除了《企業再造》(Reengineering the Corporation: A manifesto for Business Revolution),他還著有《再造革命》(Reenginnering Revolution)、《企業再造II》(Beyond reengineering)及《議題制勝》(The Agenda)。
韓默大師於一九九三年所寫的《企業再造》一書(Reengineering the Corporation)已成為企管界的經典著作,他雖已過世多年,其影響力與貢獻,依然令人敬佩。而這本遺作《更快更好更有價值》,對於企業如何以流程改造來提升競爭力,提供了非常完整的架構與方法,書中所提的實務案例,不論是成功或失敗的案例,都頗值得企業界研讀與深思。
周理平
(本文作者為聚陽實業有限公司董事長兼總經理)
推薦序2
經理人的流程管理實戰手冊
本書作者韓默(Michael Hammer)在一九九○年代初,以合著的暢銷書《企業再造》(Reengineering the Corporation)聞名工商業。在那本書中,他指出許多流程設計上的議題,以及當時常見、流程所導致的許多嚴重的產品和服務問題。那本書不長,書中所提的觀念十分簡單,使用的例子也十分容易理解,相信當時有許多經理人是利用搭機時間閱讀此書。
「企業再造」理念產生的啟示和影響十分深遠,它推動了一個新的管理思潮,打破了陳舊的分工和專業化的傳統思維,也導致了公司的文化和組織結構上革命性的影響。過去二十年中,在商管的三個領域,包括作業管理、資訊管理、品質管理,有無數的學術研究論文發表,同時也推動了商業流程管理(Business Process Management)研究領域的發展。
《更快更好更有價值》是已故流程管理大師韓默(Michael Hammer)生前的最後遺作,他曾是美國麻省理工學院資訊系教授與企業流程再造理論(business process reengineering, BPR)的創始者,曾被美國時代雜誌(Time)譽為全美最具影響力的二十五人之一。這本書是他多年來潛心研究企業再造流程的成果,有的企業案例,韓默甚至花了十年以上的心血研究,這是企業花再多時間金錢都不見得能獲得的寶貴經驗,也是一本非常值得推薦的企業管理工具書。
流程優化與再造可以增加績效,但若選擇錯誤的流程評量指標,績效沒有結合風險概念,也可能讓企業倒閉。個人長期觀察國際金融市場,對二○○八年金融海嘯對金融業的影響有深入的研究。新世紀金融公司(New Century Financial Corporation)成立於一九九五年,專營抵押貸款業務,曾被譽為抵押貸款市場的耀眼新星。為了在激烈的競爭中立於不敗地位,爭取更多的市場佔有率,公司簡化貸款申請流程,以效率和便利為評量指標,開抵押貸款業界之先河,承諾對客戶有關房屋貸款的申請十二秒內予以答覆,除了利用分支機構、網路和電話客服中心外,行銷客戶的主要方式是利用獨立的貸款經紀商來分(推)銷,公司還不惜降低貸款標準,而忽略了風險指標在評量貸放流程的重要。結果不難預測,新世紀公司成為金融海嘯期間最早走入歷史的金融公司之一。值得提醒的一點,企業經營在追求更快、更好、更有價值的目標下,一定要選對評量指標,以免過度重視短期績效而忽略企業永續經營的價值。
一九九○年代初,邁可總結他對再造工程(reengineering)的研究心得,介紹全世界認識企業改造,其中最有名的是他的著作《企業再造》(Reengineering the Corporation)。各行各業的人告訴他,說他們拿這本書當作改造業務的聖經。他聽了反而不解,因為寫這本書的本意不是當手冊,他只介紹改造的概念,無意提供全面解決方案。
韓默最後在二○○五年發展出一個架構,將文字描述化為處方。這個架構在一些公司測試過,許多人覺得很有價值,於是將它制度化,作為改造努力的指引明燈。本書將這些成果發揚光大,成為結構化的企業改造方法。這個架構後來演變成流程與企業成熟模型(Process and Enterprise Maturity Model,PEMM),並於二○○七年四月,首度發表在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review),篇名是「流程稽核」(The Process Audit,中文版篇名為「企業變革的順流逆流」)。