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顧客自動上門來：關係網絡銷售法則大公開 Farewell to selling : how customers finally find their own way back to you
庫存=1
將於1個工作天內出貨
9789576679766
愛德格．蓋弗里/著
張淑茹
商周出版
2001年10月15日
93.00 元
HK$ 79.05
省下 $13.95
詳
細
資
料
叢書系列：新商業周刊叢書
規格：平裝 / 260頁 / 21*15cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
新商業周刊叢書
分
類
商業理財
>
行銷/廣告/業務
>
顧客服務
同
類
書
推
薦
剛剛好的款待：米其林服務心法 ×數位場景行銷 ×沉浸式體驗，在線上線下持續創造價值的服務一點訣
圖解顧客滿意經營
天賦優勢心理學．銷售應用篇 : 打造銷售天賦，助你「碼」上成交
擊退奧客的神級SOP應對絕技：30年、600家公司風險管理諮商專家親授！
奧客退散！： 絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求，這樣處理客訴，生意才會做更大
這就是服務設計！方法篇
內
容
簡
介
新經濟已經降臨，整個世界全變了，舊有的模式不再適用，這樣的現象也出現在行銷與銷售領域上。舊有的銷售方式、行銷方式已不適用：這個世界早已被各種廣告與促銷活動給淹沒了，顧客已經麻痺，行銷使得上力的地方實在不多；而高壓式地逼迫銷售人拼業績也非長久之計，畢竟，沒有一個馬達是可以永遠不停地運轉的。生意越來越難做，這該怎麼辦？唯一計策只有採用關係網絡法則。作者認為，在二十一世紀裡，公司要能成功靠的不是行銷也不是高壓銷售，而是公司的吸引力。而公司的吸引力主要是由關係網絡法則所塑造出來的。關係網絡法則指的是人際關係銷售，是個人與個別顧客或是企業建立起人際關係網絡與電子網路，藉由達成個別顧客的滿意度並為個別企業創造有利的生存條件，建立起自身的吸引力。而關係網絡法則式的銷售人其實就是人際關係經理，是一個協助顧客成功的人際關係網絡工作者。作者認為唯有採用關係網絡銷售法則，即建立一套系統以吸引顧客自動找上門來，才是新經濟時代企業成功的關鍵。
目
錄
出版緣起 期待中國的商業烏托邦
前言
第一章：跟銷售說再見！
一 大震動
二 促銷方案的時代就快結束了嗎？
三 創造你自己的經濟奇蹟！
第二章：關係網絡法則
四 唯一的問題是客戶
五 以關係網絡法則取代行銷
六 超越本位主義就能贏得顧客
第三章：客戶自動上門來
七 未來的市場
八 神奇的吸引力
第四章：全球大震撼
九 向簡單化思考說再見！迎向網絡式思考
十 向昨日、今日、及明日說再見！時機比時間更重要
十一 向數字說再見！追求無形價值
第五章：神奇的法則
十二 創造熱情與驚奇感
十三 人際關係與關係網絡
十四 合夥體系及結盟
十五 促進顧客成功，而不是促進業績
十六 體驗世界及市場
十七 擺脫時間與空間的限制
十八 參與及投入
第六章：精神潛能
十九 向業務員說再見！現在是人際關係經理的時代
二十 向弱勢消費者說再見！現在是強勢消費者的時代
二十一 向員工說再見！我們需要可以一同創業的人
二十二 向獨行俠說再見！現在是團隊作戰的時代
二十三 向策略專家說再見！我們需要衝鋒陷陣的人
二十四 向階級鬥爭說再見！未來大家都是主人
二十五 向自大說再見！凡事以嘗試為先
二十六 向特殊專長說再見！我們需要的是社交能力
二十七 向發現說再見！我們需要的是發明
二十八 向行政管理說再見！我們需要的是挑戰者
第七章：組織重整
二十九 向產品再見！擁抱核心競爭力
三十 向傳統的公司說再見！建立虛擬化企業
三十一 向傳統部門說再見！現在是團隊銷售的時代
三十二 向傳統的送貨時間說再見！創造速度管理
三十三 向大量市場說再見！現在是個人化市場的時代
三十四 向工業時代說再見！重視資訊的力量
三十五 向叫賣式銷售說再見！要專注在經營上
三十六 向各自獨立的島嶼說再見！現在是地球村的時代
三十七 向削減成本說再見！要從過程來思考
三十八 向單一銷售通路說再見！現在是多種銷售通路的時代
第八章：中場報告
三十九 智識資本
第九章：新時代的業務員
四十 用PQ取代IQ
四十一 以人際關係經理取代地區經理
四十二 以資訊供應商取代產品專家
四十三 以流行設計師取代無趣的商人
四十四 以團隊領導人取代獨行俠
四十五 以協助者取代實幹家
四十六 以發明家取代行政管理者
四十七 要成為行家銷售員
第十章：一個沒有業務員的銷售世界
四十八 資訊的力量
四十九 虛擬的業務員
五十 虛擬市場已經成形
第十一章：第三個千禧年的銷售世界
五十一 西元二○○七年七月四日
第十二章：對話
五十二 採訪
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