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創造客戶價值的10堂課
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9789867889119
彼得•杜雀西(Peter Duchessi)
經濟新潮社
2003年7月01日
93.00 元
HK$ 79.05
省下 $13.95
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如今的企業面臨速度、生產力、創新等競爭壓力,幾乎所有產品與服務都變得商品化--毫無特色!企業彼此削價競爭,導致利潤大幅降低。如何藉由客戶價值(Customer Value)——以合理的價格,呈現產品與服務的優點,讓客戶感受到其價值——而達成企業成長的目標,已成為企業成功的關鍵。本書提出一個翔實的客戶價值架構(CVF)來說明如何創造客戶價值、界定客戶價值策略、如何傳遞客戶價值。此外,作者透過許多鮮活案例,如奇異、通用汽車、西門子、UPS、威名百貨、讀者文摘等,說明成功的企業如何擬定經營方向、推衍客戶價值策略、設計及推動新的作業流程、發展員工忠誠、推動有效品質計畫、巧妙運用IT技術,讓客戶充分感受到產品或服務的價值,確保客戶滿意,並帶來源源不斷的利潤。想帶領企業轉型,為客戶提供豐富的價值並提升獲利能力,本書是相當有用的指引。
此叢書 經營管理 書目
問對問題,錢就流進來
溫伯格的軟體管理學:關照全局的管理作為(第3卷)
0001. 管理學的10大黃金法則
發現問題的思考術
定價思考術
豐田創意學:看豐田如何年化百萬創意為千萬獲利
金字塔原理Ⅱ:培養思考、寫作能力之自主訓練寶典
溫伯格的軟體管理學:第一級評量(第2卷)
邏輯思考的技術:寫作、簡報、解決問題的有效方法(限量精裝珍藏版)
領導的藝術:人人都受用的領導經營學
寫出銷售力:業務、行銷、廣告文案撰寫人之必備銷售寫作指南
體驗經濟時代
感動力:人際互動、商業經營的最高境界
Peopleware:腦力密集產業的人才管理之道
圖解豐田生產方式
金字塔原理:思考、寫作、解決問題的邏輯方法
從需求到設計:如何設計出客戶想要的產品
教練,幫助你成功!:幫助別人也提升自己的55個教練智慧
改變才有救!:培養成功態度的57個教練智慧
好價錢讓你賺翻天:你不可不知的定價策略
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