序
「實踐?? 溫柔對待失智症者 金融指引」
隨著急速高齡化，金融機構對待日常生活需要協助的高齡顧客，必須具備與現今完全不同的觀點。
根據某金融機構所做的調查報告，對於接待高齡者的窗口人員，詢問感到最困擾之事，寄回來的回答有「多次說明所詢問的事項，卻仍然無法理解」、「反覆多次申請補發存摺、書面資料等」、「『存款餘額很奇怪』、『是誰偷走了』等指控遭到竊盜」、「說明過程突然暴怒，情緒不太穩定」等。從這些回答，可以一窺金融機構接待高齡者之對應窗口的難處。
其他，還有「與往常相異，偕同有人前來，提領平常不會想到的高額存款」、「看得出來是家人、友人或其他人強行勒索而進行的金融交易」等回答。顯示出在金融機構的櫃檯，有可能發生疑似對於高齡者的經濟虐待、詐欺、恐嚇等情事。
我們在科學振興機構「革新的創新性創建程序（COI STREAM）」中，啟動「從健康到失智，從不間斷，支持高齡者在地生活之法律、工業、醫學等社會技術開發據點」項目，法律、工業、醫學的研究者、社福、照護的實務人員、金融機構、企業及行政，結合為一體，成為一個團隊，開創各種各樣支持高齡者生活之革新的、經濟的、整合的支援系統。
作為其中一環，本書從許多金融機構加入的21世紀金融行動原則出發，蒐集上述在金融機構所提供，臨櫃接待高齡者感到困擾的案例，就這些對應的案例，精神科醫師、臨床心裡師、律師、司法書士、社會工作師反覆討論，彙整成這一本直接面對高齡者的指南，主要講述提升高齡者的安全感、維持或改善彼此間的信賴關係，引導出正確、適當意思的方法或注意事項之要點等，不論是臨櫃或拜訪等接待客戶之狀況，均應嫻熟之有益而專門的知識。
本書與迄今為止之金融機構對應高齡者的技巧書不同，係從理論與實踐的兩方面，醫療、社福、照護、法律等專業工作者以及金融機構，能夠學習各專業人員如何合作以具體對應高齡者的指引。
對於今後必須要對應逐漸增加的高齡者、失智症高齡者的金融機構而言，希望成為必讀的一本書。
最後，本書的完成，提供專業知識的志學館大學的飯干紀代子老師、中央大學的小賀野晶一老師、提供寶貴案例及重要建議的京都銀行股份有限公司、21世紀金融行動原則•持續可能的地需支援工作小組的三井住友銀行股份有限公司、損害保險????日本興亞股份有限公司、第一生命保險股份有限公司、三井住友信託銀行股份有限公司，提供建議並給予各種協助的瑞穗情報總研股份有限公司、大日本印刷股份有限公司、??????????股份有限公司。藉此序，表示內心無限的感激。
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執筆者一同
