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魂．創．通：工作者決勝未來的三大關鍵能力！

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			9789865912116
			李志勳
			悅知文化
			2012年12月27日
			107.00 元
			HK$ 90.95 省下 $16.05


	詳情可參考『二樓書卷』使用細則

詳
細
資
料

規格：軟皮精裝 / 288頁 / 普級 / 全彩 / 初版
出版地：台灣

分
類

商業理財 > 成功法 > 自我成長

同
類
書
推
薦

成長思考力：創造人生良性循環的七個行動法則

態度定高度：哈佛大學的37堂菁英必修課 (熱銷再版)

超快速讀書法：打造強大閱讀力，掌握專屬知識地圖！

成功路上的101塊絆腳石：改掉壞習慣，迎接新自我！

第二座山：當世俗成就不再滿足你，你要如何為生命找到意義？

內
容
簡
介

韓國暢銷企管書，超過50萬人讀過，
繼日文版、簡體版，正體中文版重量上市！

　　揭開韓國經濟逆轉勝之魂。

　　在全球景氣低迷的後金融危機時代，組織的生存與否，取決於成員的競爭力。企業之所以能安度危機、並保有強大優勢的秘訣是什麼？

　　魂創通，轉化為三種關鍵能力，即道德、品質和感性。是用寬闊的胸懷包容、將組織團結在一起，對抗熟悉的事物，進而達到創新的目的。

　　魂，不只信念
　　它讓我們勇於行動，懂得堅持，擁有克服困難的力量

　　創，不只創新
　　它讓我們勇於挑戰極限，努力不懈，將專注培養為一種獨特氣質

　　通，不只溝通
　　它讓我們敞開心扉，接納彼此間的差異，具備打動人心的感染力

　　如果能力之差是5倍，信念之差則是100倍！

　　【日本電產】最具代表性的成功中小企業

　　堅信唯有以追逐夢想為核心，進行員工的意識改革，才能夠拯救一個企業。

　　【迪士尼】出售幸福之產業的核心信念

　　工作或許讓人疲憊，但絕對不能變得無趣；永遠記得「為真誠微笑而支付薪水」的工作哲學。

　　【三星電子】與蘋果一爭高下的三Ｃ巨擘不畏近視短利的股東資本主義，堅持「多角化經營」，接連締造面板、半導體、手機等銷售傳奇，成就前所未見的三星神話。

　　【日本京瓷】不以營利為目的的先行者

　　金錢無法策動人心，能夠喚醒內心深處的熱忱，唯有超越利益得失的經營哲學和崇高人格。

　　【中國聯想】我們是沒有家族的家族企業

　　以「建立班底」、「訂定策略」和「帶領團隊」貫穿組織的發展，透過「引擎文化」的傳承，將員工視為形式上的一家人。

　　【資生堂】百年企業的體質改造術，竟是取消以業績為主的考核制度

　　信奉「60%立決主義」的經營哲學，只要有60%的成功率，就不必在乎40%的失敗率。讓員工學習哲學，進而讓產品賦予靈魂。

　　【W Hotel】所有細節只為等待顧客一聲WOW!的驚喜

　　以培養工作熱忱來取代一成不變的工作守則，用不斷的嘗新來取代教條式的規範。

　　【BIGBANG】即使身在群眾之中，也要與眾不同跳脫偶像明星框架的「idol 2.0」時代，藉由突顯團隊成員的不同特質，驗證故事行銷的本質和影響力。

　　【GORE-TEX】體育及戶外用品布料的世界第一品牌

　　改變公司的管理方法和理念，完全顛覆企業一詞的觀念，公司沒有上司和下屬之分，所有員工都稱為「同事」（Associate）。為「管理創新」的經典範例。

　　【Google】全球最有價值的高科技企業

　　人才是公司最重要的資產，培養並留住較優秀的人才，給予他們高度的工作自由。長期在《財星》雜誌評選「百大最佳工作環境企業」中，名列前茅。

作者簡介

李志勳

　　經濟學博士，畢業於韓國首爾大學經濟學系。在素有韓國《紐約時報》之稱的《朝鮮日報》經濟部擔任記者長達二十年，目前於經濟部擔任部長一職。曾任朝鮮日報所發行的Premium經濟報紙《Weekly BIZ》總編輯約三年時間，透過對世界一流企業CEO的深入訪談以及全球熱點新聞的分析，整理出所有知名人士及企業的成功秘訣，集成此書。著作有《現代卡的故事》。

目
錄

謹以此書，獻給仍在尋找人生和事業方向的人

魂、創、通的重要性
魂、創、通，是支撐我們的三大支柱
多創新、多溝通
魂、創、通的三重奏
我們需要魂、創、通的理由
我們生活在危機永存的時代─
穆罕默德．艾爾．艾利安的「新標準」
進入開拓型的創新時代，該如何突破危機？─
《連線》雜誌總編輯克理斯．安德森的「溢價論」
最終的答案還是在於「根本」

