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心理安全感的力量:別讓沉默扼殺了你和團隊的未來

心理安全感的力量:別讓沉默扼殺了你和團隊的未來

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9789863985969
艾美.艾德蒙森
朱靜女
天下雜誌
2020年9月02日
140.00  元
HK$ 119
省下 $21
 
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ISBN:9789863985969
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    天下財經


  • 商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理











      ★哈佛商學院教授、名列全球第三的管理思想家最新力著

      ★長踞亞馬遜商管類叢書暢銷榜前三名

      ★美國《Inc.》雜誌推薦「最適合送禮的商管書」




      在合作與創新決定成敗的世界

      別讓沉默扼殺了你和團隊的未來。



      發言不怕犯錯、受質疑、被報復

      形成能自由表達、充分參與的文化

      是競爭者無法仿效的隱形優勢!



      為什麼經驗豐富的戰將,在關鍵時刻反而貢獻打折?

      為什麼有能力的同事在新任務上卻顯得保守、遲疑?

      為什麼我們在會議中經常有話卻不願意說?????? ?



      在今天合作與創新定成敗的世界,只擁有聰明能幹、企圖心強的人才不見得有績效,更重要的是必須讓聰明又有企圖的人不怕犯錯的把知識用出來、能卸下心防合作,才能在變化中找出新路徑!



      工業時代,個人完美執行最佳實務就能績效卓越;在知識密集的創新時代,高效率要靠協作、共創,最被忽略的績效要素是團隊中沒有人說出口的「心理安全感」!心理安全感指的是,組織成員相信自己不會因發表了某個想法、疑問、關切,乃至犯錯,而受到懲罰、侮辱或報復。



      本書作者艾德蒙森是哈佛管理學院教授,在最具影響力的全球Thinkers50排行榜上名列第三,開創組織心理安全感研究的先河。自1990年代中期艾德蒙森就注意到,心理安全感攸關組織管理的成效。她在過去近三十年橫跨商業、醫療、教育領域的大量研究中更證實了,企業之所以會沉淪,往往不是受創於外在的挑戰,而是源自於內部無法即時發現錯誤,從錯誤中學習,並且改正。



      隨著人工智能的發展,工作將更集中在需要創意的地方,富有心理安全感的職場文化能為企業帶來兩大優勢:

      一、心理安全感能釋放個人和集體才能:接納多元,鼓勵包容性,建立歸屬感,成員才能主動地、安心地貢獻想法。

      二、心理安全感是成功團隊的重要特徵:根據哈佛大學進行的相關研究清楚指出,心理安全程度較高的組織在幾乎所有指標上的表現都更好。



      該如何在組織中建立心理安全感?作者提供了以下具體做法:

      •建立可以自由分享意見和感受的氛圍;

      •鼓勵提問;

      •對壞消息做出適當反應,而非斥責和批評。



      這是一本專為領導者和團隊而寫的書,針對如何在團隊中建立心理安全感,提供循序漸進的操作框架,並以實例說明自由表達、充分參與的文化如何實現。



    各界推薦



      玉山銀行董事長? 黃男州

      慕渴(鮮乳坊)創辦人 龔建嘉

      政治大學科技管理與智慧財產研究所教授 蕭瑞麟

      暢銷書作家 黃大米



      「《心理安全感的力量》實用又雋永,讀起來充滿樂趣。作者艾德蒙森從她數十年來的研究工作中萃取,將研究、故事與見解交織起來,告訴我們為什麼心理安全感是創造高績效、有人道精神,以及具有復原韌性的工作場所的關鍵要素。在這顆寶石裡,蘊藏了領導者可依循的步驟,藉此讓成員願意分享錯誤和顧慮,不致擔心會被羞辱、忽視或指責。」──蘇頓(Robert Sutton),史丹福大學教授、多本暢銷書的作者



      「當今組織靠的是人才,但有很多理由告訴我們,光靠人才是不夠的。人員的才幹要能充分發揮,唯一的途徑就是讓他們處於無所畏懼的氛圍中。艾德蒙森二十多年來致力於了解組織裡的心理安全感,她在這本及時出現的重要著作中,分享研究所學。她找出恐懼會透過哪些方式扼殺創造力及團隊合作,提出聰明且實用的建議,協助克服這些障礙,以建立一個無畏無懼的組織。這是每一位領導人都應該注意與閱讀的書。」──平克(Daniel H. Pink),著有《什麼時候是好時候》(WHEN)及《驅動力》(DRIVE)



      「早在Google發現之前,也早在這個想法成為主流之前,艾德蒙森發現了某種對於高效能團隊真正重要的東西:那些團隊裡的人覺得他們可以提出困難的、冒險的,或是有爭議的想法,而不必擔心被禁止或被處罰。她把它稱之為『心理安全感』,並以開創性的方式讓它在數百個團隊中落實。這個想法的時代已經來臨,本書就是你邁向這個時代的指引。」──麥奎斯(Rita McGrath),哥倫比亞大學教授、暢銷書《瞬時競爭策略》作者



