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別讓樂齡變成「樂零」!如何照顧失智者的荷包,金融人員的必修照護課

別讓樂齡變成「樂零」!如何照顧失智者的荷包,金融人員的必修照護課

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9789864511938
成本 迅
鄭嘉欣
書泉
2020年7月28日
100.00  元
HK$ 85  






ISBN:9789864511938
  • 叢書系列:職場專門店
  • 規格:平裝 / 112頁 / 18.2 x 25.7 x 1 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    職場專門店


  • 商業理財 > 投資理財 > 理財規劃 > 退休/家計規劃











      失智者友善金融指引:專業人士如何溫柔對待並幫助高齡者



      本書從開始介紹失智症,到一些案例學習與建議等,非常實用。讓人感動的內容有:與年長者溝通的方式、建立與年長者間信賴關係的方法、對於失智者金融機關應注意之要點,而且有來自醫師、社福、看護、法律人的建言。這本書所描述的是現今日本所面臨的失智者財務法律困境,但以文化相近的台灣,也應具備這些知識。



      我們目前用以保護失智者財產的工具,僅有民法所定的監護及輔助宣告、不動產預告登記、金融註記等;此外,就僅能依靠其實並不可靠的家屬提高警覺及小心謹慎。



      本書引導醫療、法律、照護、社會福利及金融業者等各種專業領域的人員,打破藩籬,捐棄本位成見,合力以互助、互利、互惠的精神,努力達成共同的目標,即保障失智者的財產安全。失智者晚年的靜好歲月,成為超高齡社會的進步指標。在必須合作無間的體系中,金融業尤其扮演了無比吃重的角色。



      整體而言,這本書值得金融機構、法律相關專業、失智者親友,甚至關心失智症之國人參考。



    真摯推薦



      邱銘章 臺灣大學醫學院神經科教授

      高瀨義昌 日本醫療法人社團至高會高瀨診所理事長

      賴德仁 社團法人台灣失智症協會理事長

       (以姓氏筆劃排序)



    專業推薦



      王文甫 彰化基督教醫院失智症中心主任

      王培寧 臺北榮總失智治療及研究中心主任

      白明奇 成功大學老年學研究所所長

      吳世勛 台北富邦銀行客群副總經理

      吳建毅 永豐銀行零售金融處副總經理

      胡朝榮 臺北醫學大學臺北神經醫學中心副院長

      徐文俊 林口長庚紀念醫院失智症中心主任

      張景瑞 國泰綜合醫院精神科主治醫師

      曹汶龍 大林慈濟醫院失智症中心主任

      陳達夫 臺灣大學醫學院附設醫院神經部主治醫師

      湯麗玉 社團法人台灣失智症協會秘書長

      楊淑惠 中國信託商業銀行個人金融副執行長

      楊淵韓 高雄醫學大學神經科學研究中心主任

      甄瑞興 亞東紀念醫院神經醫學部一般神經科主任

      蔡佳芬 臺北榮總精神部老年精神科主任

       (以姓氏筆劃排序)


     





    1 瞭解失智症(從醫學的觀點)

    失智症主要的特徵

    地方合作、各專業人士合作的必要性



    2 應該具備的基本知識

    與年長者溝通的方式

    建立與高齡者間之信賴關係的方法

    意思(決定)能力

    對於失智者,金融機關應注意之要點

    金融機構與公務機關聯繫窗口的互助合作



    3 現在立刻活用!案例學習

    「存摺、印鑑章反覆遺失」

    「經濟的虐待」

    「詐欺被害」



    4-1 金融機關的困擾(面對面篇)

    目的不明卻長時間待在銀行的案例

    打了好幾次電話的應對

    指控存款遭盜領的應對

    本人的認知能力有變動的案例

    代替無法作決定的本人,家人希望將定存解約的案例

    本人拒絕利用成年後見制度的案例

    家人間的意見對立,本人則言聽計從的案例

    4-2 金融機構的困擾(訪問篇)

    訪視長久交易往來的客戶,其模樣與從前大相逕庭的案例

    長時期往來的客戶,竟拖欠保險費的案例

    長期交易往來的客戶,最近,頻繁發生車禍的案例



    5 金融機構應有的準備

    進行風險性商品買賣之情況

    金融機構有組織性的對應方針



    ?









    「實踐?? 溫柔對待失智症者 金融指引」




      隨著急速高齡化,金融機構對待日常生活需要協助的高齡顧客,必須具備與現今完全不同的觀點。



      根據某金融機構所做的調查報告,對於接待高齡者的窗口人員,詢問感到最困擾之事,寄回來的回答有「多次說明所詢問的事項,卻仍然無法理解」、「反覆多次申請補發存摺、書面資料等」、「『存款餘額很奇怪』、『是誰偷走了』等指控遭到竊盜」、「說明過程突然暴怒,情緒不太穩定」等。從這些回答,可以一窺金融機構接待高齡者之對應窗口的難處。



      其他,還有「與往常相異,偕同有人前來,提領平常不會想到的高額存款」、「看得出來是家人、友人或其他人強行勒索而進行的金融交易」等回答。顯示出在金融機構的櫃檯,有可能發生疑似對於高齡者的經濟虐待、詐欺、恐嚇等情事。



      我們在科學振興機構「革新的創新性創建程序(COI STREAM)」中,啟動「從健康到失智,從不間斷,支持高齡者在地生活之法律、工業、醫學等社會技術開發據點」項目,法律、工業、醫學的研究者、社福、照護的實務人員、金融機構、企業及行政,結合為一體,成為一個團隊,開創各種各樣支持高齡者生活之革新的、經濟的、整合的支援系統。



      作為其中一環,本書從許多金融機構加入的21世紀金融行動原則出發,蒐集上述在金融機構所提供,臨櫃接待高齡者感到困擾的案例,就這些對應的案例,精神科醫師、臨床心裡師、律師、司法書士、社會工作師反覆討論,彙整成這一本直接面對高齡者的指南,主要講述提升高齡者的安全感、維持或改善彼此間的信賴關係,引導出正確、適當意思的方法或注意事項之要點等,不論是臨櫃或拜訪等接待客戶之狀況,均應嫻熟之有益而專門的知識。



      本書與迄今為止之金融機構對應高齡者的技巧書不同,係從理論與實踐的兩方面,醫療、社福、照護、法律等專業工作者以及金融機構,能夠學習各專業人員如何合作以具體對應高齡者的指引。



      對於今後必須要對應逐漸增加的高齡者、失智症高齡者的金融機構而言,希望成為必讀的一本書。



      最後,本書的完成,提供專業知識的志學館大學的飯干紀代子老師、中央大學的小賀野晶一老師、提供寶貴案例及重要建議的京都銀行股份有限公司、21世紀金融行動原則•持續可能的地需支援工作小組的三井住友銀行股份有限公司、損害保險????日本興亞股份有限公司、第一生命保險股份有限公司、三井住友信託銀行股份有限公司,提供建議並給予各種協助的瑞穗情報總研股份有限公司、大日本印刷股份有限公司、??????????股份有限公司。藉此序,表示內心無限的感激。

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    執筆者一同




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