魂
驅使他們努力工作的原因
魂是主宰人的力量
具有「我能夠改變世界」的意識
如果能力之差是5倍，信念之差則是100倍
將平凡轉換為不平凡的力量
領導者的想法就是競爭力
不要侷限於工作規範，而是要隨機應變
為微笑支付薪水的迪士尼哲學
賈伯斯的成功秘訣
保有熱情
維京集團總裁的自我激勵法
金錢買不到人心
獨善其身的企業無法永續經營
股東資本主義的沒落
稻盛和夫的經營術
沒有領導者的自我犧牲，企業就無法成長
胡蘿蔔與鞭子只能激發外在動機
領導者最重要的能力，是設定目標
人才不是「齒輪」，而是「發動機」
號召的對象是靈魂，不要只針對大腦s
資生堂取消銷售額考核的績效制度

創
天底下沒有白吃的午餐
為了夢想，1萬個小時還是太少
堅持的習慣造就了「創」
賭博也需要學習
100－1＝0的理由
真正的冒險家非常謹慎小心
沒有實踐過的藍圖只是空談
不要怕被挫折弄髒雙手
用不同種類的花粉授粉──聯繫
T型人才可以帶來創新
用聯繫勾勒宏偉的藍圖
「單純的為什麼」就能創造奇蹟──提問
兩個問題挽救了樂高公司
像針孔攝影機般觀察一切──觀察
現代證券公司的領悟之旅
任天堂公司「Wii」的母親至上主義
儘管嘗試──實驗
讓每位顧客讚嘆！這間飯店的秘訣是？
日本旭山動物園的創意來自哪裡？
傑夫．貝佐斯的判斷標準是「後悔最小化」
隨時讓自己感受新的體驗：建立網路
右腦型組合BigBang
安於現狀會使「創」枯萎
惰性是創新的絆腳石
路徑依賴理論和參照效應
只要聖牛不死，戰爭永遠不會結束——「聖牛該死」理論
即使身在群眾之中，視野也要與眾不同
門外漢的成功秘訣
創造力偏愛限制條件
「創」是試著把自己變成「傻瓜」的實驗
「1勝9敗」造就了UNIQLO的神話
讓公司面臨破產危機，還不會被開除的員工

通
切勿忽視任何警訊
值得為什麼樣的人付出生命？
名駒海餅乾的認證─肯定的威力
理解並認同彼此的前提—輝瑞製藥董事長的傾聽論
從消極型傾聽到有情感的傾聽
廣告巨擘的顧客溝通法
用一句話推翻了杜邦公司
訊息傳遞要簡單、正確、且深植人心
傳遞訊息的六種有效方法
重要的訊息要重複700 遍以上
現在需要的是高CQ的人才
你的情緒和行為會感染他人
讓傑出的人才更顯著
堀場雅夫的人才經營
我們不需要按部就班的員工
不服從社長命令的員工，最後當上社長
流水不腐，彼此溝通才能創新
英特爾公司的「門戶開放政策」
浦項製鐵透過對話和溝通，實現創新經營
培養不恥下問的勇氣
溝通的最大阻礙──筒倉：大衛．艾克的「打破筒倉」論
金融危機的罪魁禍首
指揮世界工廠的國際貿易公司：香港利豐集團
SAS INSTITUTE 公司的員工滿意度經營法
自律性是提高內在動機的最佳方式
推翻「恐懼管理法」
「通」才是最好的創新
戈爾公司缺少什麼
將畢生功力集中在最精華的十分鐘
每天一到夜晚，公司都可能流失最重要的資產

「魂、創、通」是迷霧中的燈塔

序

推薦序

本文作者為杜諾凡．尼爾梅（Donovan Neale-May），行銷長聯席會創辦人暨執行董事

　　締造亮麗的行銷成績並不是一件容易的事，尤其是在嚴峻的經濟環境之中。然而時下最傑出的行銷人，已經學會在受限的環境裡有效拓展業務。當今業界許多佼佼者有個共同點：都致力於以顧客為中心的策略。要採行這些策略，必須立足於對顧客深入的了解——資料探勘、資料分析，運用外部資料來源進行顧客特性分析，再密切追蹤顧客行為、交易及對話，以獲得顧客洞察。

　　佐拉蒂和蓋勒許指出，時下的行銷高手都懂得善用標靶行銷。標靶行銷不把行銷預算花在將所有顧客一視同仁的大眾行銷活動，而是精心挖掘顧客資訊，深入了解消費傾向，進而用最先進的方法針對每一位目標顧客，傳達最貼近顧客的資訊。顧客對特定品牌的親和感，以及這些行銷高手的業績，已是最好的說明。

　　就如美國市場研究機構「行銷長聯席會」（CMO Council）的研究表示，時下行銷人面臨的最大挑戰是，必須用更貼近個人的方法吸引消費者。我們行銷人唯有把每位顧客視為獨立個體，經由其獨特偏好及優先考慮的事項來接觸他們，方可建立活絡的、有獲利前景的持久關係。善用標靶行銷方法，行銷人將能衝出亂局，讓顧客大開金口為你傳播口碑。