      「本書所傳達的重要訊息是:領導力召喚我們打造一個成員可以安心分享想法的工作場所,而犯錯則被視為學習的機會。建立一個無所畏懼的組織,不僅是該做的事,而且將是最終的競爭優勢!」──查普曼(Bob Chapman),Barry-Wehmiller公司執行長,著有《每個員工都重要》



      「心理安全感在組織生活中的重要性,早已為人所知,但是直到現在,我們才有一份路線圖告訴我們如何抵達這個目標;透過這本書的全面分析,了解如何建立真正能夠替所有層級的員工創造心理安全感的組織,進而確保更高的品質績效、更高的安全感,以及最重要的,更多的學習。隨著組織變得愈來愈複雜,愈來愈依賴所有成員對組織的承諾,心理安全感不僅是值得擁有的,更是絕對必要的。本書透過對相關研究進行全面性回顧來說明這一點,藉由各種組織的有力的故事完整說明這個概念。」──夏恩(Edgar H. Schein),麻省理工學院史隆管理學院名譽教授,著有《謙遜領導力》



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    前言 在充滿不確定的世界,成功的要件為何?



    【第一篇 心理安全感之必要】

    第一章? 打穩地基

    心理安全感是五大關鍵動力中最重要的一項

    第二章 文獻告訴我們的事

    身為領導者,最大的恐懼來自於別人不跟你說實話



    【第二篇 職場上的心理安全感】

    第三章 可避免的失敗

    在確定老闆的想法之前,我不想告訴你

    第四章 危險的沉默

    做過而後悔,可以隨著時間沖淡;沒做,才令人遺憾

    第五章 無所畏懼的工作場所

    足以讓我們恐懼的,唯有恐懼本身

    第六章 安然無恙

    一個人應該害怕的不是死亡,而是從來沒有好好活著



    【第三篇 打造一個無所畏懼的組織】

    第七章 實現目標

    從一個人的回答可以判斷他是否聰明;從一個人的問題可以判斷他是否明智

    第八章 下一步?

    學習的最大敵人就是自以為是



    附錄

    注釋



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    推薦序



    釋放組織潛能的關鍵鑰匙

    黃男州? 玉山銀行董事長




      組織最大的挑戰,往往不是在市場上,而是在組織內。我們都期待能在一個健康的組織裡工作,可以全心投入、有所貢獻,創造團隊傑出的成果。健康的組織具有自我學習的能力,會愈來愈聰明,團隊成員也在這樣的過程中不斷進步成長。



      在這樣的組織中,首先,團隊成員不只分享成功的經驗,也願意分享失敗的經驗,以及自己做不好的地方,這是團隊間彼此信任的溫度計。第二,團隊裡面可以有不同的意見,甚至根據這些意見形成深度的辯論。第三,經過充分的討論之後,一旦達成決議,所有人都要做出承諾,按照結論來執行。最後,輸贏成敗由團隊共同承擔。



      我常問玉山人,一個球隊一場比賽有幾個輸贏?今天一個棒球隊出去參加比賽,會不會投手說我贏了,捕手說我輸了,然後一壘手說我不知道自己是贏還是輸?當然不會,一個球隊只有一個結果,大家為這個結果共同承擔、共同負責。我認為如果一個組織可以呈現出這樣的特質,就是一個健康的組織。



      然而,實務上最困難的地方就在於,組織成員基於風險評估、自我保護等因素,逐漸形成一種沉默的文化,沒能坦率說出心中對於某項做法的疑問、擔憂,或是對於某個議題的不同看法,這樣的傾向會阻礙組織的創新,甚至讓組織面臨風險。針對這個現象,哈佛商學院艾德蒙森教授經過二十年的深入研究,找出了背後的關鍵要素,稱之為「心理安全感」,並透過許多正面和反面的企業案例及文獻研究,闡述心理安全感在組織中扮演的重要角色及其作用。



      當人們覺得自己是處於一個可以有話直說、提出想法,而又不用擔心受到懲罰或覺得尷尬的工作環境時,就會有心理安全感的存在。艾德蒙森教授進一步指出,一旦組織有了心理安全感,學習、績效及員工投入度都會變得更好。不過,要特別留意的是,心理安全感不是要降低績效標準,把工作變得輕鬆自在;相反地,心理安全感其實有利組織設定高挑戰目標,打造出一個更誠實、更能協同合作,進而更有效率的工作環境。



      艾德蒙森教授也提醒我們,即使在企業文化強大的公司裡,你也會發現「心理安全感高」及「心理安全感低」兩種現象同時存在。為什麼呢?這就關係到每位部門主管的領導方式。主管若不能重視團隊成員的聲音,或是很少花時間溝通想法及意見時,大概可以預料這個團隊肯定缺少心理安全感,團隊的潛力也未能得到充分發揮。若是主管可以集合眾人的智慧,讓團隊成員貢獻關鍵知識與能力,並創造持續學習的條件,相信有很大的機會可以創造出更好的成果。



