Chapter 1 傾聽——高效溝通的基礎

01　從肢體動作判斷是否專注傾聽

02　在傾聽的過程中保持主動

03　傾聽並不意味?一言不發

04　善於傾聽才能增進感情

05　插話要選好時機

06　不要選擇性傾聽

07　在傾聽中懂得換位思考

08　學會用眼神來「傾聽」

09　傾聽時要集中注意力

10　聽懂對方的弦外之音

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Chapter 2 回應——為高效溝通「錦上添花」

11　及時回應，保持良好的溝通氛圍

12　真誠是高效溝通的前提

13　用鼓勵給予對方積極的回應

14　聲音能夠提升個人魅力???????????????????????????????

15　說話時要懂得點到為止

16　巧妙的話語勝過長篇大論

17　委婉的言辭是溝通的「緩衝劑」

18　有條理的表述讓對方更好理解

19　禮節是高效溝通的「黏合劑」

20　溝通時選好說話的角度

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Chapter 3 說服——讓人在溝通中「佔據高地」

21　用「得寸進尺法」說服他人

22　借助情感共鳴來說服

23　談論對方感興趣的話題

24　運用「光環效應」，獲得認同感

25　「溫水煮青蛙」，攻陷對方的心理防線

26　提出問題引導他人自我說服

27　在溝通中抓住「要害」

28　採取迂迴戰術，進行有效說服

29　了解他人的心理需要

30　善於使用高明的說服方式

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Chapter 4 拒絕——人際溝通的「演練戰場」

31　適時的拒絕是對他人的一種尊重

32　拒絕從保持適當的距離開始

33　運用肢體語言委婉地拒絕他人

34　幽默的言辭讓拒絕更悅耳

35　採用巧妙的誘導方法予以拒絕

36　為拒絕找出恰當的「擋箭牌」

37　講明自己的難處後勇敢地拒絕

38　如何提高拒絕中的實際價值

39　以轉移話題來巧妙地拒絕他人

40　成功拒絕他人的高明策略

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Chapter 5 幽默——高品味的溝通「盛宴」

41　用幽默拉近彼此間的距離

42　幽默可以為矛盾和衝突「降溫」

43　幽默的表達能夠提升個人魅力

44　自嘲中蘊含?自信和智慧

45　幽默是高效溝通的「潤滑劑」

46　演講中融入幽默更引人入勝

47　與人談判時善用幽默策略

48　讓幽默成為家庭中的「減震器」

49　職場面試中的幽默之道

50　幽默管理，贏得人心和尊重

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Chapter 6 讚美——攻佔他人內心的「糖衣炮彈」

51　給予他人真誠的讚美

52　用讚美來代替指責和抱怨

53　別讓讚美過了「保質期」

54　懂得在背後讚美他人

55　讚美也要適可而止

56　給予他人具體的讚美

57　放低自己，讚美他人

58　對不同的對象給予不同的讚美

59　抓住對方的需求進行讚美

60　有新意的讚美讓溝通效果加倍

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Chapter 7 批評——高效溝通必不可少的「電光火石」

61　批評他人要懂得點到為止

62　批評他人前先自我批評

63　批評之前先給予讚美

64　切忌使用傷人的言辭

65　學會用委婉的方式批評他人

66　用建議的口吻代替批評

67　對不同的對象采用不同的批評方式

68　批評他人要學會客觀分析問題

69　在批評的過程中加點「糖」

70　不可不知的批評技巧

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Chapter 8 提升自我——高效溝通的「尚方寶劍」

71　做好自己的形象管理

72　認清自我，在溝通中綻放個性

73　掌控好自己的情緒

74　與人溝通要充滿自信

75　微笑是高效溝通的「催化劑」

76　溝通前「舞動」自己的語言

77　敞開心扉，適度的自我暴露

78　完善性格，讓溝通更高效

79　用寬容之心包容一切

80　摒棄壞習慣，提升自我品性

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Chapter 9 演講與口才——高效溝通的「魔術師」

81　演講前做好準備工作

82　克服上台恐懼的心理

83　獨特的開場白是成功演講的基礎

84　找聽眾感興趣的話題引起共鳴

85　演講的語言要幽默風趣

87　掌控演講的聲音和節奏

88　好口才更易獲得財富和機會

89　滴水不漏的口才技巧

80　巧用修辭，增加語言的魅力

90　說話周到能帶來好人緣

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Chapter 10 面面俱到——對不同的對象用不同的溝通「寶典」

91　與上司溝通要清楚自己的身份

92? 與同事交流莫談禁忌話題

93? 與下屬溝通要懂得交流技巧

94　與面試官溝通要巧妙地應答

95　與他人談判可采用激將法

96　與合作夥伴溝通要得理饒人

97　與朋友交往不要誤闖「禁區」

98　與孩子溝通要懂得放低姿態

99　與父母交談要和?悅色

100　與陌生人溝通的忌諱

序



　　在森林中，老虎與獅子都是百獸之王，牠們有各自的地盤，一直相安無事。有一天，牠們毫無徵兆地展開了一場激烈的爭鬥。最終，牠們兩個在打鬥中遍體鱗傷。



　　老虎對獅子氣憤地說：「如果你不搶佔我的地盤，我們也不至於搞得兩敗俱傷。」獅子聽了，非常詫異地回答道：「可我從來沒想過搶佔你的地盤啊。我一直以為你有侵佔我地盤的計劃呢！」



　　這則短小的寓言形象地表明，溝通是多麼重要的一件事。不管是個人還是團隊，想要信息得以傳遞，都離不開溝通。不管是在工作上還是生活中，只有擁有高效而順暢的溝通，做事情才能更加暢通無阻。



　　大多數人認為，高效溝通是一種天賦，口舌笨拙的人是做不到的，也無法提高自己的溝通技能。其實不然，溝通技能完全可以通過後天的努力和練習得以提高。本書共分為10章，通過傾聽、回應、說服、拒絕、幽默、讚美等方面介紹了生活和工作中高效溝通的100種方法，讓你學會溝通的技巧，從而成為溝通達人，在工作和社交中脫穎而出。



　　所以，如果你想成為溝通高手，想要與他人建立牢固而長久的人際關係，想要在事業上左右逢源，取得更大的成功，那麼，就請翻開本書細細品讀。

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