　　行銷人開始認識到，成功的關鍵就在於加強客製化和標靶。在最近一項針對行銷長的調查中，近60％受訪者表示，自己正著力於使用更貼近需求的方式接觸顧客。眾家行銷長們表示，為了更了解顧客的傾向和動機，他們正全力聚焦、分析特性和進行顧客區隔，讓溝通更有效、更吸引人。

　　那麼問題在哪？就在行銷人才剛剛開始建立足夠的資料，用來深入了解顧客，並用聰明的方式接觸他們。只有15％的行銷人認為，他們公司在結合不同資料庫及顧客資訊上表現可嘉。

　　不能再這樣下去了！未來的成功，將取決於行銷人推動新措施，將「有效分析顧客資料」和「深入了解顧客」列為第一優先。重視資料的時代，業已到臨。大家越來越意識到資料的重要性，也認知到行銷人與顧客的溝通必須提升到更高水準。因此，標靶行銷運動正如火如荼展開。

　　佐拉蒂和蓋勒許是這場行銷典範轉移的先驅者。不管是標靶行銷的威力，亦或是以個人化方式吸引顧客所帶來的驚人報酬率，兩位作者都經由這本書，提供了目前迫切需要的思想領導。作者透過深刻的分析和令人信服的個案研究，指出了未來幾年市場行銷的明路。這兩位當今最知名企業的顧問很清楚，相關性（relevance）對於成功是至關重要的──相關性所涵蓋的，不僅是行銷訊息和溝通，也包括優惠條件以及能創造價值的解決方案。

　　兩位作者在這本引人入勝的書裡闡述了一項計劃，指導各位如何克服落實標靶行銷時所遭遇的路障。他們洞悉了當今最成功的企業，如哈拉斯（Harrah’s）、特易購（Tesco）和安智集團（ING）。佐拉蒂和蓋勒許用自己的人生經驗，為你未來的成功奠定基礎。

　　佐拉蒂和蓋勒許團隊提供的建議，始於現實世界，讓行銷人可以立即應用，把實踐標靶行銷變成一種可能。他們向讀者說明：必須克服哪些挑戰、必須哪些差距補足，又必須推出有效方案以把握哪些機會。在作者看來，一旦掌握了可用的資料，就能即刻著手。這是他們所說的關鍵：著手行動。一旦開始，你就可以測試、學習、完善和擴大。

　　佐拉蒂和蓋勒許清楚地了解、勾勒並全面介紹標靶行銷涉及的相關業務。他們直接了當指出，運用資料導向的行銷，將對行銷人的業績和職業生涯有正面影響。佐拉蒂和蓋勒許解釋，顧客越來越高標準的要求，正如何改變行銷界、創造收入的方法，以及職業發展的新路線。他們也示範了行銷人如何化顧客資料為顧客洞察，創造更多的商業價值，並發展以顧客為中心的高效行銷活動、互動和體驗。

　　此外，兩位作者主張，過往的行銷人職涯，經常傾向於品牌建立和公關領域的活動。在產品領域，行銷人往往也被陷於忽視顧客資料和分析的深龕。而未來，會有越來越多行銷長及執行長，出身於顧客資料分析、顧客洞察等背景

　　這些現象正在改變。在當今高度競爭的市場裡，企業要勝出，就必須深刻了解自己的顧客和潛在顧客──給顧客他們想要的，並預知他們接下來會想要的。

　　現在，企業必須提升顧客價值、加強顧客忠誠度，並提供令顧客難忘、引人入勝的體驗。然而如果不能洞察顧客，並將洞察化為行動，那麼一切都是空談。投資於這些能力的企業將脫穎而出，創造卓越業績。這些具前瞻性思維的企業，在行銷上的投資將賺回更多報酬，也將為行銷人和各產業領袖，營造出文化和紀律，與顧客建立更持久和穩定關係。

　　標靶行銷專家，正從顧客情報裡挖掘出隱藏的黃金。雖然事實可能只有一個，但表象卻足以惑眾，所以分析和洞察是相當必要的。我們的經驗和直覺，也往往不足以應付時下動盪、瞬息萬變的市場。想深耕顧客關係，就必須持續把焦點集中於顧客以及潛在顧客身上。行銷人必須追蹤顧客的態度和行為，因為這些行銷資產會隨著人生階段而改變。行銷人必須知道哪些顧客最有獲利潛力，哪些又是最具前景。盡職及謹慎地審查各種因素，才能發現最好的成長機會。

　　這本書將幫助你把握新的機會。根據顧客資料而行動，並擁抱標靶行銷的基本原理，你的行銷規劃將有驚人的改造。這本書還提供了一套架構及策略，能夠把企業推向成功。各位將學到一項通往個人前景以及事業成長的道路。還有什麼比這與你更切切相關？

書
評

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