紛，或關心的人符合高衝突人格的描述，這本書也會有所幫助。因此，這本書可能比多數專業人員預期的更有對話性，而又比非專業人員所習慣閱讀的技術性更高。本書中的許多案例來自上訴法院的案件，一些來自實際案例，我已更改姓名和個人辨識資訊，有些則是受實際案例啟發改編，凸顯重點呈現。



　　本書分為兩部分。前兩章介紹人格違常的基本動力，特別是那些經常在法律衝突中出現的類型。第三章至第六章透過數個案例，深入介紹四種最常見高衝突人格者的動力類型。第七章聚焦討論使能者（enabler）的問題：如果我們不謹慎，或者我們誤解了這些人格特質，我們的不經意會使情況變得更糟糕。如果每個人都能停止負向增權高衝突人格者，那麼爭端本身及後續引起的傷害將會大大減少。



　　本書第二部分強調該怎麼做。第八章至第十一章，我把許多種工具及技術整合成基本的四步驟，任何人都可以使用—特別是在壓力狀態下。在每一個階段，我都推薦了一些你可以視情況而選擇的簡單技巧。最後，第十二章強調跨領域合作的重要性。擁有這些知識的人越多，整體而言，就越容易解決人格特質的問題。

　

　　為了提供最實際的說明，我提到有高衝突人格者時，都稱之為當事人（clients），本書的大多數讀者是專業的倡導者和爭端解決者，這樣的稱呼是他們所熟悉的。同樣也身為倡導者和爭端解決者，我經常建議家庭成員和朋友也將高衝突人格者視為當事人，因為高衝突人格者經常在尋求與親近的人保持這類型的關係。假設高衝突人格者是當事人，可實際協助家人或朋友控制低落的情緒，避免被高衝突人格者引發的爭端而毀壞關係。同樣，被責備的對象也可以視高衝突人格者為當事人，這能協助他們有效處理人際關係。

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