      管理的真正本質是,如何讓一群人為了共同的使命願景,同心協力貢獻彼此的智慧、知識、力量,來達成目標。其中的關鍵便在於如何釋放團隊的潛力,讓每位成員的想法能夠自由交流,相互碰撞,交織成組織的智慧並形成巨大的前進力量。如今,我們找到了「心理安全感」這把開啟組織動能的關鍵鑰匙,領導者有責任打造更為健康的組織,不只是帶領團隊達成高績效目標,也為員工創造學習、成長、具成就感的快樂工作環境。



    推薦序



    組織中的沉默串謀者

    蕭瑞麟?? 政治大學科技管理與智慧財產研究所專任教授




      收到寫序的任務令人甚為高興,因為我恰好對艾德蒙森教授的研究略有涉獵。過往,我們關心行銷、服務、技術、生產類的創新,一心想要求新、求變、求轉型,艾德蒙森卻指出,創新的成與敗並不在於這些外在條件,而在於內心的健康狀態。這本書中提到心理安全感的觀念,點出一個重要的組織學習議題:企業之所以會沉淪,並不是因受創於外在的挑戰,而是源自於無法即時發現錯誤,由錯誤中學習,並且改正。



      這一類的組織變革問題正好與《國王的新衣》的寓言不謀而合。兩位裁縫師矇騙國王,製作一件智慧的衣服,宣稱這樣的衣服只有聰明的人才看得見。國王擔心被人認為不夠聰明,所以就裝作看見。這一下身邊所有大臣也跟著附和,稱頌衣服的雍容華貴。說一個大謊就會引發出數百個小謊。主管說看得見,那麼下屬當然也要說瞧得到。在焦慮中、在恐懼裡,大家有話不敢說。就這樣,國王穿著「透明」的智慧新衣遊行,民眾也都三緘其口,裝作有看到,直到被一個小孩(吹哨者)戳破:原來,國王沒穿新衣服。國王醒了,大家笑了,裁縫師跑了,錢也沒了。



      心理不安全的時候,成員會心生恐懼,不敢透露出真心話。也因此,真相被掩蓋,而問題持續惡化,最終發展到難以收拾的結局。這時候,學習機制失靈,企業逐步走向滅頂。書中有一個格外發人深省的詐騙案例。富國銀行原本是以交叉行銷的創新快速成長,後來竟然被金融主管單位裁罰1.85億美元。原來,高階主管為逼員工交出成果,制定苛刻的績效審查制度。於是,員工開始運用詐騙手段,在沒有經過授權下,私自為顧客開設帳戶及信用卡,並且欺騙客戶同時購買多項金融商品以達成業績。



      這些非法行為原本可以早期發現、早期治療,但問題卻愈滾愈大,到了不可收拾的地步。中階主管其實很早就發覺問題,可是因為高階主管的施壓而噤若寒蟬,大家為明哲保身,也就不敢說出真話。長久以來,員工的詐騙行為愈演愈烈,最後爆發無法收拾的狀況。缺乏心理安全感,使得富國銀行上演了一齣「國王新衣」的悲劇。 



      這本書列舉心理安全感的失敗案例,例如福斯汽車的偽造事件、諾基亞手機的倒閉事件、NASA的升空爆炸事件、荷蘭航空的空難事件、日本福島核電廠災難事件、富國銀行詐騙案等。相對的,也以皮克斯做為案例,說明心理安全感的建立如何讓團隊運作更加順暢。這提醒著經理人,推動創新時首要處理的應該是心理問題,而不是科技問題。問題出現徵兆時,就馬上處理,便可以省下大量的處理成本。只不過,道理雖簡單,做起來卻很困難,因為多數人缺乏勇氣坦白,缺乏魄力揭陋。也因此,在許多無奈的狀況下,人人都成為沉默的串謀者,讓嚴重問題頑固地繼續存在。



      英文有一句俚語:「有隻大象正在房間。」(There is an elephant in the room.)這就是在說,心理恐懼時,成員不願意去面對真相(那隻大象),也因此就使許多社會問題,例如性騷擾、種族歧視、官員賄賂、論文抄襲等腐敗現象持續地存在,因為大眾深怕一旦挖出真相後將牽連甚廣,所以不想自找麻煩,於是就選擇沉默。然而,不去正視這些問題,結果卻是讓腐敗形成惡性循環而尾大不掉,最終造成社會暴動或革命時,反而需付出更大的社會成本,甚至犧牲寶貴生命。



      如何讓國王一開始就不掉入新衣的騙局,如何在大象出現房間前就正視問題,如何不成為沉默串謀的共犯,這一系列問題將由這本書所提供的案例與建議得到啟發。處理好心理的問題才是創新落實的根本。心中有安全感,員工才能安心,企業才能安全。讀完本書後,讓人深深體會,心理安全感真是一種無形的力量。

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