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顧客自動上門來:關係網絡銷售法則大公開 Farewell to selling : how customers finally find their own way back to you

顧客自動上門來:關係網絡銷售法則大公開

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將於1個工作天內出貨
9789576679766
愛德格.蓋弗里/著
張淑茹
商周出版
2001年10月15日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則






叢書系列:新商業周刊叢書
規格:平裝 / 260頁 / 21*15cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


新商業周刊叢書


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務









  新經濟已經降臨,整個世界全變了,舊有的模式不再適用,這樣的現象也出現在行銷與銷售領域上。舊有的銷售方式、行銷方式已不適用:這個世界早已被各種廣告與促銷活動給淹沒了,顧客已經麻痺,行銷使得上力的地方實在不多;而高壓式地逼迫銷售人拼業績也非長久之計,畢竟,沒有一個馬達是可以永遠不停地運轉的。生意越來越難做,這該怎麼辦?唯一計策只有採用關係網絡法則。作者認為,在二十一世紀裡,公司要能成功靠的不是行銷也不是高壓銷售,而是公司的吸引力。而公司的吸引力主要是由關係網絡法則所塑造出來的。關係網絡法則指的是人際關係銷售,是個人與個別顧客或是企業建立起人際關係網絡與電子網路,藉由達成個別顧客的滿意度並為個別企業創造有利的生存條件,建立起自身的吸引力。而關係網絡法則式的銷售人其實就是人際關係經理,是一個協助顧客成功的人際關係網絡工作者。作者認為唯有採用關係網絡銷售法則,即建立一套系統以吸引顧客自動找上門來,才是新經濟時代企業成功的關鍵。



出版緣起 期待中國的商業烏托邦
前言
第一章:跟銷售說再見!
一 大震動
二 促銷方案的時代就快結束了嗎?
三 創造你自己的經濟奇蹟!
第二章:關係網絡法則
四 唯一的問題是客戶
五 以關係網絡法則取代行銷
六 超越本位主義就能贏得顧客
第三章:客戶自動上門來
七 未來的市場
八 神奇的吸引力
第四章:全球大震撼
九 向簡單化思考說再見!迎向網絡式思考
十 向昨日、今日、及明日說再見!時機比時間更重要
十一 向數字說再見!追求無形價值
第五章:神奇的法則
十二 創造熱情與驚奇感
十三 人際關係與關係網絡
十四 合夥體系及結盟
十五 促進顧客成功,而不是促進業績
十六 體驗世界及市場
十七 擺脫時間與空間的限制
十八 參與及投入
第六章:精神潛能
十九 向業務員說再見!現在是人際關係經理的時代
二十 向弱勢消費者說再見!現在是強勢消費者的時代
二十一 向員工說再見!我們需要可以一同創業的人
二十二 向獨行俠說再見!現在是團隊作戰的時代
二十三 向策略專家說再見!我們需要衝鋒陷陣的人
二十四 向階級鬥爭說再見!未來大家都是主人
二十五 向自大說再見!凡事以嘗試為先
二十六 向特殊專長說再見!我們需要的是社交能力
二十七 向發現說再見!我們需要的是發明
二十八 向行政管理說再見!我們需要的是挑戰者
第七章:組織重整
二十九 向產品再見!擁抱核心競爭力
三十 向傳統的公司說再見!建立虛擬化企業
三十一 向傳統部門說再見!現在是團隊銷售的時代
三十二 向傳統的送貨時間說再見!創造速度管理
三十三 向大量市場說再見!現在是個人化市場的時代
三十四 向工業時代說再見!重視資訊的力量
三十五 向叫賣式銷售說再見!要專注在經營上
三十六 向各自獨立的島嶼說再見!現在是地球村的時代
三十七 向削減成本說再見!要從過程來思考
三十八 向單一銷售通路說再見!現在是多種銷售通路的時代
第八章:中場報告
三十九 智識資本
第九章:新時代的業務員
四十 用PQ取代IQ
四十一 以人際關係經理取代地區經理
四十二 以資訊供應商取代產品專家
四十三 以流行設計師取代無趣的商人
四十四 以團隊領導人取代獨行俠
四十五 以協助者取代實幹家
四十六 以發明家取代行政管理者
四十七 要成為行家銷售員
第十章:一個沒有業務員的銷售世界
四十八 資訊的力量
四十九 虛擬的業務員
五十 虛擬市場已經成形
第十一章:第三個千禧年的銷售世界
五十一 西元二○○七年七月四日
第十二章:對話
五十二 採訪





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