作者序
「感性」是一種溝通能力
各位聽到「感性」一詞，腦海中會浮現什麼呢？
所謂「感性」也可稱為是一種「溝通能力」。在談話中，若對方邊笑著邊點頭的話，對自己的心情能產生加分的作用；若對方不僅沒點頭，還板著一張臉的話，自己會覺得不被理解而感到失望、沮喪。總而言之，對方就是自身的反射，自己擺出好臉色，對方也會以好臉色相待。
在會議中，常會看到有人雙手抱胸，這是一種等同於拒絕的姿態。雙手抱胸確實會帶給對方負面的印象，雙手抱胸是拒絕對方，而點頭是接受對方。禪宗的教義旨在建立人與人之間愉快的關係，而關心顧慮他人的行為則演變為各種舉止動作。
說一件我還是三洋電機員工時發生的事情。我原本是物理系出身，且未曾就讀設計學校，因此曾經歷過一段因為不被賦予自己所期待的設計工作而不得志的時期。
在精神上感到煎熬的某一天，找了我阿姨聊聊，她給了一個令我驚訝的建議說：「要不要嘗試一下瀑布修行(?浴?修行)？」當時是極冷的二月天，但我也無法退縮，所以就去「神戶．甲陽園天龍瀑布」看看。
換上準備好的白衣後，瀑布修煉於是開始。不僅得赤腳在結冰的山路上行走，到了瀑布下，淨水從指尖開始淋下，漸漸地往心臟靠近，當淋到頭上時，已經冰冷到快要凍死了。在踏入瀑布之前，僧侶告知要「化身為水」，當時還不明白那是什麼意思。瀑布修煉是一種親身經歷遠比看起來要艱難得多的事，天然瀑布的流速忽快忽慢，流量也時常變化。力道強的時候，你覺得自己快要被沖走，力道弱時，則覺得自己會往後倒下。
身體被一股力量帶過來又帶過去，甚至無法站立在瀑布中。除此之外，當口中不斷地唱誦著經文，彷彿就進入一種恍惚的狀態，而且過度地冰冷使得感覺都麻痺了，身體漸漸地使不上力。
然後，忽然地在體力虛脫的瞬間，有一種將身體交付給流水的感覺襲來，就像全身被包覆在水流中，被瀑布保護著的感覺。在稍一用力就會立刻被彈飛的瀑布下，只要不使力就能依著自然地搖晃站立其中，而僧侶則從遠方看守著。
當我修煉完還發著抖，僧侶問我說：「您曾有過瀑布修行(?浴?修行)的經驗嗎？一般來說要做到那樣，通常得花上好幾年的時間呢！您已經能讓自己化身為水了。」
「啊啊，原來是這樣啊！」那時終於明白了抹去自我，徹底成為水，也就是與水同化的意思。但這時無論如何，只希望能儘早從這裡離開回家去，心裡只想著：如果要這樣的話，寧可在設計上辛苦還比較好。
回想起來，和那位僧侶間的交談互動，我感覺那就像是一段感性的溝通。無意間聽到了「化身為水」這句很容易被漏聽的話語，並讓它在心中停留一段時間，然後將這句詞語疊合到自身發生的狀況中而有所頓悟。可能就是這種不尋常的感受衝擊，讓全身的感官變得敏銳，人也從煩惱中獲得解脫。
在那之後，我決定不再煩惱自己因非設計學校畢業而沒能獲得設計實務工作的情況，而試著轉向外界尋求認可，不管公司外有什麼設計競賽，我都開始去投稿參加，後來也很幸運地獲得了獎項。
後來，我被交付為「its」的家電產品系列決定其基礎概念的任務，這是一個「將多餘的操作開關等完全屏除」的極簡主義系列。以「Voluntary Simplicity」為訴求，也就是「從自身簡化，從生活中排除一切不必要之物」的概念，結果造成了大轟動。
可能是因為參加了一場被瀑布衝擊的嚴峻修行，遇到了幾乎能感受到生命危機的艱難情況，自己才開始能看得見一些事物。幸虧有這場瀑布修行，它讓我覺察到那就是「頓悟」。被瀑布沖打一下就能頓悟，說出來可能會被笑，但我一直在想，修行的人應該就是為了尋求那樣的感性而前往的吧！
具有、或不具「感性」的人
所謂「具有感性」的人是指有所覺察的人、能讀懂他人的心的人、能設身處地去想的人。「感性」只有在傳達給他人時才成為「感性」，如果不表達、不行動的話，那就和不具感性的人沒有兩樣。吃了好吃的東西，卻不表達任何意見的人，稱不上是具有感性的人。感性必須有一位發訊者和相對應的收訊者，雙方相互共鳴達成溝通才是。
例如，蘋果公司的賈伯斯，就是透過實際行動，將他靈光浮現的感性向世人發表。將自己腦中想到的商品、包裝、服務、介面，在現實中塑造出來。那樣的感性傳達到收訊者，也就是消費者端，感動就產生了。感性溝通中重要的是，付諸行動，並具體成形。
相反的，所謂「不具感性」的人，是無所覺察的人。和上司一起用餐卻坐到上座位置的下屬就是屬於這種人，另外像是無法從互動氣氛中覺察訊息，或不懂人際禮儀，也都算是不具感性的人，這樣的人其實非常地多。還有餐飲店入口處的電燈熄滅了，鐵門也拉下來了，卻仍然無動於衷地繼續喝著酒的人；搭新幹線時脫下鞋把腳伸到前面座位的人。完全無視周遭狀況，禮儀非常糟糕的人，為何會愈來愈多呢？無法讀懂情境氛圍卻不自覺，自己也看不出所以然，若有需要同理心的工作，這樣的人恐怕是不適任的吧！
「感性」讓不可能成為可能
無論是談品牌、抑或知識產權，「前所未見」才有價值的時代已經來臨。在美國，電影產業的影響極大，正如科幻電影中登場的高科技機器正逐漸地被實現一樣，甚至還有所謂「內容先行，爾後逐步導向實現」的流程。我想，將「至今未見的事物」予以「知識產權化」，正在成為一種習慣。實現哆啦A夢祕密道具的就是「富士全錄四次元口袋計畫」，還有說出「這是看了星際爭霸戰而模仿的吧！」這類的話，也是一樣。想讓未來被看見的力量，會形成非常大的能量。
就像美國曾經以登陸月球為目標那樣，如果有個令人興奮的未來，我想，在這個積極的意向上受到啟發的人會愈來愈多。然而，在「至今未見的事物」上，市場理論起不了作用，把它導向商業運作中，將存在著與夢想相反的巨大風險。
而人們為何要如此費力地朝這個風險前進呢？其實是這個風險散發出讓人感受不到它是風險的魅力，只要與認同者的感性溝通建立了，這將會成為大事業。換言之，將「感性」拿捏到位，將使不可能成為可能。
就商業而言，本書是一本清楚說明「感性」何以是成功要素的書。深入探討感性運作機制，就是「共感力(同理心)」，也就是窺探人們的內心，這將成為所有商業適用的最強大方法。
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平成二十九年十二月吉日
村田